房产销售员工压力与压力管理的研究_开题报告

改革开放以来，房地产行业一直作为我国国民经济的增长点，为国家经济的迅猛发展做出来巨大的贡献。房地产行业的持续发展为销售人员不仅带来了高收入，同时也带来了高强度的工作压力。

销售人员在房地产企业里起着关键性的作用，因为他们肩负房地产企业的销售任务，而这一任务的完成的快慢决定这企业资金的回笼速度以及企业的正常运行。房地产企业销售人员由于工作的原因承受着不同水平的工作压力，这使得销售人员不能以最好的工作状态面对工作。而房地产行业又是一个非常重要的行业，受政策的影响大，所以房地产企业的销售人员面临的压力是比较大的，销售人员因为长期的受到工作压力折磨，而选择辞职的销售人员也是感觉到身心疲惫，由此可见，难以承受工作压力和紧张的生活节奏而经常流动、离职的现象时有发生，长期以来不仅使销售人员对销售工作缺乏热情和积极性，而且对他们的身心健康也有不同程度的消极影响。因此本文以房地产销售人员作为受访对象进行调查，统计分析他们的压力，通过采取一定的健康管理将不良压力转化为促进工作的良性压力，或者缓解不良压力所带来的影响，使他们更好的工作，从而更好的促进我们房地产行业的良性发展。

文献综述

概念界定

房地产销售员工

    房产销售员工指的是房地产企业派出的在售楼/门店向顾客做宣传，以达到推销商品房、二手房、实现企业营销目标的人员。销售部是房地产企业的关键性部门，是公司唯一获利的一个部门。本文所讲的房产销售员工主要是指二手房销售员工，不单单指一般的销售人员，也包括销售经理、销售区总和销售总监。

工作压力

本文探讨的是房产销售员工的工作压力。工作压力(Work stress)也称工作应激（Job stress）或者职业应激，在心理学上，应激是指机体对各种社会刺激的反应，包括生理、心理、行为三个方面，由于职业活动而导致的应激，就称为职业应激。职业应激是指由工作或与工作直接有关的因素所造成的心理应激，过度的工作应激会导致疲劳、焦虑、压抑和工作能力下降,甚至发展为精疲力竭症(burnout)等。

压力管理

压力管理就是个体用有效的方法应对在压力情况下的生理、心理唤起。为了预防和减少压力对员工个人和组织造成的消极影响，发挥其积极效应，许多企业管理者已开始关注员工的压力管理问题。企业实施适当的压力管理能有效地减轻员工过重的心理压力，保持适度的、最佳的压力，从而使员工提高工作效率，进而提高整个组织的绩效、增加利润。

（二）国内外研究现状

1.国内研究现状

张妍萃和张洪霞通过实证调查显示，66.4％的房产中介销售人员的工作压力比较大。经济、政治环境的不确定性，竞争、职业发展、角色模糊、工作收入不确定性，工作超载或超时、工作紧张、工作复杂、占据家人时间、影响与家人的沟通、工作和学习冲突是房产中介销售人员工作压力的主要来源。在较大工作压力之下，房产中介销售人员的身心健康状况值得关注。公司和个人对于应对压力都采取了一定的措施，但都是基于发泄和思想上积极应对为主。公司方面应基于其销售人员压力感的来源提高工作措施的针对性。

高丽萍和陈坚的研究采用质性研究中的现象学研究方法，通过对8位经纪人的深入访谈，深入了解房产中介经纪人的工作压力来源。采用内容分析法进行资料分析。研究发现：经纪人压力源有业绩压力、生存和生活压力、同事及同行之间的资源竞争、工作量大、工作时间长、个人能力或习惯的不匹配、模范带领、团队管理、自我价值追求等。为了房产中介行业的可持续发展，应该更加关注经纪人的身体和心理的健康，压力的承受能力,通过各种方法减轻经纪人的工作压力。

王永丽和何熟珍的《管理世界》研究表明，工作自主性缺乏与角色模糊是销售人员的主要工作压力源。工作自主性缺乏与角色模糊压力对销售人员工作满意有直接的负面影响，而角色模糊是销售人员组织承诺低下的主要预测变量。组织支持在角色模糊与工作满意之间起着一定的中介作用，在角色模糊与组织承诺之间起着完全中介作用。

国外研究现状

    国外的房地产中介已发展了近百年的历史，不论买卖存量还是增量房地产几乎都是通过中介进行交易，所有买房信息都通过经纪人协会传送。如果开发商自已不是经纪人，还要委托经纪人中介机构来办理，而自己专心致志开发生产。对于房地产预售，则必须通过经纪人办理，买房只付不超过房价1％的定金，房子建好后，如果买方不满意，可以退房。在美国，房地产交易有85％是通过中介服务交易而成，可见其民众对房地产中介业的信任，究其原因，主要是他们有一

套独具特色的房地产中介管理制度和运作手段。

美国房地产经纪人制度规定了两类资历不同的专业人员，一类是销售员，另一类是经纪人，他们必须通过房地产经纪人执照考试，方可取得执照开业。一般能通过考试的人大约只有20％。为保证房地产经纪人的专业水准和服务质量，每年还要参加考试，接受再教育。执照每4年须申请重新换发， 要求申请者同时应提出证据证明执照持有人业已完成45小时有关不动产的最新教育原理课程、讨论或会议。基本高要求，销售人员的压力很大。

压力研究的开创者Selye于1946年就系统地研究了工作压力，他的工作压力的系统研究表明工作压力是由多种因素引起的，而工作压力又不单单是指精神紧张这一种反应，它包括多种反应。工作压力是一把双刃剑，既可以促进个人和企业效率的提高，也可以阻碍业务的发展。被视为活力源（斯科特，1996年）的工作压力，工作的激励理论认为压力是刺激催化剂，能提高个人生产力，能提高工作时的活力，集中注意力，提高工作效率，所以适时适度的施加压力会促进工作效率和工作积极性的提高。

英国压力研究中心研究表明，由于销售等工作压力造成的代价，达到他们国民生产总值的1%。据官方统计数字，压力导致的疾病每年会使英国损失8000万个工作日，每年的经济损失高达70亿英镑；在我国据不完全估算，由于压力导致的直接或间接经济损失更加严重；员工的职业压力与心理亚健康对企业造成的影响越来越多地受到各国政府地关注。压力的管理已成为21世纪企业管理最为迫切的课题之一。

三、^范文提纲

一、引言

二、文献综述

（一）概念界定

1.房地产销售员工

2.工作压力

3.压力管理

（二）国内外研究现状

1.国内研究现状

2.国外研究现状

 三、房产销售员工压力分析

（一）员工压力的现状（问卷调查）

（二）员工压力的起因

（三）员工压力的分类

四、压力对房产销售员工的影响

五、房产销售员工压力管理的重要意义

六、房产销售员工压力管理的策略

七、总结

四、参考文献

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