我国零售业人力资源管理的问题及对策研究_开题报告

摘  要

近年来，在我国扩大内需、拉动消费等政策的刺激下，跨国零售巨头纷纷看好中国零售市场，并掀起了大规模的扩张浪潮，同时内资零售巨头也通过兼并、重组等方式进行扩张。零售业人才需求量由此不断增加。因此，企业要发展，要在市场竞争中立于不败之地，必须高度重视人力资源的开发和管理。

文章以国美电器企业为例，深入研究了我国零售行业的人力资源管理情况。通过研究、分析国美电器人力资源管理所存在的问题，以及解决这些问题的对策，从而找到了我国零售行业人力资源管理问题的症结，明确了我国零售行业人力资源管理改革的方向和突破点，为我国零售行业人力资源管理实现科学化提供了理论支撑和实践指南。 

关键词：零售行业，人力资源管理，问题，对策

目  录

摘  要I

绪论1

一 我国零售行业人力资源的内涵及特点3

（一）我国零售行业人力资源管理的内涵3

（二）我国零售行业人力资源管理的特点3

二  国美电器人力资源管理问题及现状6

（一） 国美电器发展简介6

（二） 国美电器人力资源管理现状6

三  我国零售行业人力资源管理存在的问题以及原因分析11

（一） 我国零售行业人力资源管理存在的问题11

（二） 我国零售行业人力资源管理中存在问题的原因分析13

四  我国零售业人力资源管理对策15

（一） 加强以人为本的企业文化建设15

（二） 完善培训制度，真正发挥培训的作用15

（三） 建立科学合理的人力资源规划体系15

（四） 建立对员工的承诺16

（五） 建立有效的激励机制，激发员工的工作积极性16

（六） 从人力资源六大模块着手，加强人员队伍建设17

结  论1

参考文献2

致  谢3

绪论

（一）研究的背景及意义

市场经济迅猛发展的今天，我国零售业也实现了跨越式发展。自2001年加入WTO以来，我国的零售行业基本完成了与国际接轨，出现了专卖场、超市、购物中心、仓储式商店、便利店等多种零售业态。然而现代意义的零售业人力资源管理则是通过强化和支持企业经营活动，对零售企业的赢利、门店管理，实现经营目标的有效手段。

笔者在湖南国美电器有限公司望城波特利广场店的实习过程中，发现目前零售行业在人力资源管理工作中有待提升和完善的地方还有很多。因此，研究我国零售行业人力资源管理问题，具有重大的理论意义和实践意义。故本文以国美电器为例，来探讨目前我国零售行业人力资源管理环节存在的问题，提出相关的对策，以期促进国内零售业人力资源管理的健康发展。

（二）文献综述

关于我国零售业人力资源管理的问题，笔者在中国知网和超星电子书库搜索，共搜到相关^范文九百多篇，著作六十多本。笔者从以上^范文中抽取出相对典型的几篇，加以综述：

罗玉宏在其^范文《基于战略的商业零售企业人力资源管理研究》一文中，认为商业零售企业的劳务表现是一种服务性劳动，是面对面服务的过程[1]。并对零售行业现状中出现的一些问题，如人力资源规划不合理，绩效考核不科学，激励机制单一，对培训开发的重视不够等作了阐述。认为在零售行业中，服务人员与顾客之间相互接触，相互交往，相互影响。北京大学鲁小慧在《北京工商大学学报》上发表的《中国零售业后WTO时代的发展战略》一文，对零售行业要发展，需要找准市场定位，优化企业供应链管理，发展自有品牌，重视人力资源，加强队伍建设，实行“以人为本”的优质服务，使零售行业跟上时代步伐，促进和谐发展[2]等问题作了阐述。高艳在《经济管理》中发表《企业如何变人力资源为人力资本》一文，强调人的劳动生产率，从人力资源开发与管理的角度，提出实行数量调节、合理配置、教育和培训、人员激励、企业文化建设[3]等，在零售行业人力资源管理中，提出对我国零售行业进行整改和规划。 周莉文在《科技资讯》中发表《浅谈现代企业的人力资源开发》一文，认为零售行业人员流动比较大，企业采取强硬的方式留不住人才，建立相应的人才流动机制，允许人才合理流动，实现企业与人才的双向选择，企业应以自身的优势吸引人才，以自我价值不断提升和激励人才，企业必须重视、尊重、关心和爱护人才[1]。王唯惟在《理论与当代》发表的《谈人事管理中的能级对应》一文中，对零售行业人力资源管理提出有职有权原则，放手使用原则，流动原则[2]。于淑娟在《零售企业人力资源管理的瓶颈》中强调人力资源投入方面严重不足，尤其是培训方面精打细算，人员培训被管理者认为是影响效益[3]。并针对这些问题提出了相应的对策。

