员工援助计划及其实施的影响因素分析_开题报告

    EAP已经变成受许多大型企业欢迎并用来提升健康和情绪质量、降低缺勤率、改善员工表现的手段。EAP起源于二十世纪初的美国，目的是为了解决当时出现的员工酗酒、吸毒等恶习带来的工作效率下降的问题（1），企业为了应对这种现象的产生设计了一套系统的福利支持和心理帮助项目，由于效果显著，在欧美等发达国家迅速传播开来，在中国知道上个世纪九十年代才有个别跨国企业引入。在美国，EAP在人力资源管理方向发挥着越来越显著的作用。例如，美国的Campbell’s Soup公司使用了EAP项目进行心理健康咨询之后，该公司的医疗花费在一年间降低了28%。随着中国经济发展全球化步伐的加快，企业对EAP的需求也逐渐加大。但是，如何让EAP在企业管理发挥最大的作用成为很多企业和研究者关注的问题。

二、文献综述

（一）概念界定

1.EAP的概念

EAP（Employee Assistance Program）即员工援助计划，是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。Blum和Roman认为，员工援助计划是一种正式的干预系统，它能识别并帮助组织中的成员解决一些个人问题，这些个人问题会影响到和工作相关的行为表现。员工援助计划是组织咨询的重要组成部分。它被授权并为联邦的经纪人及雇员提供职业保健。

2.EAP的主要内容

很多人讲EAP专业人员定义为“心理咨询者”，事实上，EAP专业人员要做的并不仅限于心理咨询。随着EAP项目的越来越广泛的应用，EAP提供的服务内容也越来越丰富。而且，大多数企业的EAP项目都覆盖了企业员工家属。总体而言，EAP的服务范围可以概括成“三大”问题：

（一）心理/情绪问题：包括抑郁，压力，暴力，赌博，职业生涯规划等内容。

（二）婚姻/家庭问题：包括理财咨询，法律咨询，父母及孩子的看护，健康咨询，夫妻关系。

（三）工作相关的问题：包括矛盾冲突，人机关系等内容。

EAP专业人员先进行问题的识别与鉴定，然后根据不同的问题性质和类别与相应领域的部门、社区、咨询公司、诊所等合作进行问题转接，并跟踪问题解决的进程，最后将进行结果鉴定与反馈，确保问题基本得到解决。

三、国内外的研究现状

（一）国内研究现状

目前，在我国的港澳台地区已经成立了专门的EAP服务机构。由于港澳台地区经济的优越性，与国外交流比较频繁，在港澳台地区，EAP已经得以实施，并获得了良好的成效，但在中国大陆地区，由于国情的特殊性，只有国内较少的大型企业实施了EAP，EAP的概念和相关活动是由跨国公司和心理学专家引入国内的，与EAP的早期合作也是公司与医院之间进行的，以至于早期的合作只能解决员工较为严重的心理疾病而不能有效的解决企业的问题。

郑章信在^范文中分析了对EAP在中小企业中实施的可行性做了分析，提出了其实施EAP计划的影响因素，分析了中小企业实施EAP计划的基本模式，全面分析了中小企业实施EAP计划的应用，设计了中小企业实施EAP计划的评价指标体系和构建了评价所用的模型，为中小企业开展EAP效果的分析提供了实证基础。通过问卷调查和访问交谈，并在此基础上进行分析和归纳，他认为可以将企业实施EAP的影响因素分为以下几个方面：1.中小企业的企业实力，中小企业的经济实力越强，实施EAP的可能性越大。 2.中小企业领导的性质，中小企业高层领导的特性是重要的影响因素。3.中小企业员工特性，组织中员工的教育和学历水平越高，组织越倾向于接受EAP。

邓硕在《EAP（员工援助计划）在我国企业中应用的实证探索》中指出，根据他调查后的结果显示：经过为期一年的EAP项目服务后,员工压力反应分量表分数降低,与实施前有显著差异； EAP项目实施后,员工压力源量表分数下降,与前测有显著差异； 员工接受EAP项目后,员工压力应对量表分数增加,与实施前有显著差异。

