杭州杭千高速公司员工满意度调查和改进对策研究开题报告

（一） 研究背景及意义

随着社会的发展，现代企业管理在以人为本的价值管理理念上，正经历由对外“以顾客为中心”到对内“以员工为中心”的转变。员工对工作的满意度（简称员工满意度）与企业的各项指标密切相关，其高低直接受影响，如利润率、劳动生产率、出勤率等。哈佛大学的一项研究表明，员工满意度每提高5%，企业盈利随之提高2.5%[1]。因此，员工对企业满意高，成为替企业创造价值、创造利润的重要依据之一，故开展员工满意度调查有着非常现实的意义。进行员工满意度调查分析，一方面可以帮助领导层更好地了解员工的基本满意状况（如什么最满意，什么又是最不满意，组织结构存在哪些不足，哪些方面的管理需要完善），并可根据实际存在的问题提出切实可行的解决措施；另一方面，通过员工满意度调查结果，来诊断员工对企业的热爱程度，可以及时预知企业人员的流动意向，如果改进及时，措施得法，就能够预防一些“人才流失”的情况发生。

 （二）员工满意度的含义

有关员工满意度的定义，国内外的文献有不同的表述，但大致可分以下几种：

1、工作满意度(Job Satisfaction)作为组织行为学中研究最广泛的一种态度，对其内涵较为统一和明确的认识为：代表个人对其工作及工作内容的评价[2]。

    2、员工满意度是指因为自己的重要需求得到满足后对目前工作的一种正面感觉[3]。

3、员工满意度是员工在特定的工作环境中,通过其对工作特征的自我认知,确定实际所获得之价值与其预期应获得的价值之间的差距[4]。

综合上述几种观点，本文认为员工满意度，是员工因为工作本身可以满足或者有助于满足自己的工作价值观需要而产生的一种愉悦的感觉。

（三） 国外研究综述

国外对员工满意度的研究主要集中在员工满意度的构成和影响因素上。如洛克(Locker)认为,员工满意度构成因素包括：工作本身、报酬、提升、认可、工作条件、福利、自我、管理者、同事和组织外成员等10个因素。阿莫德(Amold)和菲德曼(Feldman)则提出，员工满意度的结构因素包括工作本身、上司、经济报酬、升迁、工作环境和工作团体。1957年，明尼苏达大学工业关系中心的研究者基于工作适应理论进行了一系列研究，编制了明尼苏达满意度量表MSQ。MSQ量表分为长式量表(21个分量表)和短式量表(3个分量表)。短式MSQ包括内在满意度、外在满意度和一般满意度3个分量表，长式MSQ包括100个题目，可测量员工对20个工作方面的满意度及一般满意度。

从目前的情况来看，员工满意度研究的趋势是更注重对人与环境之间动态关系的研究，这种研究假定动机和性情的因素与工作场所中的环境因素之间有紧密的相互依赖性。另外，员工满意形式的差异对组织研究和它们的结果会产生重大影响，即出现了对屈从的满意和建设性的不满的研究。所谓屈从的满意，是员工屈从于某种压力而表现出来的满意的假象，是一种消极的行为；而建设性的不满则是本着一种积极负责的态度，希望通过组织的变革来让企业做得更好。屈从的工作满意和建设性的工作不满，比其他形式的工作满意或不满意可能对组织的业绩和干预效率有更显著的影响。屈从的工作满意往往伴随着怠工、病假频率的增长和工作质量的下降。建设性工作不满往往成为组织成长的一个基础，建设性不满的员工目标取向和改变消极工作环境的动机必然成为一个有计划的组织变革的有机组成部分。

（四） 国内研究综述

国内学者对员工满意度的研究主要集中在员工满意度的影响因素、测量方法，以及员工满意度对员工行为的影响等方面。

1、员工满意度的影响因素。国内学者研究了不同组织类型的员工满意度现状，发现影响员工满意度的因素主要有工作回报、工作本身、工作群体、企业管理等方面。张士菊调查了不同因素对工作满意度的影响，结果发现影响程度存在显著差异，其中薪酬福利的影响最大，其次为工作本身、晋升、同事满意度和上级管理满意度[5]。顾远东和彭纪生则从气质性情感角度，研究了人格对工作满意度的影响[6]。段丽华通过对我国学者发表的110篇关于“员工满意度”的^范文进行文献分析，认为影响员工满意度的因素主要体现在员工自身因素、工作环境因素、社会群体因素和企业整体因素等四个方面[7]。马威，孟凯，冯晓庆对大型零售企业员工满意度进行了研究，其研究结论为：大型零售企业员工满意度的影响因素主要有激励因素、组织氛围和文化、工作适应性、工作条件和环境，而关键因素有2个，即工作适应性、组织氛围和文化，其中工作适应性是首要因素[8]。我国王秋令通过对纺织企业员工满意度的调查分析，结果表明，员工对企业的总体满意度欠佳，对自己的工作本身也不满意，认为自己有能力完成目前的工作并且还有相当一部分人有余力，尤其是管理人员认为自己的才能没有充分的发挥[9]。郑小虎研究发现民营企业员工满意度由以下六个因子构成：工作本身、工作报酬、工作环境、工作团体、工作条件和工作前景[10]。

