互联网公司员工职业倦怠问题及应对分析-以H公司为例_开题报告

随着社会和企业的变革转型，现代社会发展速度加快，企业在市场中的竞争加剧，员工逐渐感到就业压力不断增大，员工长期处于这种“高压”工作环境下，必然会使部分员工产生“职业倦怠”的现象。互联网公司作为一个新兴行业，属于“在创新下飞速成长”的行业，互联网企业求创新图发展，必然给管理者、员工带来的一定的压力，可想在互联网行业的压力和挑战也是巨大的，针对互联网行业员工的职业倦怠急需缓解，人力资源是企业的根本之源，以提升员工积极性，提高企业效率，在当前尤其重要。

二、文献综述

（一）概念界定

1、互联网企业的定义

 广义的互联网企业是指以计算机网络技术为基础，利用网络平台提供服务并因此获得收入的企业。广义的互联网企业可以分为：基础层互联网企业、服务层互联网企业、终端层互联网企业。

狭义的互联网企业是指在互联网上注册域名，简历网站，利用互联网进行各种商务活动的企业，也即为广义互联网企业—终端层互联网企业。然后根据这些互联网企业所提供的不同的产品和服务，可分为：网络服务提供商、互联网服务提供商、互联网内容提供商、应用服务提供商、互联网数据中心、应用基础设施供应商。

本文H公司属于互联网企业的综合门户，主要服务项目有新闻、邮箱、搜索、游戏等，优势是邮箱、音乐和游戏，涉及业务范围广，员工数量多达5000人。

2、职业倦怠的定义

  “职业倦怠”，又称“职业枯竭症”，它是一种由工作引发的心理枯竭现象，是上班族在工作的重压之下所体验到的身心俱疲、能量被耗尽的感觉，这和肉体的疲倦劳累时不一样的，而是源自心理的疲乏。

职业倦怠有三个基本形态：情绪耗竭、去人性化关系和低个人完成。第一，情绪耗竭。一个职业倦怠的员工会感到情绪的耗竭，也就是说情绪上及生理上的枯竭和疲惫，失去热忱而情绪度低落。不管是原先抱有多大的热忱和希望，职业倦怠的通常会逃避工作，缺勤率增加，工作态度消极，甚至提出离职。第二，去人性化关系。职业倦怠的人，会尝试以“去人性化关系”来处理自己情绪上的低落。所谓“去人性化关系”，包含对自己和他人的抱持负向看法，而喜欢批评和冷嘲热讽、易燥易怒等。而组织中的气压人在与其互动中，也受到职业倦怠者的感染，性格上产生去人性化的变化，从而产生“多米诺”骨牌效应，使得组织内其他成员的工作积极性严重受挫。第三低个人完成。当一个满怀理想的人，体悟到有太多的障碍横阻在她的目标前面，而认为狂热投入与什么也不做之间并没有什么差别时，辨识一种低个人完成的现象。职业倦怠的个人，并不仅仅赞许自己保持较低的生产量，不在抱持理想与热忱，并且会向周围的人传播低个人完成的概念，而使组织绩效降低。

职业倦怠的主要表现有三个：情感衰竭，指没有活力，没有工作热情，感到自己的感情处于极度疲劳的状态。它被发现维职业倦怠的核心纬度，并具有最明显的症状表现；去人格化，指可以在自身和工作对象见保持距离，对工作对象和环境采取冷漠、忽视的态度，对工作敷衍了事，个人发展停滞，行为怪癖，提出调度申请等；无力感或低个人成就感，指倾向于消极的评价自己，并伴有工作能力体验和成就体验的下降，认为工作不但不能发挥自身才能，而且是枯燥无味的繁琐事物。

（二）国内外相关研究

  本篇^范文在了解国内外对职业倦怠的基础上，通过对H公司个案独立的探究，进而揭示本^范文的主旨。以下则简要介绍国内和国外对职业倦怠的研究现状。

国外对职业倦怠的研究情况：

1974年，美国临床心理学家Freudenberger首次将职倦怠作为一个职业术语，用来专指助人行业中的个体在面对过度工作需求时，所产生的身体和情绪的极度疲劳状态。

来自唐莉，赵玉芳，职业倦怠是存在于员工与工作间的一种较普遍的现象，是员工对工作中长期遭受的情绪和人际关系压力源的延迟反应，对员工和组织都有极大危害。目前的职业倦怠研究正朝向跨职业跨国际方向发展，一些研究者针对不同职业领域提出的倦怠的四维，五维模型，发现职业倦怠跨文化差异性，这充分说明对职业倦怠的研究还有待继续深入完善。

来自国际先驱导报，国外一些互联网企业为员工创立了很多福利，比如谷歌的照顾员工“身后事”，大部分员工都有着沉重的家庭重担，这项提议引起了业界热议。但也确实为突然离世员工的家人带来了基本的生活保障。

