中小型互联网企业职业倦怠及应对分析_开题报告

（一）概念界定

1.中小型互联网企业的定义

广义上的互联网公司是指以计算机网络技术为基础，通过网络平台提供服务，从而获得收益的企业。广泛的互联网公司可分为：基础级互联网公司，服务级互联网公司和终端级互联网公司。

狭义的互联网公司指的是那些注册域名，恢复网站并使用互联网在互联网上开展各种商业活动的公司。他们也是基础广泛的互联网公司-终端互联网公司。然后根据这些互联网公司提供的不同产品和服务，可分为：网络服务提供商，互联网服务提供商，互联网内容提供商，应用服务提供商，互联网数据中心和应用基础设施提供商。

本文以A互联网公司作为研究。是一家小型的互联网企业的综合门户，主要服务项目有新闻、搜索和游戏等，涉及业务范围约10个。公司规模目前500人左右，公司绝大部份员工为技术开发人员，另有一部分综合管理人员。公司人员素质较高，80%员工^文档于高等院校。

2.知识型员工的概念界定

知识型员工这一概念目前在国内外学术界还存在一定争议，很多研究者从不同角度进行阐述，还没有一致性的结论。彼得·德鲁克首先提出“知识型员工”，他认为“知识型员工就是那些掌握和应用概念和符号，在工作中利用知识或信息的人”。从这一概念出发，现在的基层管理者、中高层管理者和技术人员都可以被称作知识型员工。如果范围扩大的，白领阶层以及接受过高级教育的个体都能够被归结为知识型员工。

本文将知识型员工的概念界定为：具有一定的知识和技术，并且从事与知识密切相关的工作的人。他们的工作过程就是利用掌握的知识，进行创新性活动增值企业价值的过程。根据这一定义，知识型员工主要的工作领域集中在研发、设计、销售、咨询等行业，如科研人员、工程技术人员、管理人员、咨询人员等。

3.职业倦怠的定义

职业倦怠也称为职业枯竭，是由工作引起的心理枯竭现象。这是工作压力下办公室工作人员身体疲惫和精力枯竭的感觉。这是一种肉体感觉。疲劳和疲劳是不一样的，但是来自心理疲劳。

职业倦怠有三种基本形式：情绪衰竭，去人性化关系和低个人完成。首先，情绪耗竭。倦怠的员工会感到情绪疲惫，即情绪和身体疲惫和疲惫，失去热情和情绪低落。无论原来多少热情或希望，工作倦怠通常会逃避工作，增加旷工，并且工作态度消极。它甚至提出离开。其次，去人性化关系。职业倦怠者会尝试通过“非人性化关系”来应对自己的情绪衰退。所谓的“非人性化关系”包括对自己和他人的负面看法，喜欢批评，玩世不恭，敏感和烦躁。 在与组织中的压力人员的互动中，他们也受到职业倦怠的影响，导致个性发生非人格化变化，导致多米诺骨牌效应，使组织中其他成员的工作热情严重受挫。 第三低个人完成。 当一个充满理想的人意识到她的目标之前存在太多障碍，狂热的投入和无所事事之间没有区别时，找出一个个人完成率低的现象。 工作倦怠的个人不仅仅为了维持低生产水平而鼓掌，他们没有理想和热情，并且将低成就感的概念传播给周围的人，而使组织绩效降低。

工作倦怠有三种主要表现：情绪疲惫，精力不足，缺乏工作热情，感觉自己的感受极度疲惫。已发现保持倦怠的核心纬度，且症状最明显;去人格化意味着我们可以保持自己和工作对象之间的距离，对工作对象和环境采取冷漠而忽视的态度，以及敷衍的工作。个人发展停滞不前，行为奇怪，并提出了调度应用。感觉无力或个人成就低意味着他们往往会对自己负面评价，伴随着工作能力经验和成就经验的下降。他们认为，工作不仅不能发挥他们的才能，而且也是枯燥乏味的事情。

（二）国内外对职业倦怠的研究现状

1．国内研究现状

关于职业倦怠的研究开始于二十世纪八十年代的美国，迄今为止现在还不到四十年的时间。这一领域的研究大部分集中在医疗工作者和教师等这样的服务型行业，随着中国经济的迅猛发展，受到大的社会环境的影响，越来越多的人在工作环境中出现职业倦怠，这一现象引起了众多学者的普遍关注。在工作节奏日益加快的今天，职业倦怠现象不再仅仅出现于教师、医护人员等助人行业，而是在各个职业领域普遍存在，在知识型工作者群体表现尤为明显。 

“2010年中国职场人士工作倦怠调查”报告显示，有74.6%的被调查者表现为轻度的工作倦怠，有10.8%的调查者下出现严重的工作倦怠。平均每十人当中就有一人出现严重的工作倦怠，其中，计算机互联网行业的工作倦怠比例高达27.5%。在信息化大潮中，社会对互联网的依赖程度大大加深，互联网企业的相关人员发挥着重要的作用。由于互联网行业知识更新迅速，竞争更为激烈，这一行业的员工承受着更多的工作压力，因而职业倦怠的现象更为突出。

中国人力资源网以及众多国内知名媒体在2004年对“工作倦怠指数”进行了调查，对约4000名不同省份、不同学历、不同行业、不同工作年限的在职人士的职业调查中，其中包括公务员、企业管理者及自由职业者等等，中国职场人士总体倦怠程度不容乐观，出现轻微，中度，严重的职业倦怠的数据分别是：70%，39.22%，13%。

2.国外研究现状

早在1974年，美国的心理学家弗鲁顿伯格就首次提出了职业倦怠的概念。他指出，职业倦怠是上班族在工作的重压之下产生的身心疲劳与耗竭的状态；它是失望的产物，是对工作情景无法掌控、出现无力感的一种反应，是源自心理的疲乏，和身体疲倦时不一样的。

越来越多的数据资料显示，职业倦怠已经越来越受到国内外广泛的关注和研究。近年来，美国某研究机构调查表明，在美国仅因职员存在的就给公司造成了3050亿美元的经济损失，这一数据是美国最大的500家公司一年的利润的5倍以上。

二、^范文提纲

引言

一、文献综述

（一）概念界定

1.中小型互联网企业的定义

2.知识性员工的概念界定

3.职业倦怠的定义

（二）国内外研究现状

1.国内研究现状

2.国外研究现状

二、影响知识型员工职业倦怠的因素有哪些

1．知识型员工个体因素对职业倦怠的影响

2．知识型员工工作及职业特征对职业倦怠的影响

3.知识型员工组织特征因素对职业倦怠的影响

三、中小型互联网企业知识型员工职业倦怠的分析应对

（一）职业倦怠的组织管理策略

1．知识型员工对自己的角色认知问题解决

2．工作量过载的问题解决

3.员工培训和帮助

4.建立多元化的激励菜单

（二）职业倦怠的个人管理策略

1.个案会谈

2.家庭服务

四、结论

三、参考文献

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