综上所述，我们可以看出，学术界对我国零售业人力资源管理中存在的问题以及对策作了比较多的论述。这些论述，为进一步深入研究我国零售业人力资源管理问题打下了坚实的基础。但是，还存在诸多的薄弱环节，等待我们去研究，如：如何建立科学合理的人力资源规划，建立以激励机制为中心的人力资源管理体系，完善人才管理激励机制， 打造独特优势，提升管理水平，抓住关键机遇，强化市场与客户意识，等等。

（三）研究思路及方法

首先，选取我国零售业为研究对象,以湖南国美电器有限公司为例，深入分析我国零售业人力资源管理所具有的特点。

其次，在此基础上，通过数据分析国美电器的人力资源实际情况，找出国美电器人力资源管理及人员组织结构的问题。

再次本着理论与现实相结合的原则，查阅大量国内外期刊、^范文和书籍，从我国学者对零售业人力资源管理的见解入手，结合学者们的观点，分析当前我国零售业人力资源管理所存在的问题的原因。 

最后，针对这些问题，结合国美电器实际情况以及人力资源管理理论提出了相应的对策。

参考文献

[1] 李春林. 作为无形资产的人力资源评估方法应用研究[J].商业研究,2003,(12).

[2] 刁玉莉. 入世过渡期后S零售公司人力资源管理实践研究[J].对外经济贸易大学 对外经济贸易大学,2005.

[3] 张涛. 略谈人力资源管理与企业文化的关系[J]. 中国外资,2008,(12).

[4] 罗玉宏． 基于战略的商业零售企业人力资源管理研究［J］.商场现代化，2005，（05）：132－133.

[5] 孔凡慧. 浅析当前企业人力资源成本控制的问题及对策[J]. 现代商业2010，（15）.

[6] 鲁小慧． 中国零售业后WTO时代的发展战略［N］．北京工商大学学报，2009-08-12:85

－88.

[7] 王和君. 人力资源损耗及其管理对策[J]. 湘潭大学社会科学学报,2003,(3).

[8] 高艳．企业如何变人力资源为人力资本［C］．经济管理，2002（13）:57－59.

[9] 中国就业培训技术指导中心．企业人力资源管理师［M］，中国劳动社会保障出版

社，2010（ 4）：1.

[10] 周莉文. 浅谈现代企业的人力资源开发［J］．科技资讯，2006（05）.

[11] 王唯惟．谈人事管理中的能级对应［D］．理论与当代，2003（4）.

[12] 赵玲玲.浅谈人力资源管理与企业文化建设[J]. 人力资源管理,2011(5).

[13] 李飞．美国著名零售企业的薪酬制度［J］．中国人才，2005年（5）：70－71.

[14] 于淑娟．零售企业人力资源管理的瓶颈［J］．认识和机制， 2005（09）.

[15] 鲍明刚．百货商店如何面对商业零售企业全面开放［N］．商场现代化，2004－6

－8：36－37. 

[16] 江育光. 企业文化在现代企业管理中的定位与思考[J]. 市场论坛,2011(2).