浅谈当前形势下如何提高工程监理服务质量_开题报告

《浅谈当前形势下如何提高工程监理服务质量》开题报告

文献综述

自1988年实施工程建设工程监理制度以来，对于加快我国工程建设管理方式向社会化、专业化方向发展，促进工程建设管理水平和投资效益的提高发挥了重要作用，甚至在一定程度上遏制了在建筑工程建设中所产生的腐败行为，为我国的经济建设作出了重要贡献。

推行工程建设监理制度，是我国深化基本建设体制改革，发展市场经济的重要措施，是我国与国际惯例接轨的一项重要制度。自2001年实施《建设工程监理规范》（GB50319-2000）以来，经过十多年的经验总结，2014年3月1日又开始实施的新版《建设工程监理规范》（GB/T 50319-2013）贯彻落实了2000年以来出台的有关建设工程监理的法规政策，更加符合工程监理的实际情况，更切实际地指导监理工作的开展，在一定程度上解决当前监理行业存在的诸多热点和难点问题，提高监理工作的质量和服务水平，确保工程质量和经济效益，促进监理行业的良性发展。

（一）、国内研究现状

《建设工程监理规范》（GB/T 50319-2013）中提出工程监理单位受建设单位委托，根据法律法规、工程建设标准、勘察设计文件及合同，在施工阶段对建设工程质量、进度、造价进行控制，对合同、信息进行管理，对工程建设相关方的关系进行协调，并履行建设工程安全生产管理法定职责的服务活动。

韩冷梅（2010年）认为监理机构应增强服务意识，找准服务方向，提升服务素质。只有全面提升监理服务水平，才能最终赢得业主、承包商的信任，真正实现建立的服务功能。

郭鑫  张勇（2014）提出要在工程监理内部实行交底制度，对各级监理人员进行系统培训、交底，使全体监理人员了解相关的法律、法规、公司规定和制度，熟悉工程特点、细化职责和分工，明确工作程序，提高员工综合素质，为提供监理服务质量打下基础。

常兴兵  马明哲（2016）认为要提升监理服务质量质量，首先要加强企业内部对监理人员的培训力度，完善并运用工作激励机制，调动员工积极性，加强日常监督和绩效考核，吸引高素质人才，提高技术装备和先进检测设备，顺应市场需求，转型升级，为建设单位提供全面的工程项目管理服务。

（二）、研究的目的和意义

1、研究目的

工程监理制度在实施了二十多年来，在我国工程建设中起到了不可估量的作用。但随着社会经济发展，社会缺乏对建设工程监理的认识，以及建设工程监理在实施过程中，存在着管理不规范和制度不完善的原因，造成目前监理行业的服务质量水平偏低，使社会上一些取缔强制监理的声音不绝于耳。众所周知，监理提供的商品是服务，服务的是建设单位，因此监理企业应提高服务意识、改善服务质量，提高建设单位满意度作为我们提高企业核心竞争力的重点。

2、研究意义

通过提高监理人员的素质、加强监理企业人本管理等几个方面，全面提高工程监理服务质量。也能更好的提高监理企业未来发展，促进监理工作朝着规范化、专业化的道路发展。

（三）、研究的方法和思路

1、研究方法：

（1）、文献资料法：通过文献资料研究，了解国内外有关工程监理行业有关文献，获取需要的信息。

（2）调查访问法：通过对监理单位、建设单位、施工单位的从业人员，进行访问咨询，了解他们本课题的看法，并对如何提升监理服务质量提出意见。

2、研究思路：

先通过工程监理制度在我国产生与发展过程，阐述工程监理提供服务的体现，进而提出工程监理中服务质量所存在的问题最后提出一些有用的对策。

二、^范文提纲

一、绪论

（1）国内外研究现状

（2）课题研究目的和意义

（3）课题研究的方法和思路

二、工程监理服务概述

1、工程监理产生与发展

2、监理服务性在建设活动中体现

三、工程监理中服务质量存在的问题

（1）建设监理市场行为不规范

（2）主管部门给监理工作层层加码

（3）监理队伍总体素质不高，人才流失严重

（4）监理工作不到位，监理责任不落实

（5）监理单位不舍得对监理人员进行培训及监理设备更新

四、提高工程监理服务质量的建议

（1）国家应让监理市场应制度上规范起来

（2）加强监理人员培训教育，提高工程监理人员的素质

（3）化解社会对监理工作的认识误区

（4）提高监理人员待遇

（5）提高监理人员的服务意识

五、结论与展望

（1）结论

（2）展望

参 考 文 献

三、参考文献

1、 中国建设监理协会编著《建设工程监理概论》中国建筑工业出版社，第四版，2017年1月

2、 韩冷梅 《更新监理理念，提升服务质量》  《财经界:学术》 , 2010 (22) :113-113

3、中国工程监理协会主编，中华人民共和国住房和城乡建设部批准的《建设工程监理规范》（GB50319/T-2013）

4、 郭鑫、张勇（天津市路驰建设工程监理公司）《试析实行内部交底制度提高监理服务质量》 《天津市政》   2014年第1期（总弟99期） 

5、丁士昭主编《工程项目管理》，中国建筑工业出版社。2006年 5月

6、中国建设监理协会编著《建设工程合同管理》中国建筑工业出版社，第四版，2017年1月

7、中国建设监理协会编著《建设工程进度控制》、《建设工程投资控制》、《建设工程质量控制》中国建筑工业出版社，第四版，2017年1月

8、柏新虎 《浅谈如何提高工程监理服务质量》  ^文档^范文  ^文档^范文  2014年4月 

9、 ．常兴兵 马明哲 《提升监理服务质量对策研究》  《山西建筑》 , 2016 , 42 (19) :206-207

10、 中国建设监理协会 建设工程监理相关法规文件汇编.2017