浅谈员工满意度对制造企业可持续发展的影响——以杭重机械公司为例_开题报告

文献综述

国内研究现状

在20世纪90年代，国内学术界开始涉及员工满意度研究，Hoppock、Friedlander、Vroom等国内外学者主要从工作满意度的影响要素、维度组成等方面对员工满意度调查展开研究，Oliver、Aderson等学者主要从员工满意度的评价方法方面进行研究。国内最早进行工作满意度调查的是1978年徐联仓与同事共同完成的关于职工工作满意度的相关调查，并在报上发表了调查报告，引起社会广泛关注。杨海锋、傅年烽等在2004年通过对企业满意程度、对工作背景的满意程度以及对工作群体的满意程度进行调查，提出员工工作环境、员工参与、内部沟通、员工培训选拔、薪酬福利、有健全的规章制度、定期调查等是影响工作满意度的主要因素。

近年来，国内学者对员工满意度的调查研究越来越重视。有不少学者对员工满意度的数学模型并对此模型进行阐释，李成文建立了新的员工满意度指标体系与评价模型，并进行实证研究，赵永刚采用因子分析法对企业员工工作满意度的结构要素进行实证分析。 北京大学的陈曦和谢晓非在《关注员工的满意感》中分析了国内外学者对员工满意度的近期研究情况，将工作满意度与组织承诺、组织公民行为等人本因素联系在一起，并且提出生活满意感对工作满意度存在干预效应。另外，台湾学者徐光中（1977）将工作满意的定义归纳为三大类，基本概括了学术界对工作满意度的观点：（1）综合性的定义，对于工作满意做一般性解释，而不涉及工作满意形成的原因与过程。（2）差距性的定义，是指工作满意的程度视个人实得报酬与其认为应得报酬之差距而定。（3）参考架构说，持此定义的学者认为组织或工作中的客观特征并不是影响态度及行为的最重要因素，而是人对这些客观特征的主观知觉与解释，这种知觉与解释受个人自我参考架构的影响。

朱敏、伍晓曦（2001）通过实证研究发现，工作的充实感和晋升制度是影响国有企业职工满意度最重要的因素。卢嘉等2002年在关于《如何调查员工满意度》中提出了测定员工满意度的模型、原则、方法，以及与顾客满意度的关系。并对如何编制员工满意度表的四个步骤（了解企业现状、确定员工满意度调查的维度和题目、对满意度表进行施测、对结果进行描述）一一作详细介绍，但未进行相应的定量实地调查。南剑飞（2002）认为，员工满意是和用户满意相对而言的，是指员工对其需要已经被满足程度的感受，员工满意是员工的一种主管价值判断，是员工的一种心里感知活动，是员工期望与其世纪感知相比较的结果。彭世勇（2003）通过实证研究发现不同类型企业员工的满意度的差异。舒晓兵等（2003）研究发现，领导行为、管理体制、自我价值实现程度、工作时间等是影响国企管理人员工作满意度的主要因素。胡蓓（2003）认为人际关系对脑力劳动者的影响最大，其次是工作本身和工作环境。向征等（2004）发现员工的待遇、管理制度、工作条件、人际关系是影响国有企业高学历员工满意度的关键。高充彦（2006）的研究表明：员工的满意度和忠诚度取决于员工的价值、员工的期望和市场竞争的复杂的综合作用。孙健敏、张明睿（2009）经研究发现，员工对授权感知和员工满意度成正相关，培训与员工满意度也成正相关的关系。阎文清、高山（2011）认为，影响员工满意度的原因有工作环境、薪资制度、职责是否清楚、考核政策是否清晰、工作程序是否合适和人际关系是否融洽。梁淑华（2012）研究发现，领导风格及魅力、个体心理特质、企业整体因素、社会群体、工作回报、个体发展的机会是影响员工满意度的主要因素。

在国内，“员工满意度调查”的方法是通过员工满意度调查表进行，并辅以进一步的访谈。其测量一般是在定性分析的基础上结合定量分析。

国外研究现状

在国外，美国顾客满意度指数模型是由Fomell等人在SCSB模型的基础上创建的。1996年，美国罗森布鲁森公司的总裁写了《顾客第二》的专著，首次提出“员工第一”的理念，向“顾客就是上帝”的传统观念发出挑战。要提高服务制造行业的核心竞争力，必须提高顾客满意度和品牌的影响力。作者在书中明确指出“只有满意的员工才会有满意的顾客”。因此，员工满意度对一个企业的发展有着致命的影响力。在顾客眼中，员工的素质就是行业的品牌。产品质量和服务质量才是企业立于不败之地的核心竞争力。企业要取胜，必须足够关注自己的员工工作满意度。因此，如何打造一直优秀的员工队伍，吸引并留住人才，培养员工的满意度，以提高企业的核心竞争力成为当服务制造企业可持续发展亟待解决的问题。

美国组织行为学者洛克（E.A.Locke）在1986年提出：对工作满意度的因素进行了分类研究并作出归纳总结，他认为工作压力大小、工作的自主权、个人的自尊、个人价值观、工作期望以及男女性别都影响着个人的工作满意度高低。国外常用的测量方法主要有：工作描述法（简称JDI）、工作满意度调查表（简称JSS）等。

在国外，关于“员工满意度调查”的方法主要有两种，分别是：

1.单一整体评估法：要求被调查者回答对工作的总体感受。研究表明，此种方法较简单明了，但缺点是只有总体得分，无法对企业自身存在的具体问题进行诊断，不利于企业管理工作的改进。

2.工作要素综合评分法：将员工满意度划分为多个维度进行调查，通过员工对薪酬、晋升、管理工作本身和公司群体的满意度等级评定，得出企业员工满意度的结果。相比而言，此种方法比单一整体评估法操作起来复杂一些，但能获得更精确的评价和诊断结果，有利于企业管理者根据存在的问题制定相应的措施对策，从而提高员工的满意度。

二、^范文提纲

一、员工满意与企业可持续发展

（一）员工满意度理论概述

1.员工满意度含义

2.员工满意度调查方法

3.员工满意度的意义

（二）企业可持续发展概述

1.企业可持续发展含义

2.企业可持续发展影响因素

（三）员工满意度与企业可持续发展的关系

1.员工满意度是企业可持续发展的基石

2.员工满意度是企业可持续发展的战略性因素

3.员工满意度在企业可持续发展中的意义

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二、个案研究——杭重机械公司员工满意度调查

1.杭重机械公司基本概述

2.员工满意度调查的流程设计

3.员工满意度调查的问卷说明 

4.杭重机械公司员工满意度现状

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三、杭重机械公司员工满意度分析

（一）员工满意度调查的数据统计

（二）影响员工满意度的因素

四、提升杭重机械公司员工满意度的建议

（一）健全规章制度，完善薪酬福利

（二）改善企业工作环境，加强企业文化建设

（三）重视人才选拔，建立员工职业规划

五、致谢

六、附录：杭重机械公司员工满意度调查表

三、参考文献

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