原创文档范文点击进入 → 电子商务专业原创文档范文 现成文档范文点击进入 → 电子商务专业文档范文

奥康国际店售前存在的问题及改进策略-开题报告

Ktbg5071 奥康国际店售前存在的问题及改进策略-开题报告1、课题（项目）研究的现状和意义随着我国网络技术普及率的日益提高，通过网络进行购物、交易、支付等的电子商务模式发展迅速。电子商务凭借其低成本、高效率的优势，不但受到消费者的青睐，还有效促进中小企业寻找商机、赢得市场，已成为我国转变发展方式、优化产..

奥康国际店售前存在的问题及改进策略-开题报告 Ktbg5071 奥康国际店售前存在的问题及改进策略-开题报告

1、课题（项目）研究的现状和意义

随着我国网络技术普及率的日益提高，通过网络进行购物、交易、支付

等的电子商务模式发展迅速。电子商务凭借其低成本、高效率的优势，不但

受到消费者的青睐，还有效促进中小企业寻找商机、赢得市场，已成为我国

转变发展方式、优化产业结构的重要动力。

互联网的出现，使得消费观念、消费方式和消费者的地位正在发生着重

要的变化，为消费者挑选商品提供了前所未有的选择空间，使消费者的购买

行为更加理性化。

在整个营销和销售系统链条中，售前服务是营销和销售之间的纽带，

起到至关重要的作用，不可忽视。优秀的售前客服，能起到良好的导购作用。

对于消费者提出的疑惑，能给出正确详细的解答。对消费者在购物时所困扰

的忧虑，如是否为正品，是否具有发票等，能给予正规专业的回答。好的

服务态度但能提升公司的形象，更能使消费者有一个愉悦的购物体验。

2、课题（项目）要解决的问题或研究的基本内容

一、奥康集团有限公司电子商务部基本情况及岗位介绍简介

1、奥康集团有限公司电子商务部基本情况简介

2、岗位介绍简介

二、奥康集团有限公司电子商务部售前客服的存在问题

1、店铺的公告及活动没提前与客服人员交接好

2、EMS的快件交接人太少，一旦客户的快件丢失，找交接人查询信息，等待的回复时间较长，对顾客的响应度降低

3、自动回复运用的较频繁

4、大型活动时招学生当售前客服

三、奥康集团有限公司电子商务部售前客服改进的策略

总结

3、课题（项目）拟采用的研究方法和手段

1、文献研究法，通过阅读大量与选题相关的资料，从而能了解相关问题

的历史与现状，有助于了解事物的全貌。

　2、经验总结法，结合自身实践经验的积累采用评价法对所研究的课题进行综合性评价，借鉴其经验，发现问题并提出解决方案。

4、课题（项目）研究进程计划

6月24日-25日：文档设计动员；

6月26日---7月8日：查询资料、企业考察；

7月20日提交个人文档设计报告选题与目录（电子文档提交给指导老师）；7月31日前开题；

8月1--8月15日撰写报告，修改小组策划书，8月20日前提交修改后的策划书和个人文档设计报告书初稿（电子档提交给指导老师）；

8月21日，修改材料，于8月27日前提交个人文档设计二稿；

8月28日---9月4日，前提交三稿；

9月15日前，完善阶段，提交终稿及PPT、网站、策划书的文本及电子稿

奥康国际店售前存在的问题及改进策略-开题报告......


上一篇：新疆农产品网络营销策略探析_开题..	下一篇：关于海外社交媒体营销问题的研究_..

点击查看关于 奥康国际存在问题改进策略开题报告 的相关范文题目

【返回顶部】