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网趣公司电商客服响应时间提升策略-开题报告

Ktbg9218 网趣公司电商客服响应时间提升策略-开题报告一、课题研究的现状和意义课题现状：随着中国网民的迅速增加，以及网络购物所带来的便捷性，促进了电商行业的不断蓬勃发展，电子商务从业人员的人口需求也不断扩大，在人们大量从事电商工作的时候，大部分人员没有都是依据自身的工作经验来应用，并没有针对性的根据..

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一、课题研究的现状和意义

课题现状：

随着中国网民的迅速增加，以及网络购物所带来的便捷性，促进了电商行业的不断蓬勃发展，电子商务从业人员的人口需求也不断扩大，在人们大量从事电商工作的时候，大部分人员没有都是依据自身的工作经验来应用，并没有针对性的根据自己的不足来学习和提升自身的职业技能。

课题意义：

目前电商从业人员中客服人数较多，但是各自的接待水平相差较大，本项目通过相关的基础能力强化学习，以及经典技能技能案例的分享和整理数据分析对比总结这三个方面让电商客服好针对性的强化自身的技能，不断的提升自己的响应时间，使自己在客服接待工作中做的更好的。

二、课题研究的基本内容和拟解决的主要问题

课题基本内容：

通过对电商行业的接触与分析，为了更好的应对需求不断变换的消费者市场，对客户的服务要求不断提高的情况下，从电商客服的重要性、影响客服的因素以及提升的方法三个方面来进行了分析，让客服人员更好的提升自身的服务水平，给客户更好的购物体验。

课题拟解决主要问题：

通过为了让客服人员在服务客户的同时能给客户带来更好的购物体验，针对客服的岗位的特点和要求，对接待中影响客户体验的多个方面进行了针对性分析，让人们能够更好的利用数据来分析自身的不足，并对不足的方面更好的提升，在服务的过程中给客户带来更好的体验。

三、课题拟采用的研究方法和手段

课题拟采用研究方法：

调查法、文献资料法

课题拟用手段：

1、参考期刊杂志上的期文

2、上网找资料

3、咨询相关同事

4、去图书馆找资料

5、结合自己所学的知识

6、对实习单位调查收集资料

四、课题研究进度安排

6月15-22日：文档设计动员；

6月22---7月8日：查询资料、企业考察；

7月20号提交个人文档设计报告选题与目录（电子文档提交给指导教师），7月31日前开题；

8月1---8月15日，撰写报告，修改小组策划书，8月20日前提交修改后的策划书和个人文档设计报告书初稿（电子档发给指导教师）；

8月21日-，修改材料，于8月27日前提交个人文档设计二稿；

8月28日---9月4日，前提交三稿；

9月15日前，完善阶段，提交终稿及PPT、网站、策划书的文本及电子稿

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