高速公路管理公司员工理性与感性心理疏导模式切入分析——以《浙江菊韵人家置业投资管理有_开题报告

    前言：高速公路管理公司员工管理模式理性与感性合璧导入必要性背景。

作为20世纪90年代发展起来的高速公路服务区经营管理私有制企业，本身属于国内新星产业，最早发展于改革开放之后的南部沿海江浙地区，服务区个体经营进驻餐饮、便利店、小吃模式思想萌芽基于江浙地区“胎菊”的销售渠道成功进入高速公路经营体系的成功个案。浙江菊韵人家置业投资管理有限公司（简称菊韵人家），一家以投资经营管理高速公路服务区为主，集房地产、旅游、酒店等为一体的综合性投资管理公司。公司总部坐落于长三角杭嘉湖平原腹地浙江省桐乡市，正式90年代高速公路发展大潮下的骄子，始建1998年，菊韵人家已走过了十八个春秋，系行业内率先通过ISO9001:2000国际质量体系认证的企业。基于公司体系的壮大，旗下200多对子服务区经营实际情况的综合管理问题提交反馈，普遍存在员工流失率较大，人力资源管理成本综合2015年公司成本统计数据分析占比19.6%。因此，公司投注大力度，加强员工思想教育，提升员工基础待遇，分区域设立专职人力资源培训部驻点关注。结合合四位内训师多年基层阅历中，各省份员工日常工作的不同时间、周边地域差异等社会因素所带来的心态影响，以及来自于员工自身家庭内在情绪影响下对目前工作状态的热情节制、疑虑增生、困惑无助等细点论述，从而导入作为企业内训师针对员工理性与感性心理疏导模式的适时切进，刻不容缓的重任，以及心理模式疏导所带来的相对性对改观成效。

    主题思想陈述：人力资源培训师基层经验综合分析:员工理性与感性兼备模式的运用实效归纳整理。

首先，理性的角度看待员工思想心里路程，找出员工选择工作的出发点与热忱度。所谓理论上的理性含义：理性指人类能够运用理智的能力。在正常思维状态下时，有自信与勇气地遇事不慌且能够全面了解和总结并尽快的分析后恰当的使用多种方案（这些方案可以是预备的或是临时的）中其中的一种方案去操作或处理，达到事件需要的效果。针对菊韵人家置业投资管理有限公司旗下各子服务区地理位置相对城市社会圈偏远的位置因素，造成员工稳定性幅度起伏难掌控，心理波动无法预估，从而影响工作状态的一方面属于不可逆转原因，针对此不可逆转一案因，除根据国家劳动合同法律法规规定承诺员工劳动所得，可采取服务区整体经营管理体系标准化，硬件设施普及先进化，软件管理上着重突破体系留人，制度留人。浙江省内推行的餐饮“6S现场管理”模式，借鉴与邵德春教授的《酒店标准化六常管理》从员工名日常规范上深入浅出的规范餐饮管理体系，专业化、实用性操作性强的理论知识导入，为基层管理水平提升给出了最佳指南。同类体系整合商超标准化“黄金陈列定律”，物业部常规管理的“痕迹化”落实跟踪等区域普及拓展，让员工置身服务区岗位即可感受规范化企业管理体系的根枝走向，从而理性而有实际的给出员工选择行的判断求职意向。

其次，感性的角度辅助基层员工学会平衡家庭关系、事业前景与社会发展三者之间的密切关联。由于目前服务区行业基层员工类别普遍以女性居多，然而高速公路服务区由于地理位置特殊原因以及菊韵人家置业投资管理体系经营组成上侧重于浙江省内总公司统一招聘培训后外派驻点情况，引用《性别智商》一书中上分析，职场上不同性别之间存在不同的沟通、思考、感觉反应方式等，现实存在的跨区域男性主管与当地基层女员工之间确实出发点相同，但解决方法多样的环境下的管理难题。因此感性的日常工作相处方法需要外派的管理层学会换位思考，从员工角度出发思考基层管理如何“情感留人”。同样服务区管理中还需要适时关注员工基层形象塑造，要求基层女培训师，根据纪亚飞教授编纂的《服务礼仪标准培训》指南，从服务礼仪标准上打造员工对客形象，从个人情感上给与员工自身形象提升的指导，相处中工作之内是上下级关系，工作之外是姐妹手足。只有员工思想觉悟有了质的改变，服务工作的量变才能步步前进。

第三，关注员工心理管理，采用理性与感性结合关注的方式菊韵人家置业投资管理有限公司一年多管理试验，《第十二期》至《第十三期》期刊中员工明显工作积极性有提升，第三管理中心区域经理吴立强在期刊中特别撰文《调高员工服务意识，促进菊韵科学发展》以此励志全员:日常工作中做到“积淀感性，提升理性，爱岗敬业，共同成长”。

