浙江民泰商业银行员工满意度调查与提升对策研究_开题报告

一、国内研究现状

俞文钊2018通过对128名合资企业的员工进行研究发现影响员工总体工作满意度的因素主要有7个:个人因素、领导因素、工作特性、工作条件、福利待遇、报酬工资、同事关系。时勘2018提出工作满意度的结构包括五个方面:企业形象的满意度管理制度、客户服务、质量管理、参与管理;领导的满意度管理者、工作认可;工作回报的满意度报酬、福利、培训、工作环境;工作协作的满意度同事沟通、尊重;风格的加强,来提高员工满意度。张士菊和廖建桥（2018）运用单一整体评估法和工作要素总和评分法对15家企业的429名员工进行满意度问卷调查,比较工作满意5个纬度对整体工作满意度的影响力。研究发现工作满意度5纬度对整体工作满意度的影响存在显著的差异,其中薪酬福利的影响最大,其次为工作本身、晋升、同事满意度和上级管理满意度。台湾学者徐光中将众多满意度定义归纳为三大类,基本囊括了学术界对工作满意度定义的解释。

杨俐燕（2015）认为影响员工满意度最大的因素就是薪酬问题。企业应根据员工的绩效发放工资，制定合理有效的薪酬制度，否则将会引起大多数员工的不满。

平安（2017）以民营企业为例，指出员工的工作满意度直接决定了他们的工作积极性，而满意度低的员工也会导致他们离职，这样大大不利于企业增强凝聚力，从而影响到企业的发展前途。李虎（2017）通过分析某事业单位员工满意度的具体影响因素，提出了有关提升对策，从而提高了企业的竞争优势。徐薇（2017）通过马斯洛需求层次理论和双因素理论说明人们的满意程度与现实的具体需求息息相关，而一定的激励措施在一定的程度上可以满足员工对于工作的满意度，而保健因素的满足能减少员工对工作的不满意感。刘扬（2017）以商业银行为研究对象。系统的分析了相应员工满意度的因素,同时根据相关的研究结果提出了提升员工满意度对于企业发展的重要意义。夏婷婷（2017）提出了有效率的工作方式是通过不断的对员工进行激励产生的，即通过工作意义、职业责任感和对工作成果等方面来对员工进行激励。企业应对员工进行合理的职业规划，发放合理的薪酬来提升员工的工作满意度。

二、国外研究现状

工作满意度的正式研究始自Hoppock,其1935年面世的著名的《工作满意度》(Job Satisfaction)一书首度提出了工作满意度的概念,他认为工作满意度是工作者心里与生理两方面对环境因素的满足感受,亦即工作者对工作情绪的主观反应。组织心理学家Herzberg1959根据自己提出的双因素理论,认为影响工作满意度的因素分为:物理环境因素、社会因素和个人心理因素。物理环境因素包括工作场所的条件、环境和设施等;社会因素指员工对工作单位管理方面的态度,以及对该单位的认同、归属感程度;个人心理因素包括员工对本职工作意义的看法、态度以及上司的领导类型和风格等。   随着社会的不断发展，人们对满意度的理解也有了改变，例如Uroevi和Miliji（2016）认为员工满意度是员工对于自己所关注环境的一种主观的判断，是员工在心理与生理等方面对工作性质以及所处环境的一种感受，是一种主观的带有个人情感的反映。而最能直接了解员工满意度的方式，就是向员工对于工作的看法及满意情况进行具体的了解和沟通。而不同的行业之间对于工作满意度的评价标准和体系各有不同，同时从事高端职业的工作者对于工作的满意度普遍较高，所以提出了员工在判断工作是否满意是要将工作之外的一些相关的因素考虑在内的观点。Ainsworth和Meshal（2016）根据问卷调查以及访谈的方式，对23家企业员工对于工作的满意度进行了研究分析，从员工的个人层面、工作层面、企业层面等几个方面进行了分类的系统化研究。而根据研究的结果表明，员工的年龄以及员工工作的时间长短是影响员工对于工作满意度的关系最重要的个体因素，而工作岗位的性质、工作压力的强弱、员工专业理论知识体系的是否完善、员工的相关技能的掌握与工作是否匹配、员工与同事以及领导之间关系的好坏等方面是影响员工对于工作是否满意的重要的工作因素，同时企业的发展趋势、行业间的地位以及是否有良好的发展前景是员工判断是否满意的至关重要的企业因素标准。Hartebrodt和Chtioui（2016）认为要提高商业银行员工对于工作的认同以及满意度，就必须了解和分析员工的需求与期望，他们主要对银行员工的马斯洛五大需求层次进行了系统化的数据信息分析，得出以下结论：银行员工的第一需要是满足自己的实际需求。商业银行员工的需要以及期望中无论一般员工或者管理人员排在第一位的均是自我实现的需要，而对爱和获得尊重的需要则排在第二和第三位，管理人员的安全需要排在第四位，一般员工的生理需要排在第四位

