全生命周期的工程质量管理_开题报告

一、文献综述

1、国内研究现状

质量管理是管理科学中重要的分支之一，是国内专家学者的研究热点之一。目前工程质量管理主要从工程质量管理体系、工程质量评价、工程质量问题处理、政府监督体系、工程质量影响因素等方面进行研究。结合本^范文的研究需要，下面对工程质量管理体系、工程质量评价体系、知识管理在工程管理中的运用以及工程质量管理信息化等研究现状进行阐述。 

（1）工程质量管理体系研究 

质量管理体系，是指一个组织为了实施持续有效的质量控制，在组织内部所建立的内部质量体系[2]。

郭子雪、张强在《质量管理体系运行有效性综合评价》[3]中认为质量管理体系的有效性应该包括质量体系本身和体系运行的有效性，且有效的质量管理体系源于过程结果的增值。作者运用模糊 TOPSIS 法从质量方针目标、质量稳定性、质量改进与创新、资源管理、财务管理对质量管理体系进行评价。 

吴岳在《建立房地产质量管理综合体系初探》[4]中认为房地产项目的质量不仅仅表现在硬件质量方面，而且还表现在运行和服务等软件质量方面。房地产项目质量是一个除了工程实体质量外，还包括规划布局、功能设计、综合配套、居住环境、物业管理、价格水准等的综合指标。房地产项目的质量标准和管理目标必须具有较长的视野时间，在规划、布局、设计以及建设过程中要反映今后质量提高和改进的趋势与要求。房地产项目质量形成过程参与主体具有多元性，房地产项目的质量环是一个超企业的质量环。作者认为房地产项目质量管理不能单纯依靠开发商、承建商和监理单位，而应该建立全社会和全行业广泛参与的系统质量管理体系。

张沈生等在《房地产项目全过程质量管理体系构建研究》[5]一文中对房地产项目从项目构思与可行性研究到规划设计、建筑施工以及售后服务全过程的质量管理特点进行分析，运用全过程质量管理的思想，构建了一个完整的房地产项目全过程质量管理体系。全过程质量管理体系构建以客户需求为前提、以优化组织结构为基础、以全过程为基准。作者认为全过程质量管理应该以客户需求为导向，用发展的眼光审视质量；“质量”不仅是房屋质量，其中包括了有形质量和无形质量。

邓建勋在《基于战略思想的建筑企业工程质量管理机制研究》[6]一文中提出中国建筑企业应该将工程质量管理提升到企业战略的高度来考虑。通过对建筑企业工程质量管理面临的优势、弱势、机会、威胁进行深入分析，构建了工程质量管理战略矩阵，以此明确工程质量管理的战略方向。作者认为制约我国建筑企业工程质量管理水平的关键在于未能有效的克服“劣势”，而不是没能充分的发挥“优势”，故我国建筑企业主要应该从以下几个方面提高管理水平：加强质量教育，提高质量意识；进行制度创新和技术创新；贯彻 ISO9000 系列标准，建立和完善工程质量保证体系；实施基于TQM和6Sigma的工程质量管理策略；加强工程质量管理人才的培养和引入制度；建立基于网络的工程质量信息监控系统。 

（2）工程质量综合评价体系研究 

张巧玲、张红等在《新加坡工程质量管理的 CONQUAS 体系及其借鉴》[7]中对 CONQUAS 体系的建立背景、评价内容、评价过程以及配套的奖惩措施进行了详细的介绍。作者提出建立量化的建设工程质量评价体系；保证建设工程质量评价的独立性和客观性；发挥政府主管部门对建设工程质量的监督和指导作用等改进我国工程质量管理体制的建议和措施。

曾赛星、王浣尘等在《工程质量保证及其量化评价体系》[8]中通过介绍新加坡施工质量评分系统（CONQUAS）和香港承建商表现评价系统（PASS），以及两个评价系统对新加坡和香港工程质量水平提高起到的作用，提出推广工程质量量化评价对我国建筑业质量改进具有十分重要的借鉴意义。 

梁爽、毕继红等在《建筑工程质量等级的模糊综合评判法》[9]中从建筑工程质量等级综合评定的影响因素入手，运用模糊综合评判法对工程质量进行评价并编制可视化程序。作者认为建筑工程质量的影响因素应该包括工程项目实体质量、质量保证资料、工程的观感质量、设计质量以及对环境的影响。

汪菁、苏炜在《建筑工程质量的多目标量化评价方法》[10]中提出建筑工程质量是一个具有多方面参与的综合质量，各方面之间的影响虽然错综复杂，但存在明显的层次性。作者从建筑设计、施工、使用三个阶段以及其相应的下一个影响因素层建立工程质量综合评价指标体系，利用各影响因素的层次关系，使用层次分析法、最小二乘法和属性数学等方法建立综合评价模型，对建筑工程质量进行多目标量化评价。 

