关于跨境电商面临的物流服务问题研究——以京东商城的跨境物流服务为例_开题报告

（一）中国跨境电商物流的发展前景

跨境电商物流作为我国经济发展的新推动力，在经济全球化的背景下有着巨大的发展潜力。林炜（2018）通过PEST分析法得出我国跨境电子商务在政治、经济、社会和技术四个领域拥有良好的发展前景，再加上越来越完善的跨境物流体系，我国跨境电子商务行业开始进入了崭新的发展时期[1]。

黄腾跃（2018）认为我国商务部发布的推动建设电子商务海外仓和政府工作报告中提出降低物流成本的一系列措施正在支持跨境电商物流的发展[2]。

（二）中国跨境电商物流服务所面临的问题

王子淼（2015）认为在跨境电商物流中，国与国之间的距离较远，出入境通关不畅，所需要经历的程序繁琐，个别商品种类需要质检等，都会降低物流配送的效率，导致跨境物流配送时间长。如果消费者选择使用国际小包或集中发货的方式，则需要半个月到一个月左右的时间才能收到货[3]。而长时间的配送过程，使得跨境电商在配送水果、蔬菜、海鲜等食品面临更大的困难。

李艳菊（2014）认为我国跨境电商模式起步时间晚，没有相关的经验基础，导致跨境物流服务领域缺少相关人才，很多跨境物流运营上的做法只能靠自己慢慢摸索，还需要相当长的时间才能建立起完善的物流基础设施[4]。

张曦予（2018）认为跨境电商物流会产生高昂的运输成本，有的电商企业为了保证运输的时效性，会使用费用最高的空运方式，同时，由于涉及到跨境运输，还会产生通关费用和仓储费用，这些运输成本费用有时会比订单本身所获得的利润还高。这些高昂的运输成本极大地阻碍了我国跨境电商的发展，降低运输成本是跨境电商企业急需解决的一大问题[5]。

倪兴平（2018）认为退换货问题十分繁琐，因为消费者通过电商平台购买产品不同于线下体验，无法更清楚地了解产品的质量、成分、使用方法等，容易导致买到的产品打不到心理预期。若消费者选择退换货，则需要经过复杂的退换货程序，不仅退换货周期长，而且包裹容易损坏，需要再次通过海关和商检；若消费者放弃退换货，将使得购物体验大打折扣，导致卖家客流量流失。另外，个别跨境电商平台不支持退换货服务，使得消费者所习惯的无理由退换货的权益无法实现，可能需要消费者与卖家自行沟通解决，产生各种纠纷[6]。

（三）相关的对策和建议

李向阳（2014）认为应该建立海外仓业务。海外仓直接从本地发货，免去了海关、商检等繁琐的过程，更方便使用本地物流，从而实现对配送商品的全程跟踪，缩短了配送时间，减少配送过程中出现的风险问题，提高配送效率。同时，海外仓的建立打破了跨国运输过程中对产品重量、体积的限制，扩大了商品运输的种类，降低了配送费用，为跨境电商企业减少了运营成本[7]。

YasanurKayikci（2018）认为应该实现跨境物流企业的本土化，寻找东道国合作伙伴，熟悉当地风土人情，了解当地的法律规章制度，建立当地的仓库存储系统和语言文字网站，雇佣当地人员进入跨境电商企业中工作。最大程度上降低政治、语言、文化等方面的风险和障碍，拉近产品与当地客户之间的关系，从而降低物流服务成本[8]。

宋卫（2015）认为我国应该加强物流人才的培养，学校要制定科学的教学培养方案和前沿课题，使学生掌握跨境电商物流配送的具体过程，熟练处理物流服务过程中产生的各类复杂性问题，同时还要加强外语的学习，培养全方位的复合型物流人才。高校还要把握与跨境电商企业的合作机会，建立学生培训学习和实践基地，从而满足我国对跨境电商物流人才的需求[9]。

崔月慧和杨克岩（2017）认为应该完善跨境电商物流的通关服务，保证物流运输的时效性。由于跨境电商物流配送包裹数量庞大、种类繁多、信息复杂，海关、商检和配送人员没有充足的准备去适应跨境电商的快速发展，因此政府相关部门应该完善相关的法律法规，制定合格统一的系统化标准，让物流配送服务更加标准和规范，提高物流运输效率[10]。

赖修源（2019）认为跨境电商企业应该加强商品的品牌建设，欧美发达国家消费者重视产品质量和服务，企业应该改变传统的价格低价模式转向提高产品附加值，让产品不仅仅包括高质量，还要完善售后服务和增值服务，例如商品使用高档或符合当地风俗特色的包装，增强消费者对商品的认可度和满意度[11]。

B、范文提纲

一、绪论

（一）研究背景和意义

（二）文献综述

（三）研究方法

二、跨境电商相关理论基础

（二）区域跨境电商物流的概念

（二）中国跨境物流物流的基本模式

1.国际邮政小包

2.国际快递

3.国际物流专线

4.第三方物流

5.海外仓

三、案例分析——京东商城的跨境物流服务

（一）京东跨境物流模式

（二）京东跨境物流发展现状

1.京东跨境物流规模

2.京东智能跨境物流建设

3.京东跨境物流效率

4.京东跨境物流服务网络系统

（三）京东跨境物流面临的困境

1.物流成本偏高

2.京东的跨境物流配送效率低

3.京东物流服务水平较低

4.京东跨境物流出现信息不对称

四、完善京东跨境物流服务的改进措施

（一）积极落实国家利好政策并出台与时俱进的配套措施

（二）完善海外仓的建立和管理

（三）提升对信息技术研发的投入

（四）提高跨境电商的物流售后服务水平

（五）培养物流相关人才

结束语

参考文献

致谢

C、参考文献

[1]林炜.基于PEST分析的我国跨境电商物流发展研究[J].经贸实践.2018（15）:47-50.

[2]黄腾跃.浅论新形势下我国跨境电商物流的发展现状及壁垒[J].中国管理信息化，2018（24）：157-158.

[3]王子淼.跨境电商环境下的物流问题与发展策略[J].电子商务，2015（08）：25.

[4]李艳菊.跨境电子商务环境下速递物流企业的发展对策分析[J].物流技术，2014（23）：152-154.

[5]张曦予.我国跨境电子商务物流的发展困境与突破研究[J].企业会计与发展，2018（9）：16-17.

[6]倪兴平.跨境电子商务与物流融合存在的问题及应对措施[J].现代营销，2018（9）：134.

[7]李向阳.促进跨境电子商务物流发展的路径[J].中国流通经济，2014（10）：107-112.

[8]YasanurKayikci.Sustainabilityimpactofdigitizationinlogistics[J].ProcediaManufacturing,Volume21,2018,Pages782-789.

[9]宋卫.浅析我国跨境电商物流发展困境及对策[J].现代商业，2015（31）：39-40.

[10]崔月慧，杨克岩.中国跨境电商发展的物流困境及对策研究[J].现代交际，2017（07）：76.

[11]赖修源.我国跨境电子商务发展问题与对策[J].中国市场，2019（2）：152-154.