Vrooml964提出的期望理论认为激励是理性计算的结果。期望理论认为个人的行为是以能产生最大快乐和最小痛苦为目标的,其工作表现只是达成目标或个人满足的一种手段,若个体在工作时能够得到预期的奖励,则会成为高绩效者,工作满意度也会较高,反之就会成为低绩效者,工作满意度也较低。    Porter1973认为,“工作满意度是个人认为其所应该得到的,与其所知觉真正得到的两者之间的差距决定的,差距越大,则越不满意,差距越小,则越满意”。理查德?L达夫特和雷蒙德?A.诺伊认为工作满意度就是“一个人对他的工作的积极态度”。著名心理学家、马里兰大学教授洛克1976 Locke1976发表了一项对工作满意感研究的总结,提出了与工作满意度有密切联系的9个因素,他认为价值观、感知及重要性是工作满意感的三个重要构成要素。只要人们感觉到自己的工作能满足自己的重要价值观需要,那么他们就会对工作感到满意。同时,他认为不满意的来源分为人格特征、任务角色、上级监督者与同事、工资与福利等几个方面。    综上所述，建立系统的人力资源管理系统是商业银行提高员工工作满意度的首要任务,当前商业银行在人力资源管理六大模块的设置上非常不完善,例如员工的培训计划不科学,薪酬与福利的不公平性等,而提高员工满意度应该在完善的人力资源管理系统的基础上实施,所以建立人力资源管理系统迫在眉睫。工作满意度的影响因素分为精神和物质两个层面。精神上,员工与工作本身的匹配程度、员工自我价值的实现、员工在工作中得到的工作满足感和幸福感、员工在企业中所处的地位,因为人具有社会性,所以员工因为该工作中在社会中的地位也是员工精神满意度的重要因素之一。 

二、^范文提纲格式

引言

一、员工满意度理论概述

（一）工作满意度理论

（二）马斯洛需求层次理论

（三）双因素理论

（四）公平理论

二、浙江民泰商业银行员工满意度调查

（一）公司简介

（二）调查方法与资料收集

1.调查问卷

2.问卷发放与回收

（三）调查结果分析

1.调查样本描述性统计分析

2.员工满意度统计分析

（四）员工满意度影响因素分析

1.现有激励制度效果不明显

2.自我发展空间不足

3.人力资源培训投入不足

三、浙江民泰商业银行员工满意度提升对策

（一）完善绩效考核制度

（二）开展员工职业生涯发展规划

（三）提供多样化培训

（四）加强组织内部沟通

结    论

参考文献

致    谢

附    录

三、参考文献

[1]董磊,刘争臻.企业薪酬水平与员工满意度关系研究[J].中国商贸,2015(03).

[2]黄爱兰.基于新生代员工满意度调查的人力资源激励策略[J].中国商论,2017(22).

[3]黄剑黎.关于提升企业员工满意度的分析与策略[J].中国奶牛,2016(08).

[4]黄新毅.民营企业员工满意度影响因素分析及对策探讨[J].经营管理者,2016(04).

[5]李虎.技能型员工满意度与组织承诺关系实证研究[J].宿州学院学报,2017(10).

[6]李媛.薪酬激励对员工满意度影响问题的研究[J].商,2016(33).

[7]刘扬.员工满意度与工作绩效关系的问卷设计及研究[J].中国商论,2017(10).

[8]栾秀云,韩丹,于丹.石化企业员工满意度与工作绩效关系的实证研究[J].辽宁石油化工大学学报,2017,37(01).

[9]平安.人力资源管理因素对蒙古国国有和民营企业员工满意度影响的比较研究[J].经营与管理,2017(06).

[10]夏婷婷.基于企业文化建设的员工满意度提升策略[J].商业经济,2017(02).

[11]徐薇.星级酒店员工满意度管理探析[J].商场现代化,2017(15).

[12]杨俐燕.农行XT分行柜员满意度研究[J].企业改革与管理,2015(10).

[13]杨敏青.员工满意度与薪酬绩效协调对策探索[J].现代商业,2017,(17).

[14]Ainsworth,Soad Al-Meshal.Composite Index of Local Government Employees Satisfaction[J].Folia Oeconomica Stetinensia,2016,13(2).

[15]Christina G.Chi,Dogan Gursoy.Employee satisfaction,customer satisfaction,and financial performance:An empirical examination[J].International Journal of Hospitality Management,2016,28(2).

[16]Christoph Hartebrodt,Yvonne Chtioui.Balance Impossible? Between Customizability and Comparability of Employee Satisfaction Surveys[J].Acta Silvatica et Lignaria Hungarica,2016,12(1).

[17]Sneana Uroevi,Nenad Miliji.Influence of Demographic Factors on Employee Satisfaction and Motivation[J].Organizacija,2016,45(4).