物业人员员工援助计划的探讨与实施--以印象城物业人员为对象开题报告

1.物业人员概念

物业人员是从事劳动密集和技术劳务的服务性人员。主要任务是：负责土建、电力、通讯、电梯、暖气、给排水、保安、保洁、消防系统的运行管理和维修、维护保养。保障小区或者商场稳定运行与正常营业。

2.员工援助计划的概念

EAP（Employee Assistance Program），即员工帮助计划，是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。简而言之，EAP 是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。

3.国外与国内研究现状

（1）国外研究现状

国外的EAP实践源于美国20世纪40年代的员工酗酒干预计划，在其后的发展历程中，员工酗酒干预计划通过不断发展和蜕变，最终演变成为现在的员工援助计划。这是以人为本，企业与员工共赢的管理理念在现代企业管理中最为显著的应用。目前，EAP项目在世界500强企业中推广使用广泛，在不同行业都且取得了良好的效果，同时也积累了不少的相关经验。

Bohlander（1992）专家指出，EAP项目的内容一般覆盖四个方面，包括社会、心理、健康和经济四个方面。Cunningham（1994）等人指出，通过外部专业机构加入以及员工加入工会组织，通过工会组织开展实施也是EAP项目的有效开展方式。Wolfe（1994）探究指出，一个组织机构如果承诺给员工的，及时高效执行会在很大程度上影响EAP服务在团队中顺利的实行。

Degroot（2003）等人通过大量分析指出，EAP效果会分别因团队工作达成率以及工作成效的提升而上升，但也会随着员工旷工率以及离职率的增多而下降。

Judy（2004）认为，企业在EAP项目具体实施过程中往往更倾向于通过将EAP项目服务与员工的工作、生活进行有机整合，让员工感受到“一站式”服务体验，企业不仅可削减项目投入资源，同时对项目的可执行性、提升员工团队的使用率都起到了积极的促进作用。

Leah（2005）认为，随着社会经济环境变化和工作、生活的发展需求，员工的工作压力和家庭生活矛盾问题逐渐明显，促使EAP项目在解决员工工作压力和家庭问题冲突等方面的应用占比越来越高，起到的作用也越来越明显。

David（2006）等人认为，EAP是由企业为帮助员工缓解工作压力、应对家庭问题、解决情感不顺等工作、以及个人和行为健康问题提供的一项福利项目。

Anpei（2017）等人认为，EAP可缓解压力来源包括工作的沉重压力、经济和生活的高压、个人发展的高度期望、缺乏体育锻炼等，建立了项目影响评估方法，以确保项目的有效实施。

（2）国内研究现状

社会快速发展进步，生活水平的提高，要求的是各行各业追求更大的剩余价值，给员工提供更多的福利。各行各业参与群体逐步扩大，相互之间的竞争压力也在增大，这也引起更多的企业对员工的心理健康问题重视，越来越多的科研工作者投入到EAP的研究中。

郑玲玲（2007）提出了EAP的概念、内容、实施等具体内容，同时分析指出目前我国企业在实施EAP项目时经验不足和函需解决的问题，并结合国外实施EAP项目的形式、特殊案例和积累的各项经验，提出了解决问题的对策和建议。

张玮（2013）通过整理全文数据库、中文期刊中有关EAP内容的415篇文章，利用文献计量学方法，进行了全面的整理、统计分析，指出我国目前对该领域研究文献内容主要是对EAP如何开展、具体流程、实施方式等服务形势、以及EAP在中国推广使用发展过程遇到的困难等方面的阐述，还有对EAP项目在不同领域的运用都能产生良好效果的总结。

王伟（2017）指出，央企要将EAP项目纳入企业一体化管理体系中来，在日常工作中应通过实施EAP项目进一步提升公司对员工的人文关怀和心理问题疏导力度，借此实现提升公司绩效、增强员工幸福感受度的目的，为保障企业持续健康发展提供基础支持。在EAP项目实施过程中，还要培养本土化可操作EAP项目的人才，为中国EAP本土化发展提供支持。

李璐（2017）指出，EAP项目的重要功能之一是为受众人群心理减压，可起到消极情绪疏导、排泄与情感正激励、建设作用。可以帮助员工更好地规划个人职业发展生涯，提升员工对企业整体满意度，增强团队战斗凝聚力。企业管理层领导的积极态度与全方位支持是EAP项目在一定企业能否有效实施与健康推动的前提，员工对项目组良好的信任与相互之间积极沟通，对于EAP项目在企业的顺利实施非常重要。

目前，国内也有很多企业引入了EAP项目，一方面是为解决员工队伍存在的问题，另一方面也是作为一项福利提供给企业员工。通过越来越多的企业对EAP项目的实施及经验积累，使得我国企业的EAP项目服务有了很大幅度的提升。同时，随着越来越多企业EAP项目的引入实施，我国学术界、心理专家等也开始对EAP项目展开了比较详细的研究和探讨，并形成了相应的研究体系，为今后EAP项目如何开展提供了更多的理论基础。

刘四华（2016）以中小型外资企业T公司为研究对象，为T公司设计了EAP实施方案，再对EAP方案进行评估，最后对EAP在T公司的后续开展提出了优化建议。通过研究发现，EAP对于改善T公司员工的工作和生活起到了一定的作用，员工的积极参与增进了员工之间的沟通交流，个人、团队和组织绩效得到明显改善，说明EAP对T公司的管理具有积极的作用。

张慧慧（2017）通过对M通讯公司EAP服务的研究结果表明：实施EAP服务后，员工心理资本、应对压力的能力得到显著提高。改变管理理念、改善工作环境，减少外部压力对员工的干扰，营造一个良好氛围是促进员工积极向上的根本条件。

二、^范文提纲

一、文献综述

（一）物业人员的概念

（二）员工援助计划的概念

（三）国内外研究现状

国外研究现状

国内研究现状

二、印象城物业实施EAP服务概况

（一）印象城物业概况

（二）印象城物业实施EAP服务的背景

（三）印象城物业实施EAP服务的目标

三、印象城物业实施EAP服务的实施过程

四、印象城物业实施EAP服务的效果和问题

（一）印象城物业实施EAP服务的效果

（二）印象城物业实施EAP服务的问题

五、企业实施EAP服务的建议

六、结论

参考文献

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