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呼叫中心如何提高客户体验--以畅游服务外包项目为例-开题报告

Ktbg16572 呼叫中心如何提高客户体验--以畅游服务外包项目为例-开题报告1、课题研究的现状和意义现状现代化的互联网发展越来越快，,企业不再以单纯的线下营销为重点更多的企业开始进入电子商务领域。因此企业对于客服中心的需求也越来越大呼叫行业外包服务市场供不应求，远远不能满足当前市场对客服的需求。意义畅游服务..

呼叫中心如何提高客户体验--以畅游服务外包项目为例-开题报告 Ktbg16572 呼叫中心如何提高客户体验--以畅游服务外包项目为例-开题报告

1、课题研究的现状和意义

现状

现代化的互联网发展越来越快，,企业不再以单纯的线下营销为重点更多的企业开始进入电子商务领域。因此企业对于客服中心的需求也越来越大呼叫行业外包服务市场供不应求，远远不能满足当前市场对客服的需求。

意义

畅游服务外包的客服服务随时根据雇主的要求改变或调整服务模式，有一系列的硬件设备支持保障了工作的有序运行。采用工学结合的模式雇佣了一批专业对口在校大学生，以卓越的性价比吸引客户。呼叫中心如何提高客户体验，可以很好更好的服务于消费者，促进消费者和企业的共赢。

2、课题要解决的问题或研究的基本内容

解决的问题：

呼叫中心如何提高客户体验，让买家得到更好的服务，提高企业的销售，提高利润。

基本内容：

一、呼叫中心服务项目介绍

(一)、项目概况

（二）企业服务介绍

（三）客户服务介绍

二、呼叫中心客户体验分析

（一）客户体验分析

（二）企业体验分析

三、呼叫中心运作的问题

（一）客服专业知识不够全面

（二）受理时间和高速处理相矛盾

（三）后续跟进问题

（四）成本与效益

四、如何合理利用现有资源提高客户体验

（一）重点培训

（二）规范工作流程

（三）客户关系管理

（四）降低成本提高效益

3、课题拟采用的研究方法和手段

1、采用文献法。首先确定自己研究课题目的、方向、所及范围，然后借助网络，查找图片、音像资料、各类期刊来查找所需资料，并对收集到的大量资料进行分析、综合、比较、归纳，从而为范文提供有效的理论依据，完善范文。

2、通过查阅和对比替他的呼叫中心的运作和现状，研究畅游呼叫中心如何提高客户体验。

3、咨询老师。通过和老师、有经验的人沟通、交流，听取意见。

4、课题研究进程计划

6月24日-6月25日：文档设计动员；

6月15日---7月8日：查询资料、企业考察；

7月20日提交个人文档设计报告选题与目录（电子文档提交给指导老师），7月31日前开题；

8月1日---8月15日撰写报告，修改小组策划书，8月20日前提交修改后的策划书和个人文档设计报告书初稿（电子文档提交给指导老师）；

8月21日-8月27日，修改材料，于8月27日前提交二稿；

8月28日---9月4日，前提交三稿；

9月15日前，完善阶段，提交终稿及PPT、网站、策划书的文本及电子稿。

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