朱宏亮、张伟在《建设工程质量评价体系研究》[11]中提出了“建设工程质量评价空间”模型，从质量特征、质量形成阶段及工程类型三个方面对建设工程质量概念及其评价要点进行结构化、系统化的解释和描述。作者依据“建设工程质量评价空间”模型，设计了建设工程质量评价体系（CQAS）作为我国建设工程质量状况的系统评价方法。该体系以建设工程质量指数（CQI）作为我国建设工程总体水平的综合衡量指标，从产品质量和工作质量两方面通过专业建筑工程质量指数、房屋建筑工程质量指数、工作满意度指数、顾客满意度指数等不同层次和角度对工程质量水平进行评价。评价体系运用抽样调查法，选择具有代表性的工程项目，获得客观的基础数据。研究从目标层、指标层和准则层三个层次应用层次分析法原理构建了用于项目质量评价的层次结构模型。

顾胜在《试论新体制下的工程质量评定》[12]中提出由建设方牵头组织建设、施工、监理三方组成工程质量评估小组，分别对工程质量进行评估并打分，然后将三方的评估结果综合处理后得出工程项目质量的最终评估结果。

河伯洲等在《转变工程质量监督机构工作机制的研究》[13]中提出工程质量监督机构应该从工程质量的评估工作中解放出来，而建立由设计单位、施工单位、监理单位、质量检测单位和质量监督机构共同组成的评估机构对工程质量进行评估。

佘立中在《大型项目建设的“独立第三方综合考评”制度和模型的研究与实践》[14]中提出以“独立第三方综合考评”为激励机制，建立施工项目综合考评模型，引入“独立第三方”监督机构对大型工程项目质量进行监督管理。 

（3）基于信息技术的工程质量管理研究 

周轶枫在《基于信息技术的建筑工程质量管理》[15]中指出信息技术在工程质量管理中的应用存在普及率不高、管理水平低、深度不足等问题。作者认为政府应该通过制定相关政策、改善市场秩序、加强对信息化的服务等鼓励企业使用信息技术。此外，企业应该通过制定自身的信息化战略；在管理中使用网上办公系统和信息平台；开发基于网络的信息系统；提高人员素质等实现工程质量管理的信息化。 

杨玉江等在《基于SAAS的建设工程质量管理信息服务平台》[16]中指出建筑业信息化程度不高的原因主要有投资不足、企业缺少信息管理人才、信息系统维护要求高、行业内缺乏协同规划。作者构建了建设工程质量管理信息平台的框架，并阐述了平台构建的主要关键技术。该信息平台包括了工程质量检测、信息查询、短信发布、资料管理、监理服务、安全监督等功能。 

王建兵等在《大型建筑企业质量管理信息网络化研究》[17]中提出组建企业内部网络、通过 E-mail 和数据库的数据管道进行信息和数据的传递，可以提高信息传输的效率，在企业内部实现信息共享。计算机网络在建筑企业质量管理中运用，将不断的提高企业质量管理水平。作者根据建筑企业信息传递的方式构建了建筑工程质量管理信息网络总体框架模型，采用客户机/服务器（Client/Server，C/S）模式，实现了计划决策层、管理控制层和执行层三个层次之间的信息传递。

段伟等在《信息技术在建筑工程质量管理中的应用》[18]中设计并构建了建筑工程质量管理信息系统总体架构。该系统采用浏览器/服务器（Browser/Server，B/S）架构，由系统界面层、系统功能层和数据库支持层三个部分组成。系统功能层由质量信息采集子系统、工程资料管理子系统、统计分析与决策子系统构成。数据库支持层包括了基础数据库、质量通病库、控制点设置库和质量文件库。 

贺成龙等在《基于 CMS 的工程质量集成管理研究》[19]中从建设项目全寿命周期集成化管理的角度，分析了工程质量集成管理系统的结构特点、系统集成层次和集成方法、信息流及处理流程以及在此环境下的虚拟组织模式等核心问题。工程质量集成管理系统的根本目的是改善建设的信息沟通状况，用户涉及到所有的项目参与方，政府部门、社会大众等第三方也可以通过 web 界面有限制的访问管理系统中的信息。 

（4）基于知识管理的工程质量管理研究 

王众托在《项目管理中的知识管理问题》[20]中主要就项目管理中如何组织和管理知识进行了探讨。作者首先对项目管理中的知识类型和对项目运行的作用进行了阐述。文中针对项目生命期各阶段的特点，分析了各阶段知识管理的要点。作者指出在一个有限的组织范围内，开发以言传性知识为起点，辅之以有益于思想沟通与全体协调工具的“知识门户”[21]。一方面有利于企业获得知识与信息资源，另一方面也提供了一个信息工具支持的协作环境，有利于群体知识的应用和创新。 

