杭州VP电竞公司满意度调查研究_开题报告

就杭州目前行业形式大趋于互联网，物联网，软件类公司集中地，也包括政府正在大力扶植的电竞行业。所有的发展都依赖于人力。拼人力就是就拼竞争力，相反亦然。纵观杭州的企业。拿什么去吸引人才呢？拼薪资？拼企业文化？拼大佬？

员工满意度的管理已经成为现代企业的一项重要内容，近年来。因为一些企业不重视员工管理、与员工的沟通、也不让员工对工作环境发声、不建立员工表达的渠道......导致员工效率低下，有好的建议也不被传达，久而久之甚至都抱着怨念的心态投入工作，最后不欢而散。频繁的人才流动导致企业损失利润，失去竞争力。所以，提高企业利润，企业核心竞争力就必须激发员工的积极性、培养员工对企业的奉献精神，融入企业文化，提高员工忠诚度。而需要实现以上的这些点，就需要员工认可该企业、清晰的认识该企业、对该企业满意........。因此，员工满意度的研究与探讨就显得尤为重要。

    因为我自身从业于电竞公司人力资源相关职位，就拿我司为例。高管们是非常重视公司的企业文化，人力资源管理、员工关系与福利等模块。每个财季都会让员工对公司的满意度填写相关问卷调查。不得不说，员工满意度调查研究能帮助公司去了解员工想法，发现企业管理过程中的弊端，还能挖掘员工的心理需求和思想动态。是一个企业与员工的沟通桥梁。不断提高满意度，就是不断的提升公司的管理水平，提升企业竞争力。

文献综述

    现代企业畅行“以人为本”，员工满意度高，企业竞争力才有优势才有竞争力。今日，就以电竞行业为例。以下是国内外的学者对员工满意度方面的一些看法和建议。

1、国外研究现状

     国外对员工满意度调查研究的起源较早，所有零零总总汇聚在一起的话其实可以总结为三点。

员工满意度的影响因素研究

从冰山模型上来考虑，首先要满足物质要求再上升到心理需求。连最基本的都不能满足的话一切都是空谈。

从员工的需求角度来研究，已有两个著名的研究理论：Maslow（1943）[5]的需求层次理论和Alderfer的ERG理论。Maslow认为人类有五大需求层次，包括生理需要、安全需要、社会需要、受到尊重需要和自我实现需要。人们只有满足了低层的要求，才能转入到更高层的需求，当一种需求得到满足之后，就不再有激励作用。Alderfer（1972）[6]提出ERG理论。他认为人类可以同时追求三个需求，包括存在需求，交际需求和成长需求等。ERG理论和需求层次理论的差别就是三个需求可以同时进行的，而且随着个人和环境改变而改变。

从员工满意感的角度来研究，Herzberg（1959）[7]认为“满意”的相反面不是“不满意”而是“没有获得满意”，“不满意”的相反面不是“满意”而是“没有不满意”。通过实验调查，他提出造成工作满意的因素是激励因素，可以包括工作的挑战性、发展的机会、成就感等因素。而造成工作不滿意是保健因素，可以包括工资、领导、公司的政策、工作环境、福利条件等因素。

从员工的期望角度来研究，Vroom（1964）[8]提出的期望理论是受很多学者认同的。在这理论，关键在于三种关系，包括：第一，努力和绩效的关系；第二，绩效和奖励的关系；第三，奖励和个人目标的关系。诠释的是一个行为的激励强弱水平取决于进行这种行为对于个体可能带来的结果的期望强弱水平，以及这种结果对行为者的吸引力。

员工满意度的定义

第一类，综合性定义，总结来说就是态度。如果他对这份工作满意度高，那他就会保持积极的态度。反之，则态度消极。

第二类。期望差距性

这里面的观点是2个美国学者提出来的，意思就是工作者在特定的工作环境中实际得到的价值与期望得到的价值间的差距而定义为工作满意度。差距越大满意度越低。差距越接近，满意度则越高。

第三类，参考架构性定义

有越南学者认为，简单来讲就是工作满意度是工作者对他从事工作遇到的问题中的评价。如果他对这项评价是好的，那就是对这项的满意度就是高的。当然，如果评价是不好的。满意度也就低了。

国内研究现状

国内的学者也对员工满意度调查进行了不少的研究，主要集中于影响企业员工满意度的各种因素，以及提高员工满意度的相关对策的讨论。

关于企业员工满意度因素，包括有对工作内容的满意度，对工作中人际关系、部门氛围、企业管理风格、自身成长、企业发展速度、以及自己所取得的报酬水平等的满意度。

提高员工对企业满意度的调查研究

员工方面来说：树立员工对满意度的正确认识，加强员工满意度管理。创造公平公正的工作环境，能有效的激励员工，并贯穿于日常管理。有助于内化公司的企业文化。能增强员工的士气，增进员工与企业的感情。让员工把企业像家庭一样善待、真诚。

管理者方面来说：管理者与员工保持必要的沟通，通过员工满意度调查了解员工对企业或是管理者的诉求，员工自身个性和特点。“以人为本，以员工为中心”赋予员工更大的权利和责任，在乎员工在企业当中的自身成就。企业才是真正的有灵魂。综上，国内学者还是对员工满意度调查研究还是提出了更多具体的实行办法。企业也可以因地制宜，结合自己企业的自身情况进行针对性的员工满意度改进。

^范文提纲

   

选题背景与意义

二、文献综述

（一）国外研究现状

（1）员工满意度的影响因素研究

（2）员工满意度的定义

（二）国内研究现状

（1）关于企业员工满意度因素

（2）提高员工对企业满意度的调查研究

三、杭州VP电竞公司满意度分析

（一）杭州VP电竞公司基本情况概述

（二）杭州VP电竞公司满意度调查

（1）杭州VP电竞公司满意度调查问卷设计

（2）调查对象基本情况分析

（三）杭州VP电竞公司员工满意度调查结果分析

（1）员工满意度调查结果数据统计

（2）员工满意度整体分析

（3）工作本身满意度分析

（四）杭州VP电竞公司员工满意度的改进策略

（五）完善管理制度

三、参考文献

【1】陈金蓉《测量龙安机器制造股份有限公司员工工作满意度》

【2】HOCPOCK R . Job satisfaction New York：Harper and Row，1935

【3】PORTER L W E E . What job attitudes tell about motivation  Harvard business review，1968，45

【4】马新建《组织行为学》北京：北京大学出版社，2015：127-128.

【5】HERZBERG F，MAUSNER B，SNYDERMAN B . The motivation to work[M]. New York：Wiley，1959

【6】袁声莉，马士华《员工满意度实证研究》

【7】杭州VP电竞公司《满意度调查-2018财季》