浅谈企业人际关系的管理_开题报告

（一）国内研究现状

所谓人际关系，就是指人与人之间的交往关系，是人们在共同的劳动、生活、学习中结成的或因其他需要而建立的各种关系的总称。人际关系实质上，是一种心理关系,是人们在社会实践过程中形成的对他人吸引或排斥的心理倾向及其相应行为。

企业人际关系是人际关系的特殊形式，是指在企业这一特定环境中的人与人之间的交往关系，是企业成员在同一群体中或不同群体间相互认知、体验而形成的带有浓烈情感色彩的人与人之间比较稳定的心理关系。它随着企业的发展而发展。

企业管理学术界把人际关系分为既有关系与交往关系两种类型。既有关系也称为关系基础，是由血缘、地缘与业缘等非个人互动因素形成的关系，如亲属、亲戚、同学、同事、师生上下级、邻居等关系；交往关系指人们在社会活动中通过实际交往建立的各种关系，如朋友、熟人等关系，这类关系往往是人们主动选择和建立的。在社会交往过程中，交往双方联系的紧密程度与情感深度称为关系质量。这种联系可以是情感性的，也可以是工具性的。

人际关系理论是中国传统文化，尤其是儒家思想中的重要组成部分，它不仅统摄了漫长封建社会的人际交往和人际关系，而且对当今现实的人际关系和人际交往也产生了不可忽视的影响。我们在考察中国现阶段人际关系时，必须首先明晰中国传统文化以及儒家文化中关于人际关系理论的思想。乐国安认为，儒家学说注重人伦道德关系以及天人关系，最关心的是“人事”，以调整和规范人与人之间的关系为指归。

翟学伟在研究中国人际关系的构成基础时提到了三个重要概念，即中国人的天命观、家族主义和以儒家为中心的理论思想。提出了“人情”、“人伦”、“人缘”的三位一体的中国人际关系的基本模式。

台湾学者何友晖、陈淑娟和赵志裕指出，中国人的生命只有透过与他人的共享才能够表达出其意义。没有个人的身份本色便失去意义。在关系裸露社会里，决定社会行动的主要因素并不是个人的情操、意向或需要。

黄光国通过研究台湾地区家族式企业中人际关系的特点，并参考了西方的社会交易理论之后，提出了中国背景下人际关系的基本模式。将人际关系分为三类：情感型关系、工具型关系和混合型关系。

彭泗清针对中国人的人际关系特点提出了示范-回应模式理论。他认为最能反映中国人人际关系活动的动力学特征是示范行为，中国人人际互动的模式和特点基于个人基点，即价值支点、行为支点和行为控制点，同时每个点又可以区分为文化理想模式实际变式。无论是示范过程还是回应过程，它们都包括理想模式、小人变式和常人变式三种形式。

对于如何构建良好进行的企业人际关系，很多学者都提出了自己的见解：

杨文兵、滕雪梅提到影响企业人际关系的因素有①个体差异；企业中的个体有知识素质上的差异, 个性上的差异, 经验上的差异, 作风上的差异。这主要是由于企业人际关系主体具有多样性、多层次性决定的。②相似性因素；态度和价值观的相似, 能力与兴趣的相似, 年龄和地位的相似都会对人际关系产生重大影响。③地域空间因素；从同一地域来的人, 由于具有共同的方言、生活习惯、心理特征等, 更容易产生亲近感, 形成非常紧密的人际关系。另外, 人与人之间在空间位置上的距离越小, 越容易形成彼此间密切的关系。④利益因素；随着企业体制和分配制度改革的不断推进, 有些能力强的人, 在工资、奖金、津贴等方面可能比其他人高几倍, 这会让另一些人产生不满, 忌妒等。而在职称评定、晋级、评奖、评优过程中,由于职称荣誉竞争而引发矛盾。这种利益因素对人际关系也会造成较大的影响。⑤ 非正式群体影响； 非正式群体客观存在于正式组织中, 是不以人的意志为转移的。它是人们在生产和生活过程中由于共同兴趣、爱好、情感、观点等而自发形成的群体, 它在一定程度上支配或影响着成员的行动。这些非正式群体对其成员的认知和行为产生较为深刻的影响, 从而对人际关系造成重要影响。指出建立良好企业人际关系要从处理好领导集体的关系入手，用制度明确领导成员的目标和权责。运用民主决策机制，充分发挥党组织或董事会在企业管理工作中的作用。提高成员素质能力和领导水平用，提高领导处理人际关系的能力。同时协调好领导与员工的关系。强化制度管理，注重人性化管理等措施来提高企业人际关系管理。除此之外，还要建立好员间的关系，促进沟通交流，团结合作，使员工相互尊敬，相互帮助，形成友善合作的氛围，共赢的局面。

