KPI对员工职业倦怠的影响—— 以海底捞、小米集团为例开题报告

国外学界针对职业倦怠的研究起步较早，目前其研究重点主要集中于影响职业倦怠产生的相关因素、员工的工作满意度与职业倦怠的相关性之间的实证研究等领域，特别是针对企业内部人事制度与职业倦怠的相关性是当前的研究热点，对于职业倦怠的相关理论研究国外学界业已形成较为系统和全面的认识。

（一）国外研究现状

Roger A. Federici 和 Einar M（2014）从企业员工的职业倦怠和涉及员工工作满意度的多种因素之间的相关性入手，他们认为员工自身的职业认同感、员工对于公司薪酬标准的认可程度、员工对于自身职业发展规划的达成情况与员工在工作中出现的职业倦怠现象具有密切关系。他们通过实证研究后发现，员工对于自身的职业认同感是影响员工职业倦怠的最大因素，当员工对所在公司和所从事职业具有较高的认同心理时，员工所表现出的职业倦怠和离职倾向就大幅度减少。[1]

Mij akoski Dragan 和 Karadzinska-Bislimovska Jovanka（2015）则主要从定性研究的方法入手，研究了员工工作满意度对职业倦怠产生影响的运作机制。他们在经过研究后认为员工所从事的岗位角色、工作环境以及公司给予的薪酬福利待遇是影响员工工作满意度的关键所在，当员工对某一方面产生不满时，由于企业制度的强制规定，员工不得不继续从事相关与自身意愿相悖的工作，这就会使得相关员工通过消极、被动的工作方式降低其工作效率，从而导致职业倦怠现象的出现。[2]

Rokstad Anne Marie Mork 和 Doble BettySandvik（2017）则是将员工工作满意度的影响因素进行细化，并根据细化后的具体因素与员工职业倦怠的产生之间的机制关系进行研究，他们认为岗位工作量、员工自身发展和企业发展满意度、员工自身所拥有的工作经历等是主要影响员工工作满意度的相关因素。他们通过对不同行业企业的实证调查和分析后发现，员工自身发展和企业发展满意度直接影响员工的工作积极性和主动性，当员工对自身的发展和企业发展表现出高程度的认可时，岗位工作量的多少并不会影响到员工的工作状态，他们由此认为员工的工作满意度与职业倦怠之间表现出明显的负相关性。[3]

Ji sun Jung 和 Jung Cheol Shin（2018）通过对美国伊利诺伊州和北卡罗来纳州内各个行业企业总计 5000 名员工的调查统计后认为员工的工作相关因素与员工的职业倦怠之间存在一定的相关性，他们在分析相应统计数据后发现，员工的工作自主性、工作进度以及在工作过程中受到来自同事的支持等相关因素能够提升员工的工作满意度，从而缓解职业倦怠现象的出现。[4]

Brill（2018）从员工所具有的职业倦怠与工作期望之间的关系出发，研究员工由于工作期望不断降低与职业倦怠产生之间的相关性，他选定了美国三十家公司的相关员工作为研究样本，在调查和分析后他认为工作职业倦怠感与工作期待之间存在密切的负相关性，当员工处于缺乏公司支持的情况下，其心理状况就会出现问题，而工作绩效也会由此下滑，最终能够导致其出现职业倦怠的症状。

（二）国内研究现状

国内学界对职业倦怠的研究起步较晚，且早期研究多数是针对国外涉及职业倦怠方面研究成果的介绍与相关概念内沿的论述，对于职业倦怠在我国相关从业企业的现状，影响职业倦怠产生的相关因素，以及根据员工类型分别针对职业倦怠产生原因进行分析的研究目前仍旧处于较为初级的阶段，根据现有研究成果，国内学界针对职业倦怠的研究主要涉及职业倦怠量表的本地化研究、不同行业与职业倦怠的关系研究以及职业倦怠的成因研究。

（1）职业倦怠量表的本地化研究

黄晓征（2017）在Pines和Aronson编制的BM量表的基础上进行了适度的改进与调整，进而编制出员工工作满意度与职业倦怠症状反应两个维度的量表，他将量表内设计工作满意度方向的相关测算因素分为四个层面：内部满意、外部满意、社会评价与认可，将量表内涉及职业倦怠方向的相关测算因素分为三个层面：情绪衰竭、去个性化和个人成就感，并在此基础上利用相关实证分析研究出二者之间的关系。[5]

