浦江元通百通汽车有限公司员工满意度调查研究_开题报告

(一)选题的目的与意义

浦江元通百通汽车有限公司是浦江县五家汽车4S店中之一，在汽车4S店管理模式中，重业务轻管理的现象非常普遍，而元通汽车随着业务规模的扩大，一些人力资源的问题也逐渐暴露，尤其是在员工满意度方面。作为一个跟国民经济息息相关的行业，汽车行业的发展至关重要。而企业之间的竞争，归根结底又是人才的竞争。想要提高人力资源的价值，必须降低员工流失率，并能充分调动员工的工作积极性、主动性和创新能力。为此，必须有一套可行的、便于操作的人力资源激励机制。目前，国内汽车行业一个突出的问题就是人员流动性快，素质参差不齐，对口人才的输入远远低于需求。如何提高员工的满意度、吸引和留住人才，培养员工对企业的归属感，不断增强员工对企业的向心力，实现以人为本成为汽车4S店的一道难题。面对当前汽车4S店来说，拥有一支稳定、高素质的员工队伍是其赢得竞争优势的重要保证。4S店员工跳槽现象时有发生，尤其是核心员工的流失给企业带来的损失难以估计。而造成员工跳槽的主要原因之一就是公司内部凝聚力差、员工满意度低。因此，建立员工满意度管理体系，对员工满意度进行测评调查，就显得尤为重要。

员工满意度是客户满意度的基础，而4S店作为服务型行业，就更加注重满意度的建设和发展。对于公司来说，员工就是企业的内部客户，员工满意度承载着更多重要的意义。员工满意度的调查使公司高层可以聆听下层组织意愿和心声，解决了公司中上下层信息不对称的问题，切实的了解了企业的发展现状和员工诉求，提高了企业的管理水平、工作效率和利润，同时为企业保留了优秀的员工，增强了企业的核心竞争力。

基于以上事实，本文研究的主要是浦江元通百通汽车有限公司，通过对元通汽车的调查，了解其员工工作满意度现状以及现存问题，了解影响其员工工作满意度的主要因素，通过此来建立一个满意度模型，并提出元通汽车员工工作满意度的改善建议。

（二）国内研究现状

在我国。许多学者根据国外学者的研究进行了工作满意度维度的本土化研究。比如，俞文钊通过对128名合资企业的员工进行研究发现影响员工总体工作满意度的因素主要有7个：个人因素、领导因素、工作特性、工作条件、福利待遇、报酬工资、同事关系。邢占军通过对国有大中型企业职工的研究表明工作满意度主要由物资满意度、社会关系满意度、自身状况满意度、家庭生活满意度、社会变革满意度等五个维度构成；中科院心理研究所的卢嘉、时堪认为我国企业员工的工作满意度包括五个因素：领导行为、管理措施、工作回报、工作协作、工作本身

1980年, 我国著名组织心理学家徐联仓和凌文轻对北京的一家大型国有企业的上千位工人进行工作中的需要调查, 是中国企业开展员工满意度调查的开山之作。这份调查结果刊登在《光明日报》上, 标题为《工人思想动态的心理学研究》。

2012年，张建宁指出传统的提高员工满意度的方法多以高成本支出为代价，强化员工的归属感、建立内部流动机制、营造公平的竞争环境和进行职业生涯管理等既不提高成本支出，又能提高员工满意度的人力资源管理的方法成为提高员工满意度首选途径。从整体来看，国内对于员工满意度的研究趋势是从事实到理论，从信息的提取到理论的分解、细化。 最开始，理论的形成都是建立在大量实证的基础上，从员工的需求分析出发，得到了对员工满意度的较为宏观的理解。然后从客观和主观角度，将影响因素进行分类和深入的研究，并形成较为完整理论体系和企业的制度。这其中，动机理论是研究的核心，同时又与激励理论紧密相连。最终形成了现在多维的动态的员工满意度研究体系。

（三）国外研究现状

工作满足的概念最早是由霍波克在1935年在他的著作《工作满意度》提出的。霍波克提出工作满足是员工在心理与生理两方面对环境因素的满足感受，也就是员工对工作环境的一种主观的反应，所以测量工作满足的最普遍的方法，就是征询员工对工作的满足程度。

Herzberg认为影响工作满意度的因素分为：物理环境因素、社会因素和个人心理因素。物理环境因素包括工作场所的条件、环境和设施等；社会因素是指员工对工作单位管理方面的态度，以及对该单位的认同、归属程度；个人心理因素则包括对本职工作意义的看法、态度以及上司的领导风格等。根据OECD(经济合作与发展组织)1998年调查发现，薪资、工作忙碌程度、弹性工时、升迁与发展机会、工作稳定度、工作有趣程度、工作自主性、帮助他人机会、对社会贡献是决定员工对工作满意的重要因素。Bruce和Blackburn，Locke及Vroom认定具有挑战性的工作、公平的报酬、良好的工作条件和积极的同事关系是决定工作满意度的主要因素：挑战性的工作；公平报酬；良好的工作环境；积极的同事关系。

美国心理学家Herzberge在1966年提出的双因素理论在满意度研究上开辟了全新的视角，他认为满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。他发现，对于保健因素(如薪水、工作环境、人际关系等)如果人们得到了他们就没有不满意，相反，如果他们没有得了就会不满意；对于激励因素(如地位、得到领导的常识、个人的成就感)如果人们得到了他们就会满意，如果没有得到就不会产生满意感而不是不满意感。

2002年布辛针对传统理论进行了修改并提出了工作满意度的动态概念，从工作环境的实际价值和人的名义价值间的区别出发，根据抱负水平的变化，衍生出积极的工作满意、固定的工作满意、屈从的工作满意、虚假的工作满意、固定的工作不满意和建设性的工作不满意等六种形式。

二、^范文提纲

第一章  绪论

（一）选题背景及问题的提出

（二）研究目的与意义

第二章  员工工作满意度的研究现状

（一）员工工作满意度定义

（二）员工工作满意度对企业的意义

（三）员工工作满意度影响因素

（四）员工工作满意度如何测量与衡量

（五）提高员工工作满意度的方法

第三章  浦江元通百通汽车有限公司员工满意度调查

（一）公司概况

1. 浦江元通百通汽车有限公司简介

2.组织结构

3.企业文化

（二）调查方案设计

1.调查目的

2.调查方法选择

3.调查对象

4.调查问卷设计

5.问卷指标设计

第四章  数据分析

（一）样本概况分析

（二）调查结果的统计分析

（三）满意度模型的构建

第五章  结论与局限

（一）主要观点及结论

（二）满意度改善意见

参考文献

三、参考文献

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