线上商城应用及发展前景分析与探讨_开题报告

A.文献综述

一、国内发展现状

线上商城，即网上购物商城，就是顾客通过互联网检索商品信息，并通过电子订单发出购物请求，然后使用自己喜欢的支付平台进行下单支付，厂商通过快递公司，送货上门。目前，网上购物的平台越来越多，从C2C的淘宝网、当当网等，以及B2C的浙江粮油得保税超市APP等。

国外发展现状

众所周知，美国是世界最早发展电子商务的国家，同时也是电子商务发展最为成熟的国家，一直引领全球电子商务的发展，是全球电子商务成熟发达地区。欧盟电子商务的发展起步较美国晚，但发展速度较快，成为全球电子商务较为领先的地区。亚洲作为电子商务的新秀，市场潜力较大，但是近年的发展速度和所占份额并不理想，是全球电子商务的持续发展地区。

　　以欧美国家为例，可以说电子商务业务开展的如火如荼。在法、德等欧洲国家，电子商务所产生的营业额已占商务总额的1/4，在美国则已高达1/3以上，而欧美国家电子商务的开展也不过才十几年的时间。在美国，美国在线(AOL)、雅虎、电子港湾等著名的电子商务公司在1995年前后开始赚钱，到2000年创造了7.8亿美元，IBM、亚马逊书城、戴尔电脑、沃尔玛超市等电子商务公司在各自的领域更是取得了令人不可思议的巨额利润。

　　世界各地的购物者都喜欢亚马逊，这一事实从根本上改变了人们的购物行为。美国：90%的美国人使用亚马逊购物，其中37%因此更少进实体店了，23%更少使用其它网购平台了。德国：亚马逊在德非常流行，10有9个德国人都用亚马逊，26%因此更少使用其他平台了。加拿大：83%首选亚马逊，跨境网购比例高达56%，因此得出结论：加拿大本土的线上零售不够发达，加拿大消费者酷爱亚马逊，实体店购物更少了。英国：90%的购物者习惯性使用亚马逊购物，英国人对线上购物的日益依赖。

　　最后，比起PC和平板电脑，世界各地的消费者越来越偏向使用智能手机购物。英国：便捷的电子支付让更多英国网购者抛弃PC和平板，改用手机支付。美国：美国网购者对手机比以往更依赖，除了购物，还用于比价查货。当前1/3的美国网购交易通过手机完成，大大高于往年，未来还将继续上升。

三、线上商城发展前景

现在的社会进入了移动互联网时代，移动互联网的发展也让电商O2O模式卓见成效，外加拥有移动和PC双平台。第一个趋势，移动购物。在目前移动互联网用户通过手机购物的占比全面超越PC端互联网用户，这将形成一个庞大的移动用户群生态圈。第二个趋势，平台化。这里的平台化不是指目前各大电商平台。而是中小企业零售商建立起属于自己的电商平台，形成自己的粉丝商业圈，做自己的品牌。不限于大平台的各种条件限制。第三个趋势，电商更普及化。再小的城市或者地域也有属于自己的电商平台。形成自己当地的知名品牌电商，从而完成线上营销，线下销售的模式。第四个趋势，互联网线上物联网。通过互联网大数据把商品连接顾客。第五个趋势，社交购物。同城社区群的优势是商品跟顾客的距离更近，消费者对零售商家的信任度更高，配送以及退换货有更大的优势。

第六个趋势，精准化营销和个性化服务。通过平台的大数据更好的推广精准的推广商品展现到用户的眼前。同时也通过用户线上上传的数据满足消费者的私人定制服务消费。

四、线上商城存在问题与对策

存在的问题：1.物流配送服务问题。2.服务质量问题。3.购物心理落差问题。

解决方法：1.将商家物流紧密相连，专员对接，实现产业链更好地上下衔接。2.售前咨询，讲解详细，售后咨询，在条件允许的情况下尽量按照客户的意愿进行解决。3.可以充分发挥体验营销的作用，消费者进行网络购物通常会担心买回来的东西不如意，究其原因主要是消费者网络购物前没有能够切身体验到使用产品后的效果，这容易导致消费者网络购物后与预期形成落差，从而形成抵触网络购物的情绪。因此商家可以设立更多的微型体验店，使得消费者可以到附近的体验店在切身感受商品之后决定是否下单，这样可以减少消费者的顾虑和心理落差。

范文提纲

引言：谈及线上商城应用及发展

线上商城的发展现状

（一）线上商城国内发展现状

（二）线上商城国外发展现状

二、线上商城优缺点

（一）线上商城对消费的好处

（二）线上商城对商家的好处

（三）线上商城缺点

三、线上商城的发展前景分析

（一）线上商城发展迅速的原因

（二）线上商城发展中出现的问题

（三）促进线上商城发展的对策建议

四、结论

参考文献

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