（2）不同行业从业人员与职业倦怠的关系研究

覃涛涛、谭江涛（2016）则针对物流行业相关工作人员的职业倦怠情况进行研究，他们随机选取了国内四家物流公司内相关工作人员进行问卷调查和随机访谈，并在研究过程中加入了针对物流公司客户的反馈调查情况，根据相应的统计数据和分析结果，他们认为物流企业的相关工作人员在工作过程中所面临的来自公司的任务指标压力和来自客户的需求压力是导致其产生职业倦怠现象的关键因素，在双重压力的影响下，多数员工在工作过程中出现情感衰竭和个人成就感低落的现象。[6]

肖泽仁（2017）选取了铁路行业中层管理人员作为研究对象，分析其产生职业倦怠的原因，他选取了四川省某城际铁路公司内13名中层管理人员作为研究样本，向其发放调查问卷并进行访谈交流，根据其相关统计结果和访谈内容，他认为铁路行业中层管理人员产生职业倦怠的原因主要是公司内工作负担过重、公司内部薪酬制度不尽合理、公司内绩效考核制度缺乏公平性所导致，他认为中层管理人员作为公司内衔接决策层与执行层之间的关键层级，公司应当重视中层管理人员的职业倦怠现象。[7]

（3）职业倦怠的成因研究

郑晓芳、崔酣（2016）则是从中小学教师自身的工作压力和人格特征与职业倦怠之间的关系进行分析。他们选取了上海市378名中小学教师作为研究样本，通过采用MBI量表和EPQ问卷的方式向其进行问卷调查，根据问卷调查的统计结果，他们认为教师在工作过程中出现的职业倦怠现象与教师自身的人格特质具有显著正相关性，人格特征在一定程度上能够预测出职业倦怠现象的产生。[8]

王彬（2018）从从业人员所面临的工作负荷以及与之产生的职业倦怠之间的关系作为研究的切入点，他选取了吉林省367名警察作为研究样本，向他们发放了经过修改后的MSI量表，并结合随机访谈的形式收集整理了相关数据，在经过分析之后他认为工作负荷以及工作负担过重与职业倦怠中的情感衰竭和去个性化这两个维度之间具有显著的正相关性，与个人成就感降低具有负相关性。[9]

（4）KPI绩效考核体系的研究

金文正、范松林（2016）认为，KPI 所提取的指标需要既能符合企业目前的发展，又能对企业未来发展指明方向。一般来说，KPI 主要来自于两方面：一是企业的组织战略目标与管理重点，二是部门与岗位职责[10]。

胡秀梅、肖绪栋（2016）总结认为，不论基于什么理论的绩效管理，都需要管理人员有较强的知识文化水平、优秀的理解能力及良好的沟通能力，可我国绩效管理人才较少，可操作性差；绝大多数企业设定 KPI 时更注重指标的可实现性，将更多的注意力放在企业的短期利益上，且在设定指标权重时缺乏科学性，通过主观臆断进行设定[11]。

魏静斯（2016）指出绩效管理作为一项企业长期运行的工作，对企业的发展有着重要的意义。在绩效管理体系中，KPI 在企业管理的实践应用中变得越来越广泛，其既可以保障企业实现战略目标，又可以推动企业内部管理[12]。

随着传统人力资源管理向战略人力资源管理的过渡，绩效考核也从传统随着传统人力资源管理向战略人力资源管理的过渡，绩效考核也从传统的行为与品德为基础的考核体系向现代的 KPI 指标体系的方向发展。管理界推进战略绩效管理，将战略绩效管理系统分为四个方面：明确战略绩效目标系统、建立战略绩效管理运作系统、建立任职资格系统与能力素质模型、培育战略绩效管理文化。这四个方面包含企业使命、愿景与核心价值观、企业战略、战略绩效设计与分解、实施与辅导、相关回报等[13]。

经过多年理论探索和具体实践，也逐步形成了以下三种战略绩效管理模型：以目标分解为基础的战略绩效管理模型，以流程为基础的战略绩效管理模型，以价值链为基础的战略绩效管理模型。三种管理模型各具优势，也各有缺点。而在战略绩效管理工具反面，则被广泛运用的有四种：平衡计分卡（The Balanced Score Card.BSC）、关键绩效指标（Key Performance Indicator.KPI）、目标管理法（Management byObjective.MBO)、经济增加值（Economic Value Added.EVA），无论采用何种战略绩效管理方式，都能帮助企业获得长远并有突破性的业绩[14]。

