IT行业员工压力管理的研究---以杭州市L公司为例_开题报告

（一）概念界定

1.IT行业

    IT（Informatian Technology）即信息技术，是指所有数字形式的信息的收集、处理、存储、应用的相关技术，包括计算机技术、微电子技术、通信技术、网络技术等，在最近的几十年中，能够明显的体会到IT技术在人们的生活和工作中的影响力和渗透力。IT行业是基于信息技术为核心，是为客户提供信息技术的相关产品和服务业务总结，大致可分为五类：主要提供互联网接入服务的公司，如华为；主要提供互联网内容服务的公司，如新浪；主要提供硬件的公司，如IBM；提供软件服务的公司，如金蝶；主要为客户提供本地区网络和系统的设计、安装、和维修服务的系统集成商。IT行业是一个典型的新兴产业，作为这个新兴行业内的构成要素，IT行业有其自身显著特点，即一个高人力资本密集型行业，集中了大量的科技人才。所以IT行业是一个能将科技迅速转化为产品，形成市场的行业，同时也是一个学习型组织，创新型组织。

2.员工压力  

    压力往往是在动态的条件下产生，在该条件下个人面临着与其愿望的实现密切相关的机会、限制和要求，因为条件的动态性，个人视为非常重要的愿望的实现就具有不确定性，因此，给人一种生理上的和心理上的紧张，这就是压力。

压力本质上并不完全是有害的，压力对于人来讲也未必完全是坏事，从生理上来讲，保持适度的压力能够使人们处于更加亢奋的状态，这种状态往往能使人们取得比以往更好的成绩，例如适度的压力能使运动员或者舞台表演者在关键场合表现出最好的水平。然而压力更多的是与限制和要求相伴随的，限制会妨碍你做希望做的事，而要求则意味着你可能失去所希望的某种东西，由此产生的结果就是人们身上承受的压力往往会超过能够促进人们取得更好成绩的适度状态。

3.压力管理

所谓压力管理，可分为三部分：一是处理造成问题的外部压力源本身，即减少或消除不适当的环境因素；二是处理压力造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；三是改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式。所以，压力管理是人力资源管理的重要部分，能有效改善员工压力问题，提高企业管理的有效性。

（二）国内外员工压力的研究现状

1.国外研究现状

1.1员工压力理论

压力研究最早可以追溯到古希腊时代，医学之父Hippocrares认识到人体内有一种自愈力，在此后的研究中，提出了机体的积极适应程度和内部稳定状态的密切关系。随着认识不断深化，得出压力是外界因素与个体变量之间相互作用的结果。大体上可以将工作压力的理论界定分为以下三种说法：

压力反应学说，主张该学说的学者认为压力是个体环境要求的反应，是一种生理上对刺激的回应，并非是外界环境对个体形成的一种压力。如Densil认为压力是个体由于正常生活方式的改变而引起的焦虑感，而非改变本身。

第二，压力刺激学说，该学说认为外界环境是对个体刺激时引起压力的重要因素，并根据环境刺激的特点来阐述压力的存在情况。认为压力跟健康、疾病等是有着密切关系的，人们所能承受的压力不是无穷的，是有一定限度的，超出极限就会给身体带来伤害，因此压力刺激说认为平衡好压力强度和个体的承受力两者之间的关系非常有必要。

第三，压力刺激反应学说，与反应说和刺激说不同之处在于它同时关注环境和个人，并认为压力不是某个因素单方面引起的，而是环境刺激和个体反应共同作用的结果。因此强调在压力的应对策略上要把个体差异作为重要的参考因素，并从更多维度和视角来分析个体特征和环境刺激之间的相互作用和影响的关系。

1.2员工压力测量

随着研究的内容丰富，产生了对压力进行测量的方式，帮助员工正确认识工作压力以便寻找正确的方式来应对工作压力，如通过工作压力源和个人情况来使用的职业压力指示器；测量在工作职位压力下的一系列反应及评估工作职位的压力诱因的一般性工作职位压力问卷；适合分析关键压力来源的重大事件分析法等。 

