富泰华工业(深圳)有限公司员工满意度调研_开题报告

一、文献综述

在知识经济时代，企业的实力和竞争力将会由其掌握的物质资源转移到拥有知识和服务能力的人力资源上去。随着我国人力资源管理的发展在新世纪的竞争环境下，人力资管管理作为决定企业成败的一个关键因素。企业发展要素最基础且最重要的指标就是员工，员工的整体稳定性和工作效能对企业的发展壮大发挥着决定性作用。企业的实力强弱、兴衰成败已不再取决于企业拥有的物资资本，而首先在于知识的拥有和创新能力，高素质的员工和具有专业知识的人才将是一种战略资源。

 随着中国制造业快速发展，制造型企业对产业工人及各类员工产生了巨大的需求。然而，大量调查研究已经表明，在人力资源及人才队伍建设上，制造型企业不仅面临着严重的招人难、流失率高的问题，且有加重的趋向。

随着国内外市场竞争的日趋激烈，国内企业日益意识到外部市场的竞争力恰恰来源于企业内部人才的竞争力。伴随着这种“源头”意识的觉醒，企业间的竞争模式逐渐由顾客满意的竞争转变为员工满意的竞争。员工的满意度是企业提高顾客满意度的必要条件，也是企业实现利润的必要条件。通过员工满意度调查，企业可以对自身管理中所存在的问题进行“诊断”，进而系统地解决问题，改善企业的管理，提高生产效率、降低人员流失率。因此，科学的员工满意度调查对于提高企业管理的有效性意义重大。

2010年以后，大量90后员工入职富泰华工业这个手机代工的传统制造企业，逐步在生产、管理、研发等各模块的岗位上逐步已经成为重要组成力量。然而，这些有着鲜明时代特征的职场新人思维活跃，标柄快乐工作主义者抗压性差稳定性弱，易于跳槽，其离职率平均值远远高出其他年龄段员工平均离职率，这给企业管理带来严峻挑战。如何留住制造业新生代90后员工、有效降低离职率，如何针对管理对象的改变做出相应的调整、强化和重塑，已经是一个刻不容缓的课题。而偏高离职率下的富泰华公司也存在着员工归属感待加强、离职率偏高的人才发展困境。如何提高员工满意度，强化员工对企业的归属感和凝聚力，增强员工与富泰华公司的粘性，降低离职率，盘活人才资源、充分发挥人才作用，塑造富泰华公司人力资源核心竞争力。

本文学习反思了国内外学者对员工满意度研究的相关结论，结合影响满意度的激励理论，对具有代表性的通过对具有代表性的制造型企业富泰华公司员工工作满意度抽样调查研究，采用以问卷调查为主、访谈为辅的调查方法，重点从工作本身、工作关系、管理机制、工作回报等维度以及性别、年龄、受教育程度、工作年限、职位层级等方面的个体特征因素进行调查分析，了解公司当前的员工满意度现状，辨别影响该公司员工满意度的主要因素， 同时籍研究企业提升满意度之举措及实施效果进行实证研究，提供满意度提升的经验。查找该公司在人力资源管理方面存在的不足及原因。结合制造行业特性，对如何加强员工满意度建设、减少员工流失，有针对性地提出了改进建议，指出可以从提高薪酬福利的吸引力、增强支付薪酬福利的艺术性、提高员工培训的公平性及构建开放的沟通体系等几个方面提高公司员工满意度和工作积极性，增强企业的竞争力。

（一）国内研究现状

华中科技大学的袁声莉2002年在《员工满意度实证研究》中采取单一整体评估法，对22家企业进行了文卷调查和个别访谈，对与员工满意度相关的个人因素、工作因素、企业因素进行了分类研究，研究结果侧重于哪些因素对员工满意度有影响。

谢西庆在《我国国有企业和民营企业员工工作满意度的实证研究》一文中提出了以下观点：他认为“国有企业和民营企业具有显著的差异，国有企业的员工满意自己的工作，是因为他们有一个更加宽松的工作环境和更加安全的社会福利。同时国有企业和民营企业的员工有着类似的外在工作满意度。另一方面，民营企业员工的内在满意度以及总体满意度大大高于国有企业的员工，这种现象反映了民营企业的员工比国有企业的员工更享受工作本身并更加满意他们的工作条件及同事关系。民营企业的员工更喜欢富有挑战性的工作和以市场为导向的经济环境；同时，民营企业拥有更好的工作设施和条件以及他们更强调和谐的工作氛围。”

（二）国外研究现状

美国心理学家Hoppock在著作《Job satisfaction 》首次提出员工满意度概念，认为员工满意度是员工心理与生理两方面对环境因素的满足感受，既员工对工作情景的主观反应。

20世纪50年代末期，赫兹伯格(F．Herzberg)在对人的满意度因素研究基础上提出了双因素（激励因素、保健因素）理论。但是，双因素理论促使企业管理人员注意工作内容方面因素的重要性，特别是它们同工作丰富化和工作满足的关系，因此是有积极意义的。赫茨伯格告诉我们，满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的。物质需求的满足是必要的，没有它会导致不满，但是即使获得满足，它的作用往往是很有限的、不能持久的。要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，量才录用，各得其所，注意对人进行精神鼓励，给予表扬和认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会。随着温饱问题的解决，这种内在激励的重要性越来越明显。其后，洛克(Locker)指出员工满意度构成因素包括工作本身、报酬等十个因素；阿莫德(Arnold)和菲德曼(Feldman)提出其构成因素包括上司、经济报酬等六个因素。这些研究为员工满意度维度的科学划分有着十分重要的影响。

二、^范文提纲

一、绪论

（一）背景

（二）研究的内容、方法

（三）研究员工满意度的意义

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 二、员工满意度相关理论概述

（一）员工满意度概述

（二）员工满意度影响因素

（三）员工满意度模型

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三、富泰华工业（深圳）员工满意度分析

（一）富泰华企业概述

（二）富泰华员工满意度调查

（三）员工满意度调查结果分析

（四）员工满意度调查总结

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四、富泰华工业（深圳）员工满意度的改进策略

（一）提高员工对工作内容的满意度

（二）提高员工对企业回报的满意度

（三）完善管理制度建议

三、参考文献

[1] 张中华.企业文化影响员工满意度的实证研究[M].中国社会科学出版社，2012年

[2] 谢西庆.《我国国有企业和民营企业员工工作满意度的实证研究》[J]. 岭南学刊、2011，（03）.  

[3] 闫国升.浅议企业人力资源成本[J].现代企业，2007，(03).

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[12] 冉斌编著.员工满意度测量手册[M]. 海天出版社, 2002

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