国内对职业倦怠的研究情况：  

来自赵小春.作者把员工倦怠的表现归结为以下几个方面：企业方面（企业员工职业倦怠原因有人口统计学变量。这个的实证研究集中在性别、年龄、学历、婚姻状况、工作年限、工作职务；人格特征；情绪管理能力）个人方面（家庭压力，职业发展），如何有效解决员工的职业倦怠需要我们思考。

来自肖康，针对工作和家庭角色冲突对员工职业倦怠的影响研究，随着我国经济的快速发展和社会的进步使得工作和家庭领域的内容和结构已经发生了非常大的变化。作业企业的年轻员工，面对工作竞争压力和生活质量问题，可能会出现成都各异的适应症不良症状，造成办事效率低下，工作缺乏主动性，自我管理能力差等“惰性”现象。当员工无法同时照顾到工作和家庭的需求时，冲突就会产生，压力也会随之增大，压力的增大必然会导致倦怠的增强。

来自杨洪霞，针对造成职业倦怠的三大原因制定了相关应对方法。造成职业倦怠的原因：第一，企业的因素，第二，员工所承担的工作或者角色方面的因素，第三，员工的个人特征方面的一些因素。企业如何应对员工职业倦怠应创造良好的企业环境，制定完整的员工帮助计划，做好“四结合”工作，是全方位帮助员工解决职业倦怠问题的有效途径。第一，建立和谐的人际关系与企业文化建设工作相结合。第二，完善激励机制和企业恩力资源管理工作相结合。第三，提升员工成就感和企业思想工作相结合。第四，实现职业轮岗和员工个人规划相结合。

来自孙静，职业倦怠作为一种负面状态，对员工和企业都会早场很大的负面影响，严重影响员工的职业规划和企业的可持续发展，因此，开展职业倦怠的研究，对员工和企业未来的发展都具有十分重要的意义。关注职业倦怠的意义，从个人的角度看，关注职业倦怠直接关系到个人身心健康的维护。一个人只有具备良好的健康状况，才能拥有平和的心态，才能把更多的精力投入到工作中，从而在工作中获得进一步的发展。从企业的角度看，现代企业的竞争，已演变成对人才的“争夺”，员工作为企业最重要的资源，他们的成长与企业的发展息息相关，但职业倦怠的出现却严重影响到了员工的工作态度效率，进而影响到企业的整体绩效，因此，关注和解决职业倦怠问题不仅是个人的事情，更是企业不可忽视的责任，只有解决好职业倦怠问题，才能留住优秀员工，提升企业的竞争力。

 分析国内外研究现状，发现对职业倦怠影响主要分为两大方面：企业和个人。互联网企业的高速发展和不断创新的业务需要员工具有更高的职业素养和不断学习的超强能力；而个人方面，包括家庭和工作的难平衡，自我解压能力的高低不等都有可能造成员工的职业倦怠。现代社会的发展使得企业已经成为最重要的社会单元。科技的进步使得工作的自治化程度逐渐提高，企业间的竞争也日趋白热化，企业员工不得不投入更多的时间与精力才能应对工作上的高节奏与高压力，这就给员工对职业发展和工作内容的兴趣埋下了隐患。为此结合中国国情以及中国互联网企业的快速发展，考虑到职业倦怠对员工健康和组织产生的不利影响，应大力研究，保障和促进我国员工和企业的健康发展。

三、可行性分析

近些年我国经济面临巨大的机会和挑战，企业的转型升级和快速发展以及部分企业过分追求利润最大化的兴致使企业员工承受着沉重的工作压力，职业倦怠现象严重。文章通过综述国内外学者关于企业员工职业倦怠的研究现状，对于归纳总结国内外盐工职业倦怠的研究成果，开拓新的研究视角具有重要意义。

四、^范文提纲

一、引言

二、文献综述

（一）概念界定

1.互联网企业的定义

2.职业倦怠的定义

（二）国内外相关研究

1.国内相关研究

2.国外相关研究

五、互联网企业员工职业倦怠对策分析

六、总结

五、参考文献

著作：

[1]赵小春.现代商贸工业[E].2016年第20期

[2]张琳琳，张静.职业倦怠研究本土化[J].理论探讨，2007（05）

[3]王晓春，甘怡群.国外关于工作倦怠研究的现状述评.2003，11（5）

[4] 李超平，时堪.分配公平与程序公平对职业倦怠的影响[J].心理学报，2003，35（5）

[5] 黎青.主动性人格及其对职业倦怠和工作绩效的影响[D].西安：陕西师范大学，2009，（5），11

[6] 李钰，张国平.员工职业额倦怠的归因分析与对策[J].企业改革与管理，2007，（10）

[7] 郑森.企业员工职业倦怠感问题研究[D].长春：长春理工大学，2014，（3）

[8] 武维库，余天亮，宋继文.情绪智力对工作倦怠影响的实证研究[J].2010，35（5）:677

[9] 王大胜.基于社会支持的职业倦怠研究[D].成都：西南交通大学，2007，（5）:10

[10]姜丽.人本管理与消除员工职业倦怠的方法[J].现代企业文化2012（20）