（二）国外研究现状

人际关系理论从人的社会性、人的动机和需求出发，探求如何满足人的需求，改善企业人际关系，从而更好地进行管理。人际关系理论实际上进入了管理矛盾的中心地带，即如何在保持有效指挥系统的同时尊重个人的积极性；如何在组织目标与个人目标之间达成统一；如何清除企业内部的过度竞争和无序；如何使员工有归属感等。

人际关系理论从霍桑试验开始，至今可分为三个阶段。

(一)人际关系理论阶段

人际关系理论是从一系列著名试验一一霍黎试验中汲取学术成果而提出的。1927年至1938闻，美国哈佛大学的梅奥在位于芝加哥的西部电气公司霍桑工厂进行了一系列的研究。该研究的最初目的是检验工作条件与产量之间的关系。研究最终结果表明：经济刺激对激励工人和提高劳动生产率并不是特别重要，相反，工人社会需求的满足起到重要作用。与传统的管理理论相比，人际关系理论有以下新观点：

1、工人并不是单纯追求金钱收入，心理因素对生产力有不可忽视的影响，员工许多需求不是物质报酬就可以满足的。

2、生产效率主要决定于职工的积极性。而职工积极性的提高则主要取决予职工的态度，以及企业内部的入际关系。

3、霍桑试验首次发现“非正式群体”这种无形的、非正规得群体。认为非正式群体有它特殊的需求、规模和倾向，并影响成员的行为。当非难式群体的目标与组织目标一致时，会挺进生产，否则将影响和妨碍正常工作的完成。

4、霍桑试验还强调“新型领导”的作用。主张“工人参与管理”、“倾听职工意见”、改善工人对公司的态度等来提高管理的效果。

（二）新人际关系理论阶段

20世纪40—50年代，人际关系理论得到了进一步的发展，众多研究机构进行了更多的人际关系的研究。新人际关系理论的代表思想包括：马斯洛“需求层次理论”，它使管理工作增加了理解、预测、影响员工动机和绩效的内容；麦格雷格“X理论与Y理论”，它系统地建立了以人为中心的管理哲学；瑞思西斯·李科特“系统4理论”以及管理方格理论、目标一致性理论、情景领导理论等。

新人际关系理论涉及领域广泛，其共同特征包括：视传统的、正规的组织设计为一套含有特殊心理学构想的技术；确信传统的、正规的组织模式会给个体带来心理的痛苦，建议管理者用更合理的组织结构来代替：为改善状况，提供技术上的处方：认为管理者应该相信他们的下属对工作的责任感；建议管理者允许下属参与制定其工作的内容。

新人际关系理论的根本点就是给人们在工作中成长和发展的机会，认为只有这样才能清除劳资纠纷。如果让雇员们去做责任明确、有意义的工作，他们对公司的态度就会非常积极，并将与管理目标取得一致

马古利斯等将新人际关系理论核心的价值观总结为：

l、创造机会，让入们充分发挥他们作为“人”的作用，而不仅仅是生产

过程的一种资源。

2、创造机会，使每个组织成员发撅出他们的内在潜力。

3、创造一个使工作更严谨、更富挑战性的组织环境。

4、创造机会，组织成员增强其对工作、组织本身和环境的影响。

5、正确看待和处理人的多方面的要求，这些要求对他们的工作和生活都

是至关重要的。

(三)近期发展

20世纪80一90年代有关组织内人际关系的研究，朝着更务实及更多元的方向演进。美国加州洛杉矾分校的管理教授大内著名的“z管理理论”，明确地将组织管理的重心置于人际关系上。他认为，一个成功的组织，其成员间必定具有密切合作、相互融洽以及相互信赖的人际关系。

二、^范文提纲

一、概述

（一）人际关系和企业人际关系的定义

（二）企业人际关系的特点、分类和影响因素

（三）企业人际关系管理理论

（四）企业人际关系管理的国内外研究现状

二、企业人际关系管理的意义

（一）对领导的意义

（二）对员工的意义

（三）对企业发展的意义

三、企业人际关系的管理策略

（一）领导层策略

（二）员工层策略

（三）企业文化策略

三、参考文献

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[14] 何友晖、陈淑娟、赵志裕.《关系取向：为中国社会心理方法论求答案》，《中国人的心理与行为》[M],桂冠图书公司,1989年版