（三）国内外研究述评

根据上述对国内外研究成果的概述可以发现，国外学界针对职业倦怠的研究起步较早，在完成职业倦怠相关概念定义和理论内容的基础上更多地涉及职业倦怠的发生原因，职业倦怠与从业人员个体特征之间的关系等方面的具体研究，其中也不乏采用实证研究的相关成果，而我国学界目前对于职业倦怠的研究多数集中于理论方面的研究，其中针对企业实际发展状况、员工自身个性特质等方面的实证研究较少，而且在研究方法上多数通过调查问卷的方法来分析某一因素对职业倦怠的影响，缺乏多种因素交互作用下职业倦怠的发生特质。本研究在已有研究成果的基础上选定具体公司作为研究样本，结合不同类型员工产生职业倦怠的原因，并以此深入分析缓解员工职业倦怠现象的调整举措。

B、^范文提纲

摘要

一、相关理论概述

（一）绩效考核

（二）KPI含义及衡量原则

（三）职业倦怠及测量工具

1.工作倦怠量表

2.BM量表

3.OLBI量表

二、KPI下A公司员工职业倦怠现状分析

（一）A公司发展状况概述

（二）A公司绩效考核现状

（二）A公司员工职业倦怠总体状况

三、KPI对员工职业倦怠的影响

（一）个人因素对职业倦怠成因的影响

（二）工作因素对职业倦怠成因的影响

（三）公司因素对职业倦怠的影响

1.薪酬制度有待进一步完善

2.岗位晋升渠道亟需畅通

3.公司对员工的支持与关怀力度薄弱

四、基于KPI考核A公司员工职业倦怠应对策略

（一）个体因素层面的应对策略

（二）工作因素层面的应对策略

（三）公司因素层面的应对策略

1.正视员工工作价值，优化改进薪酬机制

2.坚持公平晋升原则，推行多层次岗位晋升制度

3.发挥人文主义理念，加强关怀力度

结论

参考文献

C、参考文献

[1]Roger A.Federici， Einar M.Skaalvik.Principal self-efficacy: relations with burn out， job satisfaction and motivation to quit[J].Social Psychology of Education，2012，15(3):64-77.

[2]Mijakoski Dragan， Karadzinska-Bislimovska Jovanka， Basarovska Vera， Stoleski Sasho， Minov Jordan.Burnout and Work Demands Predict Reduced Job Satisfaction in Health Professionals Working In a Surgery Clinic.[J].Open access Macedonian journal of medical sciences，2015，3(1):87-96.

[3]Rokstad Anne Marie Mork， Doble Betty Sandvik， The impact of the Dementia ABC educational programme on competence in person-centred dementia care and job satisfaction of care staff.[J].International journal of older people nursing，2017，12(2):79-86.

[4]Jisun Jung，Jung Cheol Shin.Administrative staff members their job satisfaction in a Korean research university[J].Studies in higher Education，2018，40(5):47-59.

[5]黄晓征.高校管理人员工作满意度与职业倦怠的相关性研究-以福建省为例.福建师大福清分校学报，2017(06):108-115.

[6]覃涛涛，谭江涛.物流企业员工工作压力源与职业倦怠关系研究-工作满意度中介与组织支持调节作用[J].现代商业，2016(13):71-74.

[7]肖泽仁.A 公司中层管理人员职业倦怠问题与对策研究[D].成都:电子科技大学，2018.

[8]郑晓芳，崔酣.中小学教师职业压力、人格特征与职业倦怠的关系[J].医学与社会，2015，23(3):80-82.

[9]王彬.警察职业倦怠研究及其对策的探讨[D].东北师范大学，2018.

[10]金文正，范松林.深入推进KPI挖掘价值驱动因素[J].财务与会计.2016（01）：9-10

[11]胡秀梅，肖绪栋.浅析KPI指标的应用环境[J].企业导报.2016（03）：15-25

[12]魏静斯.基于KPI的绩效管理体系探析[J].经营管理者.2016（05）：50

[13]惠树鹏，郑玉宝.基于五维动态平衡计分卡的企业战略绩效评价[J].统计与决策.2016：7-15

[14]崔婷，张小燕，张燕.航空公司战略绩效评价指标与定量方法研究——基于BSC及ANP-FCE模型[J].会计之友.2017：12-19

[15]林小燕.中国企业员工加班与职业倦怠的关系——基于ERG理论[J].湖北经济学院学报(人文社会科学版)，2020，17(09):52-54.