阿里巴巴旗下员工工作压力与行为问题研究_开题报告

（一）国外有关研究的综述

1、压力与压力管理相关理论研究：

Yerkes和Dodson（1908）提出著名的Yerkes—Dodson关系模型认为，压力与业绩之间存在着一种倒U型关系。这个模型认为适度的压力水平能够使业绩达到顶峰状态，过小或过大的压力都会使工作效率降低。压力管理应找到一个压力最佳点，并以此为标准，当压力较小时应适当增加压力，当压力较大时应缓解压力。

“个体- 环境匹配理论”是French 和Caplan在1972 年提出的。他们认为引起压力的因素是个人和环境相作用的结果。工作的压力是由于个体能力与工作要求不匹配。只有当个性特征与工作环境相匹配时， 才会出现较好的适应。

Cooper，Sloan和Williams（1988）设计了OSI（Occupational Stress Indicator）SE作压力指标体系。它从压力源、个性特征、控制源、应对策略、工作满意感、生理健康状况等七个方面来全方位地衡量工作压力状况，为组织压力管理提供了对于压力结构化认识框架以及一系列的测度量表。

2、压力源相关理论研究：

Cooper和Marshall（1976，1978）提出，工作压力源可以分为5类：工作本身、组织中的其他成员角色、职业生涯发展、人际关系以及组织结构和气氛。Ivancevich和Matteson（1980年）认为有4种压力来源： 物理环境、个体因素（个人角色和职业生涯发展变量的组合）、团队因素（ 主要是基于关系的）和组织因素（组织气氛、结构、工作设计和任务特征的组合）。Schuler（1982）将组织中的工作压力源归为7类：工作质量、关系、组织结构、身体素质、职业生涯发展、职业变换以及在组织中的角色。Quick（1984）提出工作压力的4种来源：任务要求、角色要求、身体素质要求和人际关系要求。Burke（1998）则将前人的研究总结为六大压力源： 物理环境、角色压力、组织结构和工作特征、人际关系、职业生涯发展以及“工作-家庭冲突”。近来， Cooper 等人（2004）研究发现了工作压力的六大来源：工作本身、管理角色、人际关系、职业和成就、组织结构和气氛、家庭/工作冲突。Weiss（2006） 认为工作组织中的压力源主要有： 工作本身因素、组织中的角色、职业发展、组织结构与组织风格、组织中的人际关系等。

3、EAP相关理论研究：

员工援助计划（EAP）产生于20世纪初的美国，是企业为员工设置的一系列长期福利与支持项目。它通过专业人员为企业和员工提供诊断、培训、指导与咨询，帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题，目的在于提高员工在企业中的身心健康和工作绩效，改善企业的组织气氛与管理效能。而EAP 被正式提出是在1982年由Walsh提出，他认为EAP旨在利用公司政策及相关程序来帮助员工解决某些直接或间接影响工作效率的个人情绪问题。随着EAP的不断发展，其内涵也不断丰富，它不是一般的福利措施，而是一种组织机制，它是企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，它通过专业人员为组织、员工及其家庭成员提供诊断、评估、培训、专业指导和咨询，其目的在于帮助员工自身及其家庭成员解决各种心理和行为问题，以提高员工在组织中的工作绩效和身心健康，并改善企业的租住气氛和管理效能。 

（二）国内研究的综述

1、压力与压力管理相关理论研究：

舒晓兵（2005）对现阶段中国国有企业和私营企业管理人员的工作压力源的现状和特征进行了探讨，并对管理人员工作压力源与工作满意度进行了相关分析。研究结果显示，两类企业管理人员的工作压力源各自呈现出二维模式：国有企业为组织结构与倾向--工作条件和要求，而私营企业则为职业发展--组织中的角色。

2、压力源相关理论研究：

  国内很多的压力源研究主要是通过实证的方法归纳出对压力影响较为显著的因素，并加以解释。如姜文锐、马剑虹（2011）对上海市党政机关和企业单位员工进行研究后， 提出7个工作生活压力源因素。蒲德祥、杨卫星、冯学银（2013）提出影响企业员工工作压力的10个主要因素： 竞争加剧、低适应性、低文化素质、机构调整、人际关系紧张、薪酬不公平、技术变化、角色模糊和超负荷、工作负荷量、身体健康条件。

国内很多学者概括出更为抽象的压力来源。石林等认为企业员工的工作压力影响因素主要有组织和工作特点、个体因素和社会因素三方面。凌文辁、方俐洛、黄红（2010）的研究在一定程度上证实了石林在组织影响因素中角色维度的假设。此外，大量的研究发现引起压力的组织因素包括：角色冲突、角色模糊、角色超负荷、时间压力、低工作自主、低能力运用、低参与、低控制、管理—监督问题、组织气氛等；某个压力源并不普遍适用于所有工作者，对于一个人来说可能有的压力，对于另外一个人则可能构不成压力，这就是个体因素方面;引起压力的社会因素包括双重职业、组织机构减少、竞争增加、技术变化等。同样，蒲德祥、杨卫星、冯学银（2013）的研究表明：企业员工认为影响工作压力的因素体现在组织因素、个体因素、群体因素和社会因素4个方面。

