浅谈西溪湿地讲解员培训现状及改进措施_开题报告6(1)

一、选题依据（背景与意义，国内外发展状况）

当前社会，随着经济的高速发展，人们生活水平逐渐提高，对生活质量的要求也不断丰富。在科技的发展与时代的进步潮流下，人们已不再满足眼前的小世界，对自然的好奇与日俱增，为满足对眼界的开拓与对生活质量的进一步追求，旅游业随之不断兴盛，旅游已不再是少数人的奢侈活动，越来越多的人将旅游视为生活的一部分。

在通过阅读国内外旅游类型的文献中可以发现，相关各项研究均表明，讲解员在游客游玩过程中，是能够起到至关重要的作用的，那么讲解员的水平与能力则直接影响到游客对旅游景区形象的认知，因此对讲解员的要求便也相应提高。

在《公共图书馆讲解服务的现状分析与思考》中，刘博涵与宋辰就认为规范讲解员的选拔程序、加强讲解员讲解的专业素质培养、加强讲解员的讲演技巧应该成为改变讲解员培训现状的重中之重。

目前我国虽已在该方面有所举措，也在不断培养该方面的人才，力求做到整个旅游产业链的高质量，但其中仍存在许多不尽人意的方面，这些问题的出现甚至会导致一些无法避免的后果。

因为游览景区的游客绝大部分是首次游览，对景区并不了解，那么游客想要在景区获取相应的知识，最主要的出口便是通过讲解员，讲解员的作用便不可小觑，游客可以通过讲解员的专业介绍，对景区的历史、典故等方面有相应的了解，因此讲解员在旅游行业中占有不可或缺的地位，甚至可以成为游客与景区沟通的重要桥梁。

学者刘洪在《论讲解员的的职业倦怠》提出观点，讲解员在讲解期间在生理、心理、行为和个人成就等方面导致讲解倦怠，从而拉低讲解员的整体水平。经过研究现状，讲解员经培训后再投入实际工作中确实存在此类问题。

经研究发现，讲解员的综合水平较低，对讲解工作的完成差强人意；讲解员的的能力不足，对某些历史及典故的讲解没有完全遵从客观事实，对游客造成误导；另外，在工作过程中，存在态度方面的问题，不够认真，服务意识也没有得到提升；讲解员的语言十分匮乏，枯燥的讲解无法吸引游客的注意，在讲解过程中对游客的吸引力不足。由于以上存在的这些问题对旅游业的发展有着至关重要的影响，因此急需解决。

本文通过对讲解员培训现状与解决方法进行陈述的文献进行分析，剖析了培训出现问题的原因，并在其中寻求深度发掘。通过对相关文献的分析，使这一方面问题的研究有了初步的成果，景区讲解员的水平是建立良好旅游景区的关键，在旅游业的发展中具有重要意义。而讲解员的综合素养与专业素质是评判他们是否优秀的重要标准。而这不仅涉及到个人先天得素质，更需要后天的专业培养。

那么讲解员的培训便成为了其中最为有效的一个途径。通过对之前文献书籍和网络的研究发现，欧钟慧与李凯旋在《导游员专业技能培训模式探析 ——以德保县导游从业人员培训为例》中提出在导游培训方面应加强对导游讲解从业人员系统培训、开展针对性的“一对一”景点导游实训等。

但是现在的讲解员的培训工作进展得不如人意，主要体现在以下几点：一、社会上缺乏专业的培训机构。此类培训产业还未形成一个完整的产业链，培训机构由于很多原因的限制未能迅速发展起来，仍停留在起步阶段。二、公司对于培训工作投入资金较少，培训不连贯，导致培训周期长，见效慢。三、培训知识较为落后与理论化，很难将理论与实践相结合，应用性与适用性较差。四、缺乏国家相关政策支持。都说政策是实践的风向标，国家在讲解员的培训工作方便出台的政策很少，让培训者很难找到培训政策依据，进而导致了投资商对此类行业的忽视，循环往复，恶性循环。

对于如何改进讲解员培训的薄弱环节，经过研究我认为讲解员培训是一个新兴行业，在此之前很多专家学者对此也做过很多研究，得出一定成果，归纳为以下几点：一、建立专业讲解员培训机构，保证专业化。二、企业和政府加大讲解员培训的资金投入，保证资金链条不断裂。三、国家应该出台相关政策推动讲解员培训产业发展。四、定期更新讲解员培训工作知识库，更加创新化，与时俱进。在此基础上，我提出自己的观点，就是需要将理论与实践相结合，让理论能够更好的为实践服务，增加理论的适用性与实用性。

近些年，随着旅游业的兴盛，旅游胜地被不断开发，西溪国家湿地公园作为国家五A级旅游景区，甚至被列入国际重要湿地名录中，这样的地位吸引了众多游客到此游玩。虽然国家对西溪湿地的开发与建设是众所周知的，但外来游客对西溪湿地的概况与历史了解却并不足够，因此在游玩的过程中难免无处着手，那么讲解员的存在在十分重要的同时，必然要培训到位、讲解到位，本文即对此进行研究。

二、研究目标及主要内容

本文通过对西溪湿地的现状研究，分析了景区讲解员工作的重要作用，并在目前的情况中发展讲解员内部存在的一些问题，根据这些问题，搜集相关资料，并进行整合与分析，进一步对该问题的出现给出相应的原因及剖析，并针对这些问题作出相应的改善举措，为使讲解员在旅游业的发展中起到相应的作用，对其工作水平的提高方面提出建议与对策，让景区得以不断发展，使景区形象得到提升，进而促使旅游业的发展与进步。••••••

三、^范文提纲

西溪湿地讲解员现状分析

（一）西溪湿地景区概况简析

（二）西溪湿地讲解员主要工作内容总结及现状

（三）西溪湿地讲解员的重要作用及现行培训情况

1.西溪湿地讲解员往届培训情况

2.培训机构及讲师设置情况

讲解员培训现状及存在的问题

（一）讲解员经培训后仍水平较低

（二）讲解员讲解内容虚构或缺乏严谨

（三）讲解员工作态度不认真

（四）讲解员语言匮乏枯燥

对讲解员工作中存在问题的原因探索

（一）景区对该方面问题重视程度不够

1.培训系统尚未形成

 2.讲师团队能力薄弱水平业余

（二）景区对讲解员水平要求不高培训松散

（三）讲解员自身服务意识不足

改善讲解员培训现状的措施

（一）对讲解员形象做统一规范

（二）系统培训讲解员对景区知识的认知

（三）提高讲解员专业功底

（四）增加讲解员对景区的热爱

（五）提高讲解员自身服务意识

（六）设定严明的奖惩制度

四、研究方法与手段

确定选题方向后，通过各种方式收集相关资料，对该资料进行整理与分析，进而确定写作思路。在写作过程中，本文主要采用文献研究法、理论阐发与文本分析相结合、文化研究、访谈法等研究方法，并将多种研究手段相结合进行研究。

五、参考文献

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[4]刘纯.旅游心理学[M].北京：科学出版社，2004.

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