浙江国技互联公司的电话营销业务分析-开题报告

1、课题研究的现状和意义

现状

电话销售作为一种有效的销售模式正在被销售行业认可，它必将成为一种能帮助企业降低运营成本，提升经济效应的渠道。电子商务时代是一个信息化时代，而销售是贯穿于生产型企业、服务型企业、供应商与求购商之间的作业。随着社会的发展和人类观念的改变，电话销售已经打破传统销售模式应运而生，并且逐步运用到各行各业中，不断地为社会创造财富。

意义

 电话营销作为一种营销手段,以打手机的方式接触客户是最有效率的,能在短时间内将产品信息传递给客户,及时抢占目标市场。可以充分发挥大数法则,具有极高的营销效益与成本效率,对企业来说可以节省时间、体力、金钱花费,可以说是最经济的一种营销模式。

2、课题要解决的问题或研究的基本内容

解决的问题：

针对企业的电话营销，介绍企业和电话营销，分析工作流程，寻找电话营销存在的问题，尝试解决问题，并及时的做出总结。

基本内容：    

一、企业及电话销售岗位介绍

二、电话营销存在的问题  

（一）拒绝率高

（二）技能不熟练

（三）心理承受能力低

三、解决方法 

（一）如何应对客户的拒绝

（二）技能熟练方面

（三）心态方面

四、总结

参考文献

[1] 崔小屹： 电子商务网络营销策略研究[J]. 中国电子商务研究中心，2010 .（02）    

[2] 王静：如何做电话营销, 现代营销旬刊[M]. 现代营销，2008.（09）

[3] 麻见阳：基于营销新形势的电话营销策略研究 [M]. 商品与质量·消费视点，2012 

[4] 肖春兰：企业开展电话营销面临的问题及对策 [J].  现代营销旬刊 ，2014（09）

[5] 潘志强：如何提升电话营销的成功率[M].企业科技与发展 ， 2008（09）

[6] 郎丽艳：文化企业电话营销策划研究[J].北京邮电大学，2012 

[7] 黎仕贤：企业运用电话营销探析[J].现代营销，2013 

[8] 邱显衡：基于多媒体时代的电话营销分析 [J].江苏商论, 2012（18）

[9] 刘平：论企业进行电话营销面临的困境与措施[M].现代营销:创富信息版，2015 

3、课题拟采用的研究方法和手段

研究方法：本范文的撰写主要应用了案例研究、文献研究、逻辑归纳方法，对搜集的资料进行分析加工，请教经理、主管并利用所学的知识。

手段 ：文献研究法—采用文献研究法，通过广泛地查阅相关资料和文献，借鉴别人研究的成果之上，深入分析、思考，形成自己的观点。

    案例研究法—对相关案例进行分析研究，寻找规律或产生问题的根源，进而寻求解决问题或改进工作的方法，或形成新的研究课题。

逻辑归纳法—以一系列经验事物或知识素材为依据，寻找出其服从的基本规律或共同规律，并假设同类事物中的其他事物也服从这些规律，从而将这些规律作为预测同类事物的其他事物的基本原理。

4、课题研究进程计划  

6月24日-6月28日：文档设计动员；

7月1日---7月25日：小组策划书和网站制作、完善及运营；

7月26-7月31日下达任务书，提交个人文档设计报告选题与目录（电子文档提交给指导老师）；

8月5日前开题，撰写报告，修改小组策划书，8月14日前提交修改后的策划书和个人文档设计报告书初稿；

8月15日-8月20日，修改材料，于8月20日前提交二稿；

8月21日---8月31日，前提交三稿；

9月10日前，完善阶段，提交终稿。