上海迪斯尼员工工作压力的问题研究_开题报告

1）本选题的理论、实际意义

                2）结合国内外研究成果展开调研及研究

由于本人在上海迪斯尼玩具总动员酒店工作，迪斯尼的服务一直以能给游客留下“神奇的一天”的游乐体验为准绳，对于旗下的所有员工要求都特别高。个人在其他行业也做过几份服务性的工作，但各方面的要求都不及迪斯尼对员工要求高。故可想而知，在迪斯尼上班的员工在工作时间是多么的有压力，这也是导致我想开展这一个问题研究的实际意义。

在开展本次研究之前，查阅了相关书籍，有不少理论依据佐证工作压力的来源：

根据美国R. Wavne Mondy (2011)的研究成果，将工作压力的产生分为组织因素、环境因素、个人因素等方面。

1、组织因素:在单位上班，很多组织因素都可以造成压力，组织因素是引起员工工作压力的重要方面，综合起来有以下几种。工作条件：包括工作的环境、设备和工具等物理特征和工作强度和工作市场等在内的工作条件会导致压力的产生。过度拥挤、噪音过大、被监控、环境封闭、辐射、频繁装修、长时间工作、高紧张度的工作、很少的休假等都会增加员工的压力；企业文化：在国内，很多企业的企业文化都是以经济利益为先导的，所以大部分企业均会形成一个高度竞争的企业文化，在高强度的竞争下，员工可能会面临淘汰、裁员等残酷的现实，这样的企业文化本身就蕴含着压力；管理者水平：简单的管理手段和不良的领导作风、管理人员的某种行为使得员工感觉不公平、员工角色冲突和角色模糊、设计出不完善的考核激励体制、营造出复杂的人际关系等都是管理者促使员工压力产生的重要因素。    

2、环境因素:我国正处于变革发展的时代，可以说人们的生活时刻都在发生着变化。从某种意义上来讲，变化是压力的诱因，它迫使你需要努力去适应“变化”。社会环境因素的变化是员工压力的来源之一，它包括经济、文化思想和技术的变化。社会竞争越来越激烈，经济形势也处于不停的变化之中，人们为自己的经济和生存保障而倍感压力。特别是近些年来我国酒店服务行业面临了前所未有的挑战与压力。从1997年的亚洲金融风暴、再到2008年席卷全球的金融危机，到目前国家经济发展的结构调整，这一切都会给酒店服务行业带来直接的影响，这一点，作为在酒店上班的我感触很深。   

   3、个人因素:工作和工作环境之外的因素也会产生很大的压力，主要包括，家庭:幸福美满的家庭是员工快乐和安全的源泉，但家庭中的很多事件也会成为员工压力的重要因素。比如结婚、怀孕、生子、离婚、分居、丧偶、亲属生病或死亡等事件都会让员工在不同程度上承担压力；个人健康:个人的健康问题是最能直接导致员工压力的因素之一。个人的工作能力和方法:员工的某些个人问题是造成压力的重要来源。比如:面对困难缺乏自信、不擅长时间管理、问题解决能力不强、不善于处理人际关系等；个人对压力的认知和工作心态：存在于组织中的压力源会使员工感受到压力，但压力源并不是直接作用于员工的，而是通过员工对于压力源的认知发生作用的。

国内外研究成果   

（一）国内研究现状

国内很多研究学者对员工的工作压力来源进行了研究归纳，代表观点有如陈捷（2015）提出员工的工作压力来源于整体组织环境和员工个体特征两方面。组织环境包括组织结构、指挥执行链、人力资源规划、企业文化等；个体特征主要包括员工的态度、知觉、社会组织关系等；而梁镇（2016）通过实验研究将上海第三产业服务业员工的工作压力来源划分为职业发展、角色冲突、工作时间长、工作量大、晋升渠道、岗位不稳定等组织因素和员工差异化特征所带来的压力。

（二）国外研究现状

国外学者如Chong Siong Choy (2014)对跨国工资管理这面临的工作压力问题进行了实证调查，结果表明，人际关系、组织环境、工作本身的压力都是企业管理者工作压力的主要来源。

国内外专家学者对员工工作压力进行了广泛的研究，对员工工作压力的来源界定虽然研究的角度不同，但结论基本一致，归纳起来有组织因素、个人因素、工作本身三方面：对工作压力与企业绩效的关系方面，大多数学者都支持两者呈负相关的关系这一观点；关于员工工作压力管理的研究，研究的视角集中在国外、中小企业层面、服务行业，且学者们研究的结论不一。而对我国企业尤其是我国大型制造企业的员工工作压力管理的研究较少，学者们还需进一步进行研究，以推进我国企业员工工作压力的缓解。

^范文提纲

一、绪论

（一）研究的背景

（二）研究的目的和意义

（三）国内外相关研究现状

二、理论综述

（一）员工工作压力

（二）员工工作压力管理

三、迪斯尼公司玩具总动员酒店员工压力现状及问题

（一）玩具总动员酒店基本情况

（二）员工压力的调查问卷

（三）调查研究的过程

四、迪斯尼公司玩具总动员酒店员工工作压力管理策略

（一）员工层面的压力应对策略

（二）企业层面的压力缓解策略

五、研究结论

（一）研究的主要结论

（二）研究的局限性

（三）研究展望

三、参考文献

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【2】武娜.中小企业工作压力研究[D].山西财经大学硕士学位^范文，2011.3

【3】邹遥遥.企业员工压力的社会工作干预研究-深圳某IT企业为例[D].南京大学硕士学位^范文，2012.05

【4】晏英.工作压力管理在企业中的应用[D].吉林：吉林大学，2015

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