美容行业员工职业怠倦影响因素分析及对策研究_开题报告

A.文献综述

一、文献综述

（一）概念界定

1.美容行业

美容行业是指通过专业美容技术和手段，护理、保养人的肌肤，美化、修饰人的容貌与形体的社会服务性行业。狭义的美容业是指提供护理美容、修饰美容等美容服务的行业，广义的美容业则包括美容教育、美容科研、化妆品生产及专门为美容院服务的美容商贸等分支和环节。这些环节相互制约、相互影响，共同组成了美容业的完整体系，推动着美容业的发展。整形美容在世界市场范围内已经形成为新兴的产业，美国、日本、韩国整形手术比例是中国的两倍左右。随着整体健康观念的形成，中国美容业的发展将快速提升。现代美容消费观念处于领导潮流的地位，无论它的产品、技术、教学方式、美容市场规范等，对中国美容业来说都是超前的。我国整形美容业经过20余年的发展，近些年，整容手术每年以超过20%的速度增长，全世界每年整容平均总额有1500亿美元。2003年，仅美容业全国从业人数达1120万人，机构总数153.2家，营业收入1680.4亿元人民币，产值占GDP1.80%，全国美容市场基本成型，整形美容行业刚刚起步。目前我国整形美容业处于成长期，具有高成长性和高利润，是发展空间巨大、产业延伸广阔、内涵丰富、供求弹性较大的朝阳产业，有实力的专科整形医院不多，竞争较为激烈。

2.职业倦怠

职业倦怠（burnout）指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态。本概念最早由F reudenberger 于1974 年提出, 他认为职业倦怠是一种最容易在助人行业中出现的情绪性耗竭的症状。随后M aslach 等人把对工作上长期的情绪及人际应激源做出反应而产生的心理综合症称为职业倦怠。其研究表明, 职业倦怠由情绪衰竭(emo t ional exhau st ion) 、去人性化( depersonalizat ion ) 、个人成就感降低(dim in ished personal accomp lishm en t ) 3 个维度构成。一般认为, 职业倦怠是个体不能顺利应对工作压力时的一种极端反应, 是个体伴随于长时期压力体验下而产生的情感、 态度和行为的衰竭状态。职业倦怠最常表现出来的症状有三种：

1.对工作丧失热情，情绪烦躁、易怒，对前途感到无望，对周围的人、事物漠不关心。

2.工作态度消极，对服务或接触的对象越发没耐心、不柔和，如教师厌倦教书，无故体罚学生，或医护人员对工作厌倦而对病人态度恶劣等等。3.对自己工作的意义和价值评价下降，常常迟到早退，甚至开始打算跳槽甚至转行。职业倦怠一般包括以下三方面：

1.情感衰竭：指没有活力，没有工作热情，感到自己的感情处于极度疲劳的状态。它被发现为职业倦怠的核心纬度，并具有最明显的症状表现。2.去人格化：指刻意在自身和工作对象间保持距离，对工作对象和环境采取冷漠、忽视的态度，对工作敷衍了事，个人发展停滞，行为怪僻，提出调度申请等。

3.无力感或低个人成就感：指倾向于消极地评价自己，并伴有工作能力体验和成就体验的下降，认为工作不但不能发挥自身才能，而且是枯燥无味的繁琐事物。

（二）国内外研究现状

1.国内研究现状

职业倦怠日益成为现代社会中一 种普遍存在的现象,它给人们的工作, 生活等各个方面带来了很多负面影响, 因此引起了心理学工作者的极大关注. 有些研究者将职业倦怠看作"不可忽 视的职业病".但是研究者可能忽略了 这样的一种特殊文化背景:中国人有 "忌病讳医"的心理,如果通过使用职 业倦怠量表,测出某人职业倦怠总分 数高了,便解释为:"你有职业病了"或 者"你的职业病很严重",这显然是不 可取的.容易给人造成很大的心理压 力,也不利于后期对其进行职业倦怠 的干预,而这种可能造成的后果显然 违背心理学研究和工作的原则.另外, 将"职业倦怠"定位成一种"职业病", 容易造成大众对某些职业的误解甚至 歧视,给这些行业内的工作人员造成 了一定的心理压力。职业倦怠是由工作中长时间的过度压力导致的一-种精神、情绪、身体上的耗竭,多见于从事服务性行业的人群中。相比于男性员工,女性员工由于承受着更多的来自社会和家庭的压力,更容易在工作中出现倦怠情绪。我国的美容行业发展迅速,员工中近80%是女性,其职场倦怠已经成为影响美容行业人员流动和人才流失的重要因素。美容企业需要改善管理方法,有效地干预、预防女性员工的职业倦怠,帮助她们提升工作热情,进而提高工作效率,这会为维护美容企业和行业人员的稳定起到重要作用。美容行业分为美容，美发，美甲，细分美容又由生活美容，轻光电美容，重光电美容和整形组成，由于整形在美容行业的发展迅速，更是加剧了员工职业倦怠情绪。近三十年来，随着经济的快速发展,人们对美丽的追求愈发热烈,为我国美容行业的快速成长带来了机遇。2013年《中国美容行业分析报告》中的统计数据显示，我国的美容行业,包括美容、美发、美甲、瘦身等方面，从业人员数量已经超过1 600万,于成为第三产业中从业人员最多的行业之一。该行业从业的平均年龄为25.7岁，女性员工占了从业者的绝大多数,比例高达78.58 %。女性员工对工作的倦怠直接导致了工作热情的丧失、职业规划的无序、工作效率的降低,进而出现频繁的跳槽、改行现象。女性员工整体的工作状态、人员的流动、人才的流失,都制约着美容企业、行业的发展。因此,美容企业、行业需要改善管理方式和方法,有针对性地对女性员工的职业倦怠进行干预，甚至预防,提升她们对工作的热情和工作积极性，这不仅能减少美容企业、行业的人才流失,也能够促进企业、行业长期健康的发展。