张建卫（2012）对工作内部的压力源给出更为详尽的描述：压力源主要包括工作环境不良、负荷过轻或过重、时间紧迫等等。罗宾斯提出了压力理论模型，该模型确认了环境、组织和个人三方面潜在的压力源。这几方面的因素是否会导致现实压力感的形成，取决于个体差异，如工作经验与个人的认知等。相应的结果则包括生理症状、心理症状和行为症状。

3、EAP相关理论研究：

近年来，我国企业也开始采用EAP系统来关注员工的职业心理健康和组织的发展，尤其是IT 行业里的企业已经开始启动他们在中国境内的EAP项目。我国最早的EAP项目诞生于2001年，是由张西超主持的联想客户服务部的员工帮助计划。这次的EAP项目堪称当时国内第一个完整的EAP计划，引起了管理者和员工们巨大的反响。

为了使得该EAP项目更好地实施，联想公司开展了各种专题的小组咨询，如压力小组、工作与生活协调小组、成长小组等等，同时公司开通了心理咨询热线电话，大量的员工使用了热线，专门的心理咨询师开展了几十人次的个人面询。这样的一个过程对于一个企业来说受益是很大的，作为这些企业的员工也为在企业能拥有这样的待遇而感到自豪。事实上，在联想之前，国内已经有许多企业都积极寻求对员工的援助服务。1999年，中国建行北京城建支行、中国太平洋保险公司北京丰台支公司其所有的外勤人员做了心理培训，培训旨在减轻员工的工作、生活压力，保持积极情绪，提高员工的自信心和士气。2001年朗讯科技（中国）有限公司、2002年北京国际交换系统有限公司（西门子合资）又分别请了专业人员做了针对裁员的心理培训和辅导。国内的部分政府部门也有一些类似的项目，2000年深圳市公安局建立了心理服务中心，为警察提供心理咨询和其他服务。2005年北京市公安局也在易普斯咨询公司的帮助下积极筹建民警心理服务中心。这些活动虽然在名称上没有直接与EAP联系在一起，但都是重要的EAP实践。

（三）本人对以上综述的评价

国内外学者和专家都对企业员工压力管理进行了长期的研究，也提出了相关的观点的理论，本人抱着学习的态度和验证的想法将这些理论和观点应用于阿里巴巴一线心理员工压力调查中，然而目前对于员工心理压力调查的研究相对匮乏，相关理论数据有待继续完善，本文希望从实例分析中获取一线员工心理压力现状调查的数据，为改善企业员工抗压能力，提高人力资源管理水平，为员工压力调查的研究提供借鉴。

二、^范文主要内容：

一、绪论

（一）研究背景

（二）研究意义

二、员工工作压力概述

（一）员工工作压力

（二）员工工作压力管理

三、阿里巴巴公司员工工作压力现状分析

（一）阿里巴巴公司基本情况

（二）阿里巴巴公司员工压力问题的人力资源背景

（三）阿里巴巴公司员工压力调查问卷及数据分析

四、阿里巴巴公司员工工作压力管理策略

（一）员工层面的压力应对策略

1、正确认识压力

2、变压力为动力

3、提高自我管理技能

（二）企业层面的压力缓解策略

1、提供“员工帮助计划”

2、重视员工的成长和发展

3、建立合理的薪酬体系

4、保持适度的压力

结论

参考文献

三、参考文献：

[1]蒲德祥，杨卫星，冯学银.企业员工工作压力相关因素研究[J].信阳师范学院学报，2013，（1）

[2]石林.工作压力的研究现状与方向[J].心理科学，2013，（3）

[3]舒晓兵．管理人员工作压力源及其影响[J]．管理世界，2015，（8）．

[4]刘春艳.员工援助计划在我国的发展及建议[J].科技和产业，2007，7（2）.

[5]王雁飞.国外员工援助计划相关研究述评[J].心理科学进展，2015，13（2）.

[6]葛斐.员工援助计划与压力管理[J].企业管理，2008（9）.

[7]陈上.经营人心EAP[J].生活与健康，2007（11）.

[8]冯姗姗.我国企业如何有效实施员工援助计划[J].边疆经济与文化，2007（11）.

[9]杨佩.我国实施EAP初步探索[J].合作经济与科技，2007（7）.

[10][英]杰勒德•哈格里夫斯著.刘子正译.压力管理[M].北京：中国社会科学出版社，2001.

[11]李英娟.浅析企业对员工的压力管理[J].人口与经济，2012，（1）.

[12]姜文锐，马剑虹.公务员和企业员工工作生活压力比较研究[J].人类工效学，2011，（1）

[13]凌文辁，方俐洛，黄红.工作压力探讨[J].广州大学学报，2014，（2）

[14]舒晓兵，廖建桥.工作压力研究：一个分析的框架[J].华中科技大学学报，2012，（5）