^范文提纲：

一、引言：

   （一）论题员工感性与理性心理模式疏导切入工作的研究意义

   （二）题的研究目的：针对目前菊韵人家置业投资管理有限公司员工管理现

         状，解决高速服务业员工稳定性偏低的，企业归属感认知度不高难题。

   （三）论题的研究内容：高速公路管理公司员工理性与感性心理疏导模式切

         入分析。

   （四）论题的理论基础(①企业人力资源的概念 ②需要层次论 ④双因素理论

        ⑤现代企业管理心理学）

二、菊韵人家置业投资管理有限公司企业管理体系简介：

   （一）菊韵人家企业体系发展编年史以及基本组成叙述。

   （二）目前企业管理中各省份员工基本当职情况分析，找出原因点。（结合

         人力资源配置数据表选取2016年4月份数据）

三、从高速公路发展公司性质以及当前发展现状中从存在的问题环节分析员工理 

与感性疏导意义背景。

   （一）高速公路发展公司的管理体系性质存在区域文化差异。

   （二）高速公路服务区地理位置原因成为主导因素。

   （三）员工自身文化层次下的工作压力以及服务业普遍就业现状分析。

   （四）社会压力因素影响下的工作现状。

四、针对基层员工用工成本占重比例、流失率严重展开的问题剖析查根究底。

   （一）员工非理性对待工作岗位的主要表现。

 1、公司规章制度执行存在困难，员工执行力较低情况十分突出。

 2、员工无企业归属感，认为服务区工作只是目前生存来源的一个适应阶段

    的过渡（以杭州绕城高速公路下沙服务区为范例）。

 3、女员工普遍认为男性管理层偏重看中外在形象，忽略内在动力的展示。

   （根据《《性别智商》一书中讲述问题，整理出解决方法合理规避沟通

     中的疑虑）。

   （二）产生员工非理性表达工作岗位诉求的原因

     1、因员工异常心态而引发（来自家庭、工作内容、社会等方面原因）。

     2、因管理层行政不为、赏罚处事不公而引发。

     3、因缺乏规范的管理体系和严格的约束惩处而引发。

     4、因管理制度执行时从上到下存在妥协退让而引发。

 五、引导基层管理人员以及一线员工选会表达诉求，做好员工心理疏导工作的

       方法步骤。

    （一）理性的角度看待员工思想心里路程，找出员工选择工作的出发点与热

          忱度。

  1、以为员工梳理规范化岗位体系为本，真正做到制度留人。

  2、先进管理体系适时导入，给员工进步的空间。

  3、坚持教育引导和思想疏导充盈员工认知。

  4、依规章行政，强力推进规范的制度进程。

    （二）感性的角度辅助基层员工学会平衡家庭关系、事业前景与社会发展三

         者之间的密切关联。

  1、求真务实，转化员工思想。

  2、关注员工家庭情感，重视员工思想波动频率，情感暖心。

  3、开诚布公，广纳员工心声。

  4、给以员工美好前景的期许，疏导员工心理历程成熟。

  六、感性与理性心理模式导入取得的现实成效。

    （一）五对高速服务区展开模式切入后的前后对比。

    （二）浙江与云南省两位基层培训师试行后跨地域实践分析。

    （三）菊韵人家置业投资管理有限公司员工培训工作的前景期望。

三、参考文献

     [1] 邵德春，《酒店标准化六常管理》[M]，北京大学出版社，2012年，

        （1-180）

     [2] 纪亚飞，《服务礼仪标准培训》[M]，中国纺织出版社，2012年，（28-60）     

     [3] 孙勇兴，《餐厅经营管理从入门到精通》[M]，化学工业出版社，2015

         年，（163-198）

     [4] 毛乐，徐丽，《性别智商》[M]，科学出版社，2013年，（29-42）

     [5] 蔡践，《低调做领导，高调抓管理》[M]，中国纺织出版社，2012年，

        （2-12）

     [6] 付玮琼，《商场超市的布局管理》[M]，化学工业出版社，2015年，

        （25-40）

     [7] 吴荣兴，[服务无止境，创优无穷期——培训工作汇报][J]，浙江菊韵

         人家第一管理中心期刊，2016年，第十二（期）

     [8] 吴立强，[调高员工服务意识，促进菊韵科学发展][J]，浙江菊韵人家

         第三管理中心期刊，2016年7月，第十三（期）

     [9] 田薇芬，[如何让你的培训更有深度个，更接地气][J]，浙江菊韵人家

         第一管理中心期刊，2016年，第十三（期）

     [10] 张金强、陈杰，[浙江菊韵人家置业投资管理有限公司新闻动

         态][J/OL]， ： .zjhighway.com，2016年

     [11] 宋洁，[浅析饭店的员工培训][J]，知网空间，2013年。