2.国外研究现状

职业倦怠一词最早出现在20 世纪 70 年代的美国，当时主要集中在服务业群体中。在研究者对职业倦怠进行系统性研究前，从业人员和社会评论家已经认识到它作为一个社会问题的重要性。由于职业倦怠能够描述个体真实的工作体验而使它成为研究领域中一项重要而又具有争议性的课题。1974年，美国临床心理学家Freudenber ger 首次将职业倦怠(burnout)作为一个术语，用来专指助人行业中的个体在面对过度工作需求时，所产生的身体和情绪的极度疲劳状态。他和M aslach 成为这方面研究的开创者。他们指出，职业倦怠现象不是少数异常者的反应，而是助人行业中一种相当普遍的现象。此后，有关职业倦怠的研究逐渐成为国际社会关注的热点。当前国外职业倦怠研究显示出以下几方面特点:(1)研究仍主要集中在以助人为主的服务性行业，其它行业亦有涉及。(2)在所有影响职业倦怠的变量中，最重视工作因素，如工作满意度、工作压力、工作期望、工作中的人际关系、工作负荷等。个体因素则更多的是指人口统计学变量对职业倦怠的影响，人格变量也引起了重视。但相对而言，工作因素比个体因素对职业倦怠的影响更大。Nag y在1982年的研究中没有发现人格类型(A型或B型)与职业倦怠有显著的相关，但他发现“工作成瘾(w orkholism)”是解释职业倦怠的一个显著因素。而Buhr和Scheuch(1991),Mazur和Ly nch(1989)的研究均发现，具有明显A型行为的教师比其他教师显示出更多的神经官能症和由压力引起的身体疾病，他们认为A型行为和职业倦怠之间存在着显著的正相关。近期研究者提出了新的理论框架来研究，把个体和环境因素结合起来，而不像以前分开单独地去考虑它们。这种理论框架当然不是新提出来的，它在心理学研究历史中很常见。许多交互模型把个体和环境看成相互独立的实体，但是为了使个体和环境之间的匹配程度能够被测量，这些模型基本上都会赋予它们相同的维度。这种方法在职业—个体匹配(job- person fit)模型最早期的应用中是很 1 拓展的国际化研究。美国是对职业倦怠研究最早的国家，随着职业倦怠的 常见的，在模型中两者越佳的匹配度意味着个体能更好地适应工作和有更少的压力体验。 因此，职业—个体匹配相关文章、书籍和测量工具等被翻译成多种语言，其他国家模型看起来似乎是能够恰当地 也掀起了对职业倦怠研究的浪潮。因为这些国家起步较晚，所以他们的研究主要还是建立在已有的理论和方法上。解释职业倦怠的一个理论框架。最初这一模型在应用职业倦怠概念的界定依然没有统一的结论，测量工具也较为局限。例如，对于职业倦怠产生的原因通常只考虑个体的人格或是其对工作的准确理解，而他们的情感、动机 有得到本土化的发展。在大多数国家，测量工具 MBI 量表仅或是对压力的应对这些方面往往被忽略了。同样，在工作方 仅只是被翻译过来，结构维度和量表项目与原始的美国版面也往往只是考虑特定的工作任务。匹配这个概念常常被认为是用来预测职业，尽管测量工具没有本土化，但在研究中发现职业倦怠与选择的对错或是工作适应情况的好坏相关，职业倦怠存在国家间的差异。

二、^范文提纲

一、引言

二、文献综述

（一）概念界定

1.美容行业

2.职业倦怠

（二）国内外研究现状

1.国内研究现状

2.国外研究现状

三、美容行业女性员工职业倦怠现状

早期的电话访谈

个人情况了解

内部调查问卷

面谈

人力资源部门负责人的第一手资料和人员流失数据分析

四、美容员工员工职业倦怠之岗位变化的影响：

（一）顾问，技术主管，美容师及前台

（二）店长，经理，总监

五、美容行业员工职业倦怠的原因分析

（一）人际相处

（二）岗位晋升

（三）服务顾客

（四）内部提升

（五）女性自身

（六）社会舆论

六、美容行业女性员工职业倦怠的对策研究

（一）改善员工的工作环境，提高福利待遇

（二）不断影响员工的价值观，引导树立正确的价值观

（三）多方面培训，特别注重心里，压力排解

（四）遵守国家的相关规定，保障员工的权利

七、结语

参考文献：

（1）孙琳.服务行业女性员工工作倦怠研究[].中国城市经济, 2001(03): 216-217.

（2）人民网-“美容业”自身也需来一次“排毒”

（3）人资社科 Human Resources & Social Sciences国外关于职业倦怠的研究述评

（4）13年《中国美容行业分析报告》

（5）第11卷第5期国外关于工作倦怠研究的现状述评-569-