2、员工满意度的测量方法。员工满意度已经成为许多跨国大企业的评价标准，目前国际上为企业普遍接受和采纳的“员工满意度调查”的调查方法主要有两种：①单一整体评估法。这种方法只要求被调查者回答对工作的总体感受，比较简单明了，不过，这种方法只有总体得分，虽然可以知道企业的相对满意度水平。但无法对企业存在的具体问题进行诊断，不利于管理者改进工作。②工作要素总和评分法。这种方法将员工满意度划分为多个维度进行调查。相对而言，它比单一整体评估法操作起来复杂一些，但能获得更精确的评价和诊断结果，有利于企业管理者根据存在的问题，制定相应的对策，提高员工满意度。

目前，我国学者对员工满意度测量问题的研究处于起步阶段。1978年，徐联仓等人有关员工满意度调查报告在“光明日报”发表后，引起国内外舆论的广泛重视，这是国内最早进行的员工满意度调查；1988年吴忠怡、徐联仓对MSQ进行中国地区的修订；2001年，卢嘉等在国内外有关员工满意度研究的基础上，开发了针对我国现状的员工满意度量表。

3、员工满意度对员工行为影响的研究。现有研究表明，员工满意度对员工的离职倾向、忠诚度等都会产生影响。刘云通过对5家不同性质企业的员工满意度与员工绩效之间关系的调查分析,发现员工满意度对员工绩效的影响非常小，这两个变量之间并无确定的相关关系[11]。张林，朱晓通过对外向型企业员工工作倦怠和工作满意度的调查，发现：①工作满意度在性别、工龄、文化程度和单位类别上存在显著差异；②男性员工在工作倦怠方面低于女性，在工作满意度方面高于女性；③工作2～4年的员工工作满意度显著高于工作2年以内和4～6年的员工；④本科和硕士及以上学历的员工工作满意度显著高于大专和高中及以下学历的员工[12]。孙秀玲研究发现：员工工作满意度和离职意愿之间呈现出显著的负相关关系，且工作满意度各因子与离职意愿均有显著的负相关性，其中工作本身和工作团队与员工离职意愿之间的负相关性最强[13]。张京梅认为保健因素和激励因素都有可能使员工对组织忠诚，只不过激励因素产生的忠诚比保健因素产生的忠诚更持久，同时她也指出，满意度是忠诚度的必要条件[14]。

（五）总结

在我国，员工满意度测量的问题直到近几年才引起企业和学者的关注，测量工具采用的几乎都是源于西方文化的问卷结构，没有考虑或很少考虑我国企业自己的文化背景。国有企业是我国经济结构中的主要力量，而员工满意度对企业经营又具有重要的影响，因此，杭千高速公司作为一家高速公路公司，全线共设有多个收费站，由于工作性质缘故，高速收费一线员工工作较为枯燥、任务繁重，同时由于条件限制，后勤保障也有待提高，如何提高员工的积极性，增强员工的幸福感，进一步做好后勤保障，更好地服务于一线，需对员工满意度现状进行调查研究，了解其员工满意度现状及影响因素，进而提出相应的对策建议，就具有相当重要的理论和现实意义。

^范文提纲

一、引言

二、员工满意度相关理论

三、杭千高速公司人力资源状况

四、杭千高速公司员工满意度影响因素分析

五、杭千高速公司提升员工满意度的可行性实施对策

（一）制度行之有效的激励机制

    （二）积极营造良好的工作氛围

（三）不断提升加强的后勤保障

1.健全机制，完善管理体系

2.规范管理，提升服务质量

3.加强监督，推进合规建设

4.营造氛围，构建食堂文化

五、取得阶段性成果及展望

(六)参考文献

[1]郭晓红.浅谈提高企业员工的满意度[J].龙岩学院学报,2006,24(1):33-35.

[2] Steven L.McShane,Mary Ann Von Glinow著，井润田,王冰洁,赵卫东译.组织行为学[M].北京:机械工业出版社,2007.8-91.

[3]孙瑜. 提升企业员工满意度理论研究[J]. 网络财富,2008,(1):165-166.

[4]李广平.员工满意度研究的背景、现状及趋势[J].河南工业大学学报,2008,4(3): 40-42.

[5]张士菊,廖建桥.员工工作满意度各维度对整体满意度的影响研究[J].科学学与科学技术管理,2007,(8):184-188.

[6]顾远东,彭纪生.气质性情感对工作满意度的影响:基于中国情境的实证研究[J].南开管理评论,2007,10(3):102-107.

[7]段丽华.我国企业员工满意度研究述评[J].科技创业月刊,2007,(9):137-138.

[8]马威,孟凯,冯晓庆.大型零售企业员工满意度研究[J].商场现代化,2008, (544): 24-25.

[9]王秋令.浅谈纺织企业员工满意度的提高[J].辽宁丝绸,2006,(4):22-24.

[10]郑小虎.民营企业员工满意度影响因素的实证研究[D].长沙:中南大学硕士^范文,2007.1-64.