国外研究现状

EAP起源于二十世纪二三十年代的美国。六七十年代，EAP项目范围扩大，服务对象也扩展到员工家属，内容也更丰富。二十世纪八十年代以来，随着跨国公司扩张、学术交流以及商学院留学生的培养，EAP被引入世界其它地区，而随着企业的进步和壮大，EAP在西方发达国家都有了长足的发展和广泛应用。

在世界500强企业中，有80%以上已经认识并开始应用了EAP。经过几十年的发展，EAP在解决工作和生活压力、遇到心理问题、灾难事件方面，以及在职业中遇到的各类困扰、追求最健康的生活方式、生活中遇到的法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等各个方面，都能够全方位的帮助企业员工解决各类心理及生活中存在的问题。有关工作场所压力管理的服务在西方发达国家已经有一百多年的历史，而EAP在企业的发展完善也有了将近70年的历史，因此对中国EAP的引入和推广起到了宝贵的借鉴作用。

G.Shawn Reynolds和Wayne E.K.Lehman 对物质使用的水平与EAP的使用意愿之间的关系进行了深入分析。 采用的方法是:从美国西南部随机地选取一个城市的职工总数作为分析对象，并完成了题为“工作场所的员工健康和绩效”的调查问卷。除警察和消防队员之外，909名来自不同岗位和城市部门的员工反馈了调查问卷，回收率达到了97%，并将有效的793名员工数据作为样本进行分析，得出了以下结论: 1.问题饮酒者比无问题饮酒者和非饮酒者更不愿意使用EAP; 2.药物使用的对比度与EAP的使用倾向高度相关，药物问题使用者比无 药物问题和非药物使用者更不愿意使用EAP，而且非饮酒问题使用者使用EAP的倾向与非药物使用者使用EAP的倾向并没有什么太大的不同。 3.对EAP的意识、政策支持、容忍度、团队凝聚力都与EAP使用倾向高度的并且唯一相关。对EAP有意识的员工比没有意识的员工更愿意使用EAP，对政策持赞成态度的员工比缺乏支持态度的员工更愿意使用EAP，对滥用物质且有较低容忍度的员工比能够容忍同事的员工更愿意使用EAP，同样，感觉到工作组中有较强凝聚力的员工比感觉有较弱凝聚力的员工有较强的使用EAP倾向。 4.对EAP的意识与酒精使用和药物使用之间，政策支持与酒精使用之间、容忍度与药物使用之间具有高度的相互影响作用。

二、^范文提纲

一、引言

 二、文献综述

（一）EAP的概念界定

（二）国内外相关研究现状

1.国内对EAP的相关研究现状

2.国外对EAP的相关研究现状

三、EAP的流程、实施和效果

四、员工援助计划实施影响因素的分析

（一）员工的因素

（二）管理者的因素

（三）EAP专业人员的因素

五、总结

三、参考文献

[1]Maiden  RP.Evaluating employee assistance programa:EAP evaluation federal government ageney[J]Employee Assisatanee Quarterly.1988.3.

[2]贺靖雯.员工压力源分析与公司EAP实施对策研究[D].华中科技大学硕士^范文，2006:18

[3]郑章信.员工援助计划（EAP）在我国中小企业中的应用研究.《中国海洋大学》.2011

[4]徐超凡   吴薇莉     金融危机背景下EAP的应用价值

[5]张黎.员工援助计划（EAP）在高校图书馆员工管理中的应用。吉林大学硕士^范文，2011.5

[6]胡北苑，密松.论西方管理理论中的人本因素及其现实影响[J].《经济师》，2001.1

[7]郑章信.浅谈EAP在中小企业的运用[J]，《商场现代化》，2007,6

[8]曹蓉，员工援助计划及实施[J]，《商业时代学术评论》，2006,8:30-31.

[9]张尹凤，员工援助计划（EAP）在高技术小微企业中的应用—以PT软件公司为例。福州大学硕士研究生学位^范文，2013.4

[10]刘亚林.国外EAP实证分析与启示.《中国人才》.2008.9（53）

[11]卢淋淋、吴树.员工援助计划（EAP）在中国移动某市公司的应用研究.《科教导刊》.2015（1）：191-192

[12]何晓春、徐进、陶新华.通信公司员工援助计划(EAP)的运行模式研究.《职业》.2009（6Z）：18-20

[13]陶新华、徐进.某通信公司员工援助计划（EAP）的效果评价研究.《人力资源管理》.2010（5）：120-122