浅谈员工援助计划EAP-以富士康跳楼事件为例_开题报告

   随着我国经济不断发展、生活节奏不断加快，由此带来的心理问题逐渐增多。现代社会中的企业充满了压力和危机。导致这一问题产生的背景在于，近年来生产、物流、服务、运输、电信、广告、网络等职业24小时无休止高强度运转，违反了人类生理的规律。同时，信息技术的告诉发展，不允许企业员工有“打盹”或疏忽的现象出现，而企业白领追求成功的焦躁感也在与日俱增。本次研究以富士康跳楼事件为例，介绍和讨论员工援助计划（EAP）的重要性。

二、文献综述

（一）概念界定

1.EAP的定义

员工帮助计划（Employee Assistance Program, EAP）起源于美国，最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍。在发展过程中，学者们对于员工的概念内涵并未形成一致的共识。

国际员工帮助计划协会（Employee Assistance Program Association, EAPA）于2003年6月审核通过的EAP的定义为：“员工帮助（EA）是企业可以利用的资源，它通过核心技术，预防、识别和解决个人及生产率问题，增强员工和工作场所的有效性。”

2. 富士康跳楼事件

富士康科技集团创建于1974年，是专业从事电脑、通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C产业的高新科技企业。自2010年1月23日富士康员工第一名员工跳楼事件起至2010年11月5日，富士康已发生14起跳楼事件，引起社会各界乃至全球的关注。

                                                                                                                     

（二）国内外相关研究现状

1.EAP心理咨询的理论及核心技术

EAP是一个以工作场所为背景的帮助计划：①EAP可以处理宇生产有关的问题；②EAP为“员工客户”确认和解决个人问题，包括健康、婚姻、家庭、财务、酗酒、吸毒、法律、情绪、压力或其他个人的可能会影响工作表现的问题。

EAP的核心技术是EAP的重要组成部分。这是一种独特的处理工作效率问题的方式，还可以解决影响“员工”工作表现和执行力的个人问题。EAP的核心技术有：

（1）咨询、培训和帮助组织领导（经理、主管以及工会领导）帮助有困扰的员工，改善工作环境，提高员工的工作业绩；向员工及其家属宣传，并引导他们接受EAP服务。

（2）保密，及时发现/评估员工可能存在的问题，包括影响其工作表现的个人问题。

（3）使用认知疗法、动机强化疗法和焦点解决短程自选帮助员工解决影响工作表现的问题。

（4）帮助员工进行相应的治疗转介，继续对其进行追踪并提供后续服务。

（5）为组织提供治疗，也为组织提供其他服务机构的信息，帮助组织与其他相关机构建立并维持有效的合作关系，并管理服务提供者的合同。

    （6）鼓励员工使用EAP服务，包括但不限于医疗和行为问题的治疗，如酗酒、吸毒、心理和情绪障碍。

    （7）评估EAP服务对组织和个人工作绩效的影响。

2. EAP的发展

AA—EAP的前身，19世纪中期，在西方，酒精依赖是一种极为普遍的现象。工作场所的酗酒，不仅损害员工的身体健康，也会给企业带来一系列问题，如旷工、怠工、离职和工作事故频发等。一些管理者、农场主和雇主开始试图控制酒精依赖对工作场所的影响。到20世纪初，随着政府的参与、泰勒制生产模式的应用和工人抚恤金的发放，禁酒运动出现前所未有的高潮。在这种情况下，酗酒者匿名团体（Alcohlics Anonymous,AA）于1935年6月10日，由美国人Bill Wilson在美国俄亥俄州成立。它是一个互助戒酒组织，其活动是由戒酒者帮助酗酒者彻底戒酒，重新过正常的生活。在活动中，戒酒者互相分享各自的经历和希望，以达到戒酒的目的，保证自己不再嗜酒。

OAP—EAP的雏形，早在20世纪初期，美国企业就意识到来源于员工个人生活的问题如酗酒、吸毒等其他药物滥用问题影响着员工的工作和企业的绩效，并开始提供相关援助和支持。到了20世纪三四十年代，EAP在美国得到初步发展。AA小组数量不断增加，成员数持续扩大。越来越多的人在AA的帮助下戒除酒瘾，重新过正常的生活，为社会和企业不断创造出新的财富。这些方案逐步得到了企业的支持，企业开始聘请专家帮助员工解决嗜酒问题，在企业内部形成了公开的“职业戒酒方案”（Occupational Alcoholism Program,OAP）,诞生了EAP的雏形。

