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电商企业基层员工职业倦怠研究_开题报告

Ktbg6466 电商企业基层员工职业倦怠研究_开题报告近年来,随着经济的发展和互联网技术的日趋成熟,电商这一行业进入蓬勃发展时期,国家也将其纳入了经济发展的战略重点之一,大力扶持电商经济的发展。由于其准入门槛低、经营方式灵活,并且能有效地扩大交易范围、降低交易成本、提高交易效率,因此,大批的电商企业应运..
电商企业基层员工职业倦怠研究_开题报告 Ktbg6466  电商企业基层员工职业倦怠研究_开题报告

近年来,随着经济的发展和互联网技术的日趋成熟,电商这一行业进入蓬勃发展时期,国家也将其纳入了经济发展的战略重点之一,大力扶持电商经济的发展。由于其准入门槛低、经营方式灵活,并且能有效地扩大交易范围、降低交易成本、提高交易效率,因此,大批的电商企业应运而生,因而对行业内基层员工的需求也日益增加。在社会竞争日益激烈的今天,追求速度与效率的电商行业的基层员工压力达到了前所未有的强度,过大的工作压力带来了一系列的个体生理、心理和行为结果,当员工对工作表现出情感耗竭、缺乏热情和体会不到工作带来的喜悦和成功时,工作倦怠就产生了,这不仅影响企业内部关系,降低客户满意度,更影响了公司形象。本文以电商企业基层员工职业倦怠问题,从人力资源管理的角度出发,分析其职业倦怠问题的影响因素,并提出可行的应对策略。

二、文献综述
(一)概念界定
1.电商企业基层员工
所谓电子商务企业是以商务为核心,把原来传统的销售、服务、购物渠道、金融活动等移到互联网上来,打破国家与地区有形无形的壁垒,促使多种行业做到网络化,无形化,个性化、一体化。利用简单、快捷、低成本的电子通信方式,买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动,能够灵活运用数字信息技术,进行持续优化的企业,主要包括:B2B,B2C,C2C 和其他等。
基层员工,顾名思义就是组织中底层的人员,是企业正常运作的基础,有着不可磨灭的作用。如果说一家公司就如同一台机器,那么每一位基层员工就是零件,具体的基层员工没有不可替代性,但是零件本身却是不可取代的,铁打的营盘,流水的兵。
当前的电商企业基层从业门槛低,从业人员水平参差不齐,新员工占比高,团队年轻化。员工自我意识凸显,“服从型”员工比例下降,个性独立、对工作更为现实理性,拥有较大自主权,创新意识比传统行业基层员工强。
2.职业倦怠
所谓的倦怠(Burnout)字典中其含义一般是指“失败筋疲力尽或因为过度消耗精力资源而变得枯竭”。职业倦怠是职业压力的一种是指个体在职业环境中对长期的情绪紧张源和人际关系紧张源的应激反应而表现出的一系列心理生理综合症是在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态。
职业倦怠的最常表现出来的症状有三种:
1、情感耗竭:对工作失去热情,易怒易燥。
2、去人格化:工作态度消极,对服务或者接触的对象没有耐心,如业务员厌倦客户,给客户甩脸色。
3、成就感低:对自己工作的意义和价值评价下降,常常迟到早退,甚至经常请假准备跳槽甚至转行。
(二)国内外研究现状
1.国外职业倦怠研究  
1974年美国临床心理学家Freudenberger首次将它使用在心理健康领域,特指从事助人职业的工作者由于工作的要求,需要持续的情感付出,在人际互动过程中,各种矛盾冲突引起的挫折感加剧,最终导致在情绪、情感和行为等方面的身心耗竭状态。几乎与此同时,美国社会心理学家Maslach(1976)也开始关注行业从业者的工作情感问题。
职业倦怠的定义包括临床的视角(Freudenberger,1974)、社会心理视角(Maslach和Jackson,1981)、组织视角(Cherniss,1980)和社会历史角度(Sarason,1982)。其中,应用最为广泛的就是Maslach和Jackson的定义,他们认为职业倦怠是在以人为服务对象的职业领域中,个体的一种情感耗竭、人格解体和个人成就感降低的症状。马斯拉奇(Maslach)和美国心理学家(Leiter)于1997年提出了职业枯竭的工作匹配理论,他们认为,员工与工作在以下6方面越不匹配,就越容易出现职业枯竭,分别为工作负荷、控制、报酬、社交、公平、价值观冲突。职业倦怠不是一蹴而就的,是职场人士随着工作年限的增加,工作时间的延长,在工作过程中慢慢产生的。职业倦怠会影响员工的身心健康,使员工产生身体疲劳,心理憔悴,丧失对工作的信心和热情,减少对工作的投入,影响员工的工作态度和行为,更为严重的就是导致员工离职。
2.国内职业倦怠研究
从20世纪末国内许多心理学社会学管理学学者和专家相继进行了职业倦怠问题研究但是由于我国的职业倦怠研究起步较晚而同时国外理论研究已经比较完善因而大部分研究直接建立在国外成熟的理论上稍加修改之后进行实证分析。
2003年王晓春,甘怡群在其研究中指出,我国对职业倦怠的研究相对不足,但是该问题对于员工的影响还是巨大的,比如可能会导致员工对工作满意度的下降,甚至还会产生离职的念头,所以国内员工的职业倦怠情况等问题必然成为今后研究的热点。从目前发表的研究^范文来看,大多是应用型的课题,其研究范围比较窄,大多局限于学校、医院和公务员等国家管理机构和事业单位,其余小部分研究包涵了警察、电讯工作人员。随着市场经济在我国得到极大发展,民营经济得到蓬勃发展,针对企业的职业倦怠的研究也逐渐增多。
2009年徐洪波发表了关于我国职业倦怠理论研究成果综述,该文章指出由
于职业倦怠更多的受到组织等方面因素的影响,大多研究者更加注重从组织层面
对职业倦怠进行干预,强调自我调节和社会援助。
2012年陈建武,张向前等人对企业员工职业倦怠研究进行综述,指出目前职业倦怠研究领域在理论研究、研究对象、职业倦怠测量、影响因素研究和干预研究等方面存在诸多问题,我们可以针对上述方面开展进一步的研究。
段应龙,吴小霞和钟竹青等(2017)指出,工作压力导致职业认同降低,使得职业倦怠显著升高,加剧离职情绪。王霞,宗呈祥和满振萍等(2017)表明,团体咨询可有效降低个人情感耗竭及工作冷漠,从而降低职业倦怠。安辉和梁春光(2018)表明,共情能力、职业承诺的提高与恪守可改善职业倦怠。亓小燕,钱梦华和蒋骅(2019)指出,当前社会支持维度良好的情况下,年龄和身体状况影响职业倦怠,年长体弱者应得到特殊干预和照顾。
2019年程公发表了关于浅析企业财会人员职业倦怠问题及对策,指出企业财会人员的职业倦怠问题是当前企业发展过程中的一大阻碍。引起职业倦怠问题的原因有很多,包括心理层面、外界环境层等,且不同层面的关联性较大。因此,企业应当要注意到这些层面并在此基础上通过适当的方式来降低财会人员的职业倦怠问题,加强企业凝聚力,使其为企业的发展奠定良好内部环境。

