青年员工满意度调查分析及管理建议---以温州农信银行为例_开题报告

(一)、员工满意度的定义

1935年，美国学者Hoppock发表了《工作满意度》，第一次提出员工工作满意的概念，讲企业员工的工作满意度视为工作者心理和生理对整体环境的综合满足感受，是工作者对工作环境的综合评价。

2001年，郑文力认为员工满意度是员工在企业中的经历满足员工需要而产生的一种喜悦的心理状态。

2002年，白芙蓉、张金锁、张茹亚认为员工满意度是相对于个体的生活满意度和总体满意度而言，特指个体作为职业人的满意程度，是员工比较薪酬、工作环境等方面组合的期望和薪酬、工作环境等方面实际水平后得出的评价。

2011年，吴建平、胡涛、认为员工满意度是覆盖了工作压力、自我发展、薪酬福利、成绩认可、同事关系、领导关系、工作环境七个方面所表现出来的态度、情感和判断。

归纳起来，员工满意度是员工在日常工作中的主观感知各种要素与其之前的期望、企业中其他员工、日常生活中的亲友相比较后得出的一种感觉状态。也就是说，员工在日常工作生活中，不自觉地会将身边同事、生活中的亲友等作为自己对工作满意度评价的参照系。

(二)、员工满意度的测量指标

影响员工满意度的因素有很多，各个因素之间的关联性复杂，国内外很多学者对员工满意度的维度进行了大量的研究，如以下为一些比较有代表的研究：

Locker，于1976年提出，认为影响工作满意度的因素主要包括：工作本身、提升机会、认可、工作条件、福利、自我实现、报酬、上级、同事、组织外成员。

宗蕴璋，于2010年，提出影响员工满意度具体为工作的压力、自主性、环境、职业成长度、领导支持、回报公平性、分配公平性。

综上所述的影响因素可以看出，薪酬、上司、同事、升迁、工作环境等方面词汇出现频次高，本文结合银行实际工作，分别从工作本身、学习与培养、薪酬与福利、信息沟通、企业文化、信任度六方面进行归纳分析，得出银行员工工作满意度情况。

(三)、员工满意度的测量方法

    在员工满意度测量方法上，目前比较通用的测量方法有明尼苏达满意度调查问卷、工作满意度指数表、工作描述指数表、工作诊断调查表等。

本文采用工作满意度指数表采集员工问卷信息。工作满意度指数表是1951年，Brayfield&Rothe 编制的，测量员工的综合满意度。该测量表从差距角度、分析员工在实际工作环境中的感知到的“实际获得”与“期望获得”之间的差距。主要包括：对自己所从事的工作的性质的满意度、对上司的满意度、对同事之间的关系的满意度。工作满意度指数表采用五点计分法，分别为：非常同意、同意、没意见、不同意及非常不同意五个等级。分数越高者，说明员工满意度越高，反之则员工满意度越低。

双因素理论是心理学家佛雷德里克·赫茨伯格提出的。他认为个人对工作的态度对工作成功与否影响很大。他让人们描述在工作中感觉好或差的情境，然后对调查结果进行分类，并将影响员工满意的因素分为两类：一类能够带来满意感的因素被归纳为激励因素，比如：自我实现、认同感、成就感等；另一类能够带来不满意的因素归纳为保健因素，比如：工资、上司的能力、人际关系、公司政策和工作环境等。

基于该理论，管理者在日常管理过程中，需尽可能的盖上激励因素，这样才能有效激励员工以更好的心态从事工作，从而可能得到较好的工作成效，若仅改善保健因素，则未必能起到激励作用。但随着时间的推移，社会或个人的价值观也存在着逐渐的转变，同时，还要考虑到不同的地域、文化对员工的影响不同，不能简单照搬理论的结果，但是可以采用研究的方法进行调研，这就要求管理者在日常工作中通过了解对于不同岗位或者经历的员工的激励或保健因素分别是什么，然后可以进行针对性的调整和改善，促进不同群体工作满意度和企业作绩效的提高。

二、^范文提纲

引言：经济环境日趋复杂下的银行青年员工情况

一、员工满意度定义、理论及调研方法

（一）员工满意度的定义

（二）员工满意度的测量指标

（三）员工满意度的测量方法

（四）员工满意度的相关理论

二、银行员工总体情况

（一）员工构成情况

1.年龄结构

2.学历结构

3.职位结构

（二）青年员工个性特征

1.综合素质高，学习能力强

2.工作期望高，喜欢挑战性

3.集体归属感弱、工作成就感不高

4、抗压能力，吃苦精神偏弱

三、满意度调查分析

（一）青年员工满意度问卷调查分析

1.根据受调查员工岗位分析

2.根据受调查员工工龄分析

（二）青年员工满意度调查结果

1.柜面人员各方面满意度偏低

2.客户经理离职意愿最高

3.入职1-3年的青年员工离职意愿高

4.10年以上工龄的青年员工满意度偏低

（三）青年员工满意度访谈结果

1.希望丰富和扩大自己工作的意义

2.希望有利于自身职业成长和职业发展

3.希望有良好的工作环境

4.希望能创造快乐的工作关系

四、青年员工管理建议

（一）以情感沟通， 加强思政工作开展

1.坚持科学发展，多种方式开展工作

2.坚持人文和谐，多种方式协调关系

3.坚持以人为本，多种方式建立沟通

（二）以文化引领，加强企业品牌建设

1.入行1-3年青年员工文化灌输

2.入行10年以上青年员工文化传承

3.行社特色文化提炼

（三）以制度规范，强化基础支撑

1.宣传制度，提升满意度

2.职业规划，明确发展方向

3.专业评级，拓宽晋升渠道

（四）以知识塑造，加强培训体系构建

1.初生期（入行1～3年）

2.成长期（入行4～10年）

3.成熟期（入行11～15年）

五、总结

三、参考文献

叶春，农业银行员工工作的影响因素及其完善对策，商城现代化，2010年，第36期，152-153页；

郑文力，绩效评估中提高员工满意度，中国人力资源开发，2001年，第12期，44-46页；

白芙蓉、张金锁、张茹亚，员工满意度与顾客满意度，企业研究，2002年，第3期，55-56页；

吴建平、胡涛，员工满意度：概念界定与影响因素分析-----兼论当前员工满意度研究中的两个逻辑问题，中共福建省委党校党报，2011年，第7期，84-88页；

Locke  E A.,  The  Nature and Causes of Job Statisfaction Handbook of Industrial and Organizational Psychology,(Edited by M.D.Dunnette[M].Chicago:Rand McNally,1976.

卢嘉、时勘，工作满意度的评价结构和方法，中国人力资源开发，2001年，第1期，15-17页；

宗蕴璋，人力资源管理，中国电力出版社，2010年；

阎文清、高山，浅谈员工满意度，企业研究，2011年，第2期，78-79页；

Brayfield A H,& Rothe H F.An index of job satisfaction[J]. Journal of Applied Psychology,(1951)35,307-311.

斯蒂芬·P·罗宾斯和蒂莫西·A·贾奇著，孙健敏，李原，黄小勇译，组织行为学（第14版），中国人民大学出版社，2012年。