1971年，美国洛杉矶成立了EAP专业组织，即现在国际EAP协会前身。截止2002年9月，国际EAP协会已经有6200多名会员和103个分会。大部分分会都在美国境内，还有一些在英国、澳大利亚、智利和其他国家。2000年，日本分会也成立了，这是国际EAP协会在亚洲的第一个代表组织。2009年EAPA拟在北京成立中国的第一个EAP分会。

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3.EAP的实施模式：

（1）外部模式是企业将员工援助计划项目外包，由外部具有心理或咨询等有专业背景的机构提供员工援助计划服务；这种模式在企业员工人数不多的情况下比较适合用，优点在于保密性好，专业性强，服务周到，能为企业提供最新的信息与技术，赢得员工的信任。

（2）内部模式是指企业自行设置员工援助计划实施的专职部门，聘请具有心理、咨询、辅导等专业背景人员来策划实施该项目。优点是针对性强，适应性好，能够及时为员工提供援助服务。

（3）组合模式是将内部与外部模式联合起来，部分职责由内部EAP人员完成，其他职责由签约外部EAP专业人士完成，外部随着内部而变化。优点是既能够保证工作人员的专业性、员工的信任度，同时也有组织内的联系人可以协助推进整体项目，并对质量进行监督，能够充分发挥企业内部和外部的联合优势。

（4）联合模式是指若干组织联合成立一个专门为其员工提供援助的服务机构，该中心专门配置了专职人员。这种服务模式可以最大限度地节省经费，但是对于我国现在的企业来说很难实施。由于我们很多企业目前对EAP的了解还不够深入和全面，有些企业可以说是一无所知，有明确需求的组织较少，很难形成规模。另外在人员配置、人员权限、薪酬福利待遇支付等方面，多个组织也有引发争端的可能。

4.EAP的作用

处理那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战；提高生产力和工作效率；减少工作事故；降低缺勤率和员工周转率；提升工作间的合作关系；管理意外事件的风险；树立组织关心员工的形象；吸引及保留员工；减少员工抱怨；帮助解决成瘾问题；提高员工士气和积极性；为业绩分析和改进提供管理工具；证明对员工的关心态度；帮助直线经理确认和解决员工的问题。

三、^范文提纲

一、引言

二、文献综述

（一）概念界定

1.EAP的定义

2.富士康跳楼事件

（二）国内外相关研究现状

1.EAP心理咨询的理论及核心技术

2.EAP的发展

3.EAP的实施模式

4.EAP的效果

（三）富士康推行的EAP计划

（四）富士康推行的EAP计划效果

（五）结语

三、参考文献

[1]赵然.员工帮助计划：EAP咨询师手册.北京：科学出版社，2010.6

[2]徐光兴.企业心理咨询-EAP案例集.上海：上海教育出版社，2012.1

[3]顾歌.谁为职场心伤买单：员工帮助计划（EAP）案例与分析.北京：中国铁道出版社，2011.7

[4]陈润.富士康内幕.长沙：湖南文艺出版社，2010.11

[5]史末.富士康管理模式.杭州：浙江人民出版社，2012.6

[6]刘珍.富士康变道.深圳：海天出版社，2008.5

[7]徐明天，徐小妹.富士康真相.杭州：浙江大学出版社，2010.8

[8]时勘，员工援助师.中国劳动社会保障出版社，2012

[9]张濮，现代中国组织管理与员工个人发展必读：中国员工援助师(EAP)培训基础教材.中国人事出版社，2010

[10] 陈国海，李艳华，吴清兰.管理心理学.清华大学出版社，2008

[11]李强，姚琦.公务员心理保健.南开大学出版社，2008

[12]张西超.员工援助计划.中国人民大学出版社，2015

[13]李鄂，李元坤，宁天放.多彩的情绪：员工情绪管理.北京理工大学出版社,2013

[14]宋国萍，汪默.职业健康心理学.东南大学出版社，2010

[15]周菲.组织行为学视域：企业竞争力.经济管理出版社，2012