王耀华、吴贤国、骆汉宾在《知识管理在建筑工程质量管理中的应用》[22]中总结了目前支持知识管理的信息技术和知识管理系统，作者认为知识管理系统应该包括知识积累、知识共享、知识交流、知识创新四大主要功能。作者分析了建筑工程质量管理的现状，提出了基于工程质量管理流程的工程质量管理隐性知识和显性知识的传输和转化路径，并就知识管理在工程质量管理中运用的可能性进行了探讨。文中分析了工程质量知识管理系统的构成、反馈机制以及技术路线等，并构建了湖北省建筑工程质量管理系统。 

林纪宗、张其春在《知识管理在工程项目质量管理中的应用》[23]中以工程项目质量管理为背景，分别从工程项目质量管理的过程、影响因素、主体和管理方法四个方面论述了知识在工程项目质量管理中的应用。作者认为工程质量知识管理的知识库应该包括个性领域知识库和共享知识库，其中共享知识库由元知识库和共性领域知识库构成。文中认为知识管理在工程项目质量管理应用的主要困难有：质量管理相关知识的获取途径较少；专家知识存在主观性、不确定性等问题；受建设工程领域技术经济条件限制；知识管理技术成熟度等。 

钟波涛、丁烈云在《基于知识管理的广义工程质量持续改进研究》[24]中指出知识管理是工程质量持续改进的动力。文中借助知识管理实现广义上的工程质量持续改进，基于工程质量持续改进目标重点分析了面向工程质量形成过程的知识管理，并分析了决策、勘察、设计、验收等阶段知识管理的特点。最后根据工程质量持续改进过程的行为特点，提出了按照行为特征将工程质量管理知识分为观察性知识、试验性知识、专家知识和接触性知识。 

2、国外研究现状

国外对于质量问题致因理论的研究成果十分丰富，主要有单因素理论、连锁反应理论、系统理论等。连锁反应理论的基本观点是质量问题的发生是由一连串因素以因果关系一次发生，其代表的理论包括 Heinrich 的事故因果连锁理论、Frank Bird 的管理失误连锁理论以及 John Adarns 的因果连锁模型理论[25]。 

Rosert  P.Elliott 认为获得高质量的工程项目的关键在于工程质量管理者适当激励项目各参与方，以提高各参建单位加强工程质量的积极性[26]。

Tom Feeney 和 Jim Ernzen 提出建设单位和承建商都是工程质量的责任者、受益者，工程质量控制应以承建商为主，建设单位对承建商进行适当质量激励，能够有效使承建商积极开展工程质量管理工作[27]。

Robert K.Hughes 和Samir A.Ahmed 提出工程质量管理实现的关键是承建单位和业主管理人员的素质，通过对各类人员进行有效的绩效评价是实施质量管理的重要环节，能够有效的提高工程质量[28]。

Donme  E.Hancher和Seane E.Lamberl 在建设主体的认证评价中加入了施工过程中的质量安全行为评估[29]。 

Peter  E.D.Love,Zahir  Irani  认为建设单位在工程质量管理中缺少统一的信息系统完成质量数据的收集和集中管理，各参与单位未能有效的实现信息共享。缺少必要的信息技术的协助也导致很多质量信息的重复描述和多次输入，由此导致各方沟通不畅和信息失真，增加不必要的时间和成本，导致工程质量、成本、进度失控[30]。

Sangyoon Chin 等基于工程质量形成过程构建ISO9000 质量管理信息系统，该系统实现了施工阶段质量管理与进度管理的结合，可以通过系统对工程质量进行检查并形成相应的质量整改措施[31]。

Ka  Chi  Lam,S.Tomas  NG  认为建设单位应该加强设计和施工阶段的质量检查及控制，并运用网络平台协助公司和项目收集、识别、管理、评估和分享质量数据；并基于互联网提出了由数据输入、数据验证、评价、安全和报告五大模块组成的工程质量管理协作概念框架[32]。

Michael Thie 和Dragan Stokic 认为知识管理有助于质量管理，是质量管理的一个研究热点[33][34]。

二、^范文提纲

一、引言

二、TY工程项目质量管理现状

（一）YT工程项目概况

（二）YT工程项目质量管理存在的问题

1. 规划、设计方案欠缺优化

2. 在招标阶段中不重视施工单位和材料厂家的资质

3. 工程实施阶段缺乏全面质量管理

4. 工程收尾阶段客户服务管理缺乏专业性

三、TY工程项目的全生命周期质量管理改进建议

（一）规划设计阶段的质量管理改进

（二）工程招标阶段的质量管理改进

1. 施工单位招标方式改进

2. 物流采购的模式改进

（三）工程施工阶段的质量管理改进

1. 加强分包单位协调力度

2. 加强对监管单位的管理

（四）工程收尾阶段的质量管理改进

四、总结

参考文献

三、参考文献

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