物业行业员工培训分析研究_开题报告

（一）国内研究现状

在城市的发展进化过程中，物业管理行业扮演着越来越重要的角色。随着我国的市场经济发展到一个更加高级的阶段，物业管理也到了一个快速发展的时期，行业竞争日趋激烈。但由于物业管理在中国还属于新兴行业，发展时间较短,发展过程中存在诸多不完善和不规范之处,其中存在的主要问题之一就是行业缺乏大量的高素质、专业性人才。一方面中国高校开展物业管理专业的教育历时较短，培养的人才远远不能满足社会的需求；另一方面尚未建立规范的从业人员、行业管理的标准，导致行业从业人员构成复杂、流动性大、整体素质偏低，尤其是中小型物业管理企业，招人难、用人难、留人更难，严重制约了行业的可持续发展。在这种情况下，加强在岗人员的培训工作成为提升从业人员能力，改善行业人力资源结构，促进行业持续健康发展的重要途径。刘敏在《L物业管理公司员工培训体系优化研究》中也认为，我国物业管理行业的人力资源培训水平存在较大差异，主要存在企业内部培训机制不健全、理论与实际联系不紧密、缺乏一定的监管及难以进行集中培训等问题。物业公司培训主要存在培训需求分析落实不到位、课程体系不健全、培训实施缺乏监控、培训效果评估流于形式和培训激励措施缺位等问题，应该以实现公司经营目标、培训优秀员工、提高公司管理运作水平和传递公司企业文化为目标，以战略性、系统性、动态性和适用性为原则，按照培训需求分析、制定培训计划、实施培训活动和培训效果评估的标准流程，重新构建公司的培训体系模型。

（二）国外研究现状

    境外物业管理始于19世纪60年代的英国，发展到今天，英国的物业管理作为一个成熟的行业，其整体水平是世界一流的。它的物业管理之所以工作到位，不仅是因为房地产业发展久远，更在于以专业证照制度、正规教育及专业培训为发展导向，分别由政府、专业机构(组织团体)及企业三个机构共同推动进行。①政府方面，由当地政府针对物业产业专业人员的从业或执业资格，透过证照制度予以规范，如日本证照制度、新加坡职业训练制度等。②专业机构方面，以国际性或地区性的专业组织成员资格，作为专业的认定标准，一般要成为相关专业组织的成员，必需具备与该产业的相关学资历，并接受认可的培训，通过严格的审核程序后才能取得会员资格，如英国的CIH认证、美国的IFMA等。这些专业组织的主要人物，是提供所属会员的专业智能所需的知识和训练。此外，学术单位（大专院校）或专业培训机构办理业主及产业企业共同认可符合服务职能水平的专业学程或训练，亦发挥产业专业化的重要功能。③企业方面，由地区的领导业者或国际性的物业管理公司，配合企业的发展策略，由内部实施有系统有计划的人力资源发展政策，如ISS（欧艾斯集团）、东京都物业（中国台湾）等。以上三方面，都紧紧围绕着通过职业培训提升专业技能来开展。

二、^范文提纲

引言：选题背景及意义

一、物业管理企业培训理论概述

（一）物业管理概述

1、物业管理相关概念与内容

（二）我国物业管理企业的培训概括

1、我国物业管理企业培训现状

2、我国物业管理企业培训中的问题

二、开元物业管理公司员工培训体系分析

（一）开元物业管理公司基本情况

1、开元物业管理公司简介

2、开元物业管理公司人力资源基本状况

（二）开元无疑管理公司培训体系现状分析

1、开元物业管理公司培训体系现状

2、开元物业管理公司培训类型与方法

3、开元物业管理公司培训效果评估

（三）开元物业管理公司培训体系存在的问题及原因分析

1、培训需求分析落实不到位

2、课程体系不健全

3、培训实施缺乏监控

4、培训效果评估流于形式

5、培训激励措施缺少

三、开元物业管理公司员工培训体系优化思路

（一）新构开元物业管理公司培训体系的目标和原则

1、新构培训体系目标

2、新构培训体系原则

（二）培训体系模型构建

四、开元物业管理公司培训体系的优化设计

（一）培训需求分析体系设计

1、培训需求分析的内容

2、培训需求分析的方法

（二）培训计划体系设计

1、培训目的

2、培训对象和内容

3、培训方法

4、培训经费预算

（三）培训实施体系设计

1、培训课程体系

2、培训师资管理

（四）培训效果评估体系设计

1、培训效果评估内容

2、培训效果评估方法

（五）培训制度体系设计

1、培训保证制度

2、培训考核制度

3、档案管理制度

五、总结及改进建议

（一）总结

（二）改进建议

三、参考文献

 [1]苏宝炜、李薇薇编著.物业服务岗位管理实务[M]电子工业出版社.2010年

[2]金丽佳编著.“十二五”期间物业企业员工培训问题研究[D]北京：首都经济贸易大学.2011年6月

[3]服务业星级服务培训丛书编委会主编.物业星级服务培训[M]北京.中国时代经济出版社.2005年

[4]中国物业管理协会.中国物业管理行业生存状况调查报告[EB/OL]中国物业管理协会网站.2010年8月

[5]黄文.物业管理行业人才需求及培养模式研究[J].中国经贸导刊.2011年7月

[6]韩朝、陈凯.物业管理学.高等教育出版社.2007年7月

[7]陈卓.千锤百炼铸造优秀人才——物业管理企业员工培训工作要点.现代物业.2003年4月

[8]何俊明.中小民营企业人力资源培训中存在的问题及对策研究[D].大连海事大学.2011年

[9]贾琰.物业服务企业学习力体系构建及提升途径研究[D].北京林业大学.2010年

[10]、邓宏乾、冉成颜、梁歆梧.物业管理人才现状与需求的调查分析[J].高等函授学报(哲学社会科学版).2008年07期