1.3员工压力的影响

在研究的实践过程中，发现工作压力的持续增长对人们在生理上、心理上和行为上都造成了极大的影响。

生理上，过大的工作压力给员工带来的不是幸福感，而是巨大的身体伤害，使得员工新陈代谢紊乱、头痛、血压升高等。2012年9月4日年仅25岁的金山公司西山居一名员工在工作时间猝死，在员工猝死消息热传的时候，网友翻出了金山公司2012年8月28日发布的一条“鼓励”加班的微博。该事件在当时也引起了极大的舆论，同时也使得员工压力管理受到越来越多的关注。

心理上，长期在过大的工作压力下会出现以下心理症状：容易烦躁、疑心病、幻想症、与原来的性格差别较大的变化等。当工作对个人的要求很多而又相互冲突，或者员工的工作权责不清时或者员工对工作能效缺乏控制能力时，压力感和不满意度就会增强。

行为上，过大的工作压力还可能导致危害行为，如经常性的吸烟、酗酒、滥用药物、上下级经常发生矛盾，甚至者还会迁怒于家人等。这一系列的行为症状将会对员工的工作投入度和工作满意度产生极大的影响，导致工作绩效降低。

1.4员工压力管理对策

基于员工工作和生活方面产生的压力，20世纪40年代的美国出现了由企业组织出资为员工及家属解决职业心理健康问题的系统服务项目，即员工帮助计划（EAP）。通过提供心理健康服务和行动技巧方面的辅导，直接作用于员工个体以减少或降低由压力带来的不良反应和消极影响，提高员工处理压力的能力，从而间接对组织绩效起到一定的支持作用。

也因此可知国外已经有相当多的学者对工作压力和压力管理进行了比较系统的研究，并且在实证研究后形成了一套基本的理论体系和管理对策，对我国学者在后续的研究上提供了很好的借鉴。

2.国内研究现状

随着压力管理的研究在我国逐渐增多，我国的一些学者也开始从不同的视角来看待压力及压力管理。周海英、张光宇等人从战略人力资源管理角度谈企业压力管理的对策，主要从激励机制、企业文化、职业生涯规划方面来探讨具体对策。张祥俊和曹新锋从经济学视角来研究企业组织员工压力，提出组织提高员工压力应对能力的解决之道，给员工设定一个通过一定努力便可获得的回报以激励员工努力战胜压力。李俊霞从情商模型的角度出发，研究了它在员工压力管理中的应用，其目的在于开发一个模型来描述工作环境中压力及其所导致的攻击性和破坏性行为与情商之间的关系，对模型在员工压力管理中的具体应用提供了建议。李爱梅则认为实施员工帮助计划（EAP）及有效地进行压力管理对于提高组织绩效非常重要，并从员工帮助计划的角度对员工压力的管理提出了指导。

此外，我国部分学者通过不同行业不同方式来分析压力源、偏好以及压力源对绩效的作用强度，同时说明中间变量在压力源和在绩效结果中的影响作用。

综上可知，我国学者对压力及压力管理的研究也取得了一定的进步和成绩，但是多数结论是在国外研究基础上进行发展和引申，对各行各业来说，情况不同，其中的变量掌控还需仔细斟酌。

^范文提纲

一、文献综述

（一）概念界定

1.IT行业

2.员工压力

3.压力管理

（二）国内外员工压力的研究现状

1.国外研究现状

1.1员工压力理论

1.2员工压力测量

1.3员工压力的影响

1.4员工压力管理对策

2.国内研究现状

二、杭州市L公司员工压力现状

（一）L公司概况

（二）L公司员工压力现状调查问卷分析

1.调查问卷目的

2.调查问卷分析

三、L公司员工的压力反应

1.身体反应

2.心理反应

四、L公司员工工作压力管理存在的问题

1.公司层面缺乏系统的策略体系

2.个人层面缺乏科学的应对策略

五、L公司员工压力管理对策

（一）公司层面的策略

（二）个人层面的应对策略

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