浅谈杭州互联网企业员工满意度研究_开题报告

图１　互联网企业员工满意度的影响因素

四、互联网企业提高员工满意度的对策

１．提高政策薪酬满意。（１）培养员工对企业价值观的认同。房地产企业可以采取一系列的改进措施，使得员工的个人价值观和企业整体价值观达到一致。例如，对于新员工，在上岗培训计划中增加对企业价值观的培训。（２）提高激励效率。公平有效的激励手段是帮助员工更好地认同房地产企业的价值观和提高员工满意度必不可少的手段之一。留住人才的最关键的就是要有一个具有竞争力的薪酬结构。在福利方面，可采用一些综合福利计划，例如教育津贴、带薪假期、俱乐部会员资格、优厚的退休金或储蓄计划等。

２．提高支持满意。（１）企业对员工的关注以及管理者的支持。企业管理者的领导素质、领导方式、管理风格和个人修养等在相当大的程度上直接影响着员工满意度的高低。有效的管理者通过对共同的前途作合理的描述，集合每位员工的力量。（２）同事以及有形设施的支持。除通过提高同事间的互相支持与信任感来提高员工满意度外，企业还可以通过有形设施来支持员工工作，例如，可以向员工提供先进的硬件软件以配合员工工作；当员工工作用的软件出现问题时，能迅速地得到恢复与更新等。

３．提高工作内容满意。（１）培训。培训已成为企业提高员工工作效率，员工实现晋升的必然选择。由于互联网企业本身的特殊性，加上日益多样化的服务需求，企业也意识到不仅要为员工提供培训，而且要提供多样化的培训。（２）工作丰富化与授权。要使员工对工作本身产生满意感，就必须对员工的工作职责、内容和形式进行必要的调整，具体可以通过弹性工时、岗位轮换、工作扩展和工作分担等方法来实现。而向员工授权也不失为一种改善员工工作态度和行为，进而提高外部顾客服务水平的有效途径。

４．提高工作氛围升职满意。（１）信任感与安全感。大量研究表明，员工满意度与工作安全感具有密切的相关。工作安全感包括两方面，一是工作本身的安全，还有一个就是工作条件、工作环境的安全。企业要学会去创造一种更安全感的工作环境，以激发员工主动进取、创造性地解决问题、公开交流和更富团队精神。（２）建立公平的晋升机制。首先必须建立一套比较完善的公平竞争的晋升机制；其次是设立多条晋升渠道，如将晋升渠道分为管理、技术、业务等；最后要充分尊重并满足员工自我发展的需要，为员工在工作中的竞争、职务晋升提供公平的机会和条件；此外，企业应重视内部提升，这样不仅有利于鼓舞士气，提高员工的工作热情，也有利于降低用人成本，减少用人风险。

５．运用ＰＤＣＡＲ管理思想进行员工满意度管理。笔者建议把提高服务业企业员工满意度也作为一项按照流程循环进行的系统工程，在原ＰＤＣＡ的基础上再加上跟踪反馈效果（Ｒｅｖｉｅｗ），构成ＰＤＣＡＲ员工满意度管理，以提高员工满意度，详见表１。

表１　ＰＤＣＡＲ员工满意度管理

步骤

制定调查计划

（Ｐｌａｎ）

实施调查方案

（Ｄｏ）

分析调查结果

（Ｃｈｅｃｋ）

实施改进措施

（Ａｃｔｉｏｎ）

跟踪反馈效果

（Ｒｅｖｉｅｗ）

负责部门

企业高层人力资源部

人力资源部

人力资源部

管理层

人力资源部

主要内容

１．调查目的

２．调查范围

３．调查内容

１．选择调查方法

２．选择调查者

３．进行调查并提交调查结果

１．选择分析方法

２．分析原因

３．提出改进措施

１．期望合理化

２．改进各项制度

３．落实各项制度

１．经济性评价２．实用性评价

结  论

员工满意度管理作为一项重要的管理方法，正越来越受到企业的关注，特别是工作压力强度大发展迅速的互联网企业。本人对员工满意度做了初步的探索，企业的员工满意度工作是一个没有终点的过程，确定目标、实施调查、分析结果、提出建议、实施改进、跟踪反馈----通过不断循环滚动，企业可以准确全面的了解员工的满意状况及潜在的需求，凭借这些可靠的依据去制订并实施针对性的激励措施，留住人才，最终提升企业的经营绩效，并实现顾客的完全满意。

本研究也有很多不足，首先是理论深度的不足，本人对员工满意度研究领域已有的成果进行了陈述和利用，并根据统计的情况展示出公司目前的满意度情况，但未能较深层次的研究和探索新的思路新的研究方法和新的问题，因此研究的结果存在片面性。其次是调查表设计的合理性不足，调查表的数量过少，统计分析的方法的合理性不足。

参考文献

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