三、^范文提纲
一、引言
二、文献综述
(一)概念界定
1.电商企业基层员工
2.职业倦怠
(二)国内外研究现状
1.国外职业倦怠研究 
2.国内职业倦怠研究
三、电商企业基层员工职业倦怠现状及影响
(一)电商企业基层员工职业倦怠的现状
(二)电商企业基层员工职业倦怠的影响
四、电商企业基层员工职业倦怠原因
1.员工自身原因
2.企业内部原因
3.外部环境原因
五、预防和缓解电商企业基层员工职业倦怠的对策
(一)个人方面的对策
(二)组织方面的对策
(三)社会方面的对策
六、结论

四、参考文献
[1] 肖芹.互联网时代电商客服岗位需掌握核心技能研究——以嘉兴麦萌信息科技有限公司为例[J].科技视界,2018,(33):125-126.
[2] 罗威.浅析电子商务[J].中国电子商务,2014,(05):6.
[3] 汤英汉.中国电子商务发展水平及空间分异[J].经济地理,2015,35(05):10. 
[4] 贾盼.互联网+时代虚拟企业基层员工忠诚度问题探析[J].经营管理者,2017,下期:90-91.
[5] 刘有顺.谈“职业倦怠”[J].科技与企业,2014,(15):332.
[6] 唐莉,赵玉芳.国外职业倦怠研究的进展[J].社会心理科学,2004,
(02):48-49.
[7]周晓虹,孙剑平.职业倦怠的研究成果综述[J].天津市经理学院学  报,2008,(05):7-8. 
[8]张凡.试论消除企业员工职业倦怠的积极措施[J].湖南行政学院学报,2017,(01):54-56
[9] 吴剑锋.现代企业员工职业倦怠的成因及对策[J].陕西煤炭,2015,(03):12-18.
[10] 林波.LG公司员工职业倦怠问题研究[J].商场现代化,2016,(30):83-88.
[11] 安辉,梁春光.职业承诺在护理人员共情能力和职业倦怠关系中的中介效应分析[J].现代预防医学,2018,45(6):990-993
[12]程公.浅析企业财会人员职业倦怠问题及对策[J].财会学习,2019(02):69


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