快加服饰店长满意度调查研究_开题报告

国内研究现状

我国学者从20世纪80年代开始对员工满意度进行研究，经过数十年的探索，学术界对其有了丰富的理论研究成果。

1.早期研究方法主要是通过实际调研来发现员工满意度的构成要素和影响因素。1980年徐联仓等人的有关员工满意度调查报告在《光明日报》发表，引起了国内外舆论的广泛重视，这是国内最早进行的员工满意度调查。1996年，俞文钊通过对128名外资企业的员工进行研究发现，影响员工总体工作满意度的因素主要有七个：个人因素、工作特性、工作条件、报酬工资、福利待遇、同事关系和领导因素。

2.同在这一时期，学者们对员工满意度的评估模型进行了初步研究。杨乃定（2000）提出了衡量员工满意度的数学模型，并根据员工/顾客满意度的关系矩阵对员工满意度进行管理。南剑飞等（2004）从系统角度出发构建了员工满意度的模型，该模型包括九个变量，即员工需要、员工期望、符合需求、基本感知、价值感知、员工满意度、员工抱怨、员工流失和员工忠诚。上述所提到的因素变量无不直接或间接共同作用的影响到员工满意度。

3.进入21世纪之后，对员工满意度的研究方法主要采取实证研究。马明（2005）以饭店企业为例，对员工满意度敬业度关系进行实证研究；崔松（2009）对中型事务所的员工满意度进行研究；田喜洲（2009）基于人工神经网络对我国接待业员工满意度及其影响因素进行实证研究；余洪（2010）关注了酒店员工满意度与顾客满意度的互动影响模式。在研究内容上仍然围绕员工的满意度的调查、测度展开。

由此可见，国内学术界对员工满意度的研究已经十分成熟，这为我们进行相关研究提供了很好的理论依据。但也可以看出，目前我国的研究重心为满意度的内容、满意度影响因素、评价测量方法这几个领域，而关于提高员工满意度的对策方面空白较大，这也为本文的研究提供了空间。

国外研究现状

国外对员工满意度的研究起步很早，从菲利普.科特勒提出顾客让渡价值并阐述影响顾客满意度的因素起，国外对有关员工满意度的理论研究就开始了。   

1.Hoppock(1935)认为影响员工满意度的要素除了人口统计因素（性别、年龄、学历等）外，还包括工作量、工作条件和领导方式等，他更多的是从工作内、工作条件等物质层面进行定义。

2.20世纪50、60年代后，主要围绕员工满意度的测量与评价问题展开。Friedlander(1963)年，从社会环境和员工的心理动机出发，认为社会及技术环境、自我实现、被人承认等因素使员工满意度测量的维度。20世纪70年代，研究主要集中在员工满意度对生产力、缺勤率和留职率的影响。

3.80年代以后，相关研究转向了员工满意度对顾客满意度产生的影响并开始聚焦有关员工满意度的实证研究。

总结国外的员工满意度研究，大体分为三类：一是员工满意度影响因素的研究，二是员工满意度调查与测量方法的研究，三是员工满意度评价的研究，而关于提高员工满意度的对策方面研究较少。

综合以上国内外的研究成果，主要集中在员工满意度的内容、影响因素、调查方法、提高满意度的意义几个方面。关于提高员工满意度的对策方面，国外学者研究较少，国内学者虽有提出许多的对策，但是有些决策在实施过程中不是很理想。因此，本文希望运用所学的员工满意度知识，通过对国内外学者有关研究资料的收集和理解，结合企业情况，找出影响员工满意度的原因，并提出提高员工满意度的对策和行动方案，以便更好的提高员工工作效率，提升组织绩效。

二、^范文提纲

引言

一、员工满意度的一般研究

(一)员工满意度的定义和发展

（二）影响员工满意度的因素

（三）员工满意度的调查方法

（四）员工满意度的研究意义

二、快加服饰简介及满意度调查背景

（一）企业基本情况介绍

     1.快加服饰简介及组织架构

     2.快加服饰人员状况

（二）店长满意度调查背景

1.店长满意度调查目的

2.店长满意度现状

3.店长离职率对销售业绩的影响

三、快加服饰店长满意度调查实施与统计分析

（一）调查问卷的设计、发放及数据回收

     1.调查问卷的设计（维度说明、计分方法）

2.调查问卷的发放与数据回收

（二）店长满意度调查问卷数据的统计分析与报告

1.样本基本情况

     2.店长满意度主要存在的问题和原因分析

3.店长满意度历史数据对比

4.按不同维度满意度汇总报告

四、快加服饰店长满意度提升对策与建议

（一）根据调查结果制定改进行动方案

结论

三、参考文献

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