电子商务下网络营销对企业绩效的影响专业电子商务_开题报告

（一）国外研究

绩效评价的研究最早可追溯于20世纪70年代，最先是由美国学者萨蒂（1973）提出来的。他通过利用数学方法和AHP法将绩效评价的定性指标进行量化，使得指标的研究具有可衡量性，尤其在相对复杂的指标评估中能够发挥出较好的评价作用。进20世纪80年代，Chames、Cooper、Rhodes（1980）对萨蒂的层次分析法进行完善，提出了DEA法，这种方法是从投入与产出的角度来研究企业投入资金与成本之后，创造

出价值的有效性评估。卡兰普和诺顿（1992）提出了平衡计分法，平衡计分法主要是从企业财务的角度出发，对财务与非财务指标进行综合评价，它是一种将企业的具体的定性的战略转化为可衡量的定量策略相结合的一种方法，有利于企业利用具体的数据来评价策略的实施效果。到了20世纪末，著名的学者 L.A.Z.adeh（1995）又在萨蒂提出的AHP法基础上提出了一种对主观评价得分进行客观排序的模糊数学理论，这种理论

有利于对评价对象进行等级划分，能够很好的将研究对象指标进行分类。进入 2000年以后，国外学者开始研究营销绩效如何评价，

Neil &Bruce &Gooner（2002）对营销绩效的测评进行规范性研究，他们试图将营销绩效的指标进行标准化并形成一种系统的概念性模型。Hooley&Greenley&Fahy（2003）在Neil.etl研究基础上，从战略管理的角度出发，对营销资源与其评价绩效结果影响进行测试，并测量出一套标准的评价指标。随着学者们对绩效评价理论的不断深入，绩效评价的实际运用也取得了很大突破。

目前美国测评电子商务企业排名的机构和网站主要是Consumer Union以及Bizrate.com，Gomez.com。Consumer Union主要是一家以非盈利性质为主的测评机构，它主要采用人员观察法的方式对各电子商务的网站进行评价，具体主要通过网页浏览量、销售额、网站的安全性、网站设计的方便性、网站内容的丰富性与个性化等角度作为评价标准，通过对这些指标进行打分得出各网站的最终排名。

Bizrate.com 网站是一种以在线购物者为调查对象，设计相关调查指标，让客户评价得出满意度标准。调查指标主要有网站的外观设计如图片是否美观、网站链接是否有误等、产品种类是否齐全、产品的描述是否正确、产品的价格是否便宜、订单的购买是否方便、产品的运输送货及时性、客户的反馈度等10个方面进行评价。而Gomez.com网站更多考虑的是消费者，它是一种将电子商务企业与用户进行对接的网站，有利于更好地完善网络营销的测评的同时也可以达到满足消费者在线交易的满意度需求。

Gomez.com网站是从客户满意度出发，设定了客户使用便捷性、客户服务满意度、个人信息安全性以及网站资源丰富性等内容为评价指标，运用专家打分法与消费者问卷数据法对结果进行排名，排名越靠前的网站表明其市场认可度越高，进一步反映了企业的品牌与业绩越好。

（二）国内研究

陈静（2003）首先介绍了我国中小企业网络营销的现状，其次介绍了中小企业实施网络营销的必要性，再次他指出了网络营销对中小企业的作用，最后，他指出了中小企业在实施网络营销过程中遇到的问题并针对这些问题提出相应的解决办法。刘希平和刘安平（2004）根据陈静的研究基础，以具体的公司为例来研究网络国际营销是通过怎样的方式将产品销售到国外市场。

陈建林（2006）对网络营销优势进行研究，他指出“网络营销”作为一种重要的开拓市场工具，不仅在国内而且国际上网络营销都具有使用成本低廉、刺激拉动需求、提高自主创新能力以及提升品牌知名度的优势，同时他指出影响国际网络营销的因素主要有电商的战略规划、如何鉴定网络营销的效果与营销网络人才。在文章的最后，他对国际网络营销的发展趋势进行预测：（1）需求带动增长模式发挥出越来越明显的作用，目前企业主要借助网络来了解国际客户的需求，对客户的需求进行整理并反馈给生产端，最终根据客户反馈的结果进行生产，最终以网络的销售方式将产品卖到国外，有利于最大限度降低企业的经营风险；（2）开拓国际市场的主要方式是以网络营销为主；（3）将各种网络营销策略进行整合优化，制定出一套完善的网络营销策略；（4）第三方国际网络营销机构将不断涌现。

 

二、范文提纲

一、引言

二、基本概念

三、A公司网络营销渠道现状分析

（一）A公司概况

（二）A公司网络营销渠道现状

（三）A公司网络营销渠道存在的问题

四、A公司网络营销渠道绩效评价指标体系构建

（一）A公司网络营销渠道绩效评价影响因素分析

1.网站推广的影响

2.网络广告的影响

3.搜索引擎的影响

（二）A公司网络营销渠道绩效评价指标体系的构建

五、结论

三、参考文献

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