网购中消费者权益保护问题研究_开题报告

一、文献综述

网上购物在全球迅猛发展，我国也是方兴未艾，我国网上购物于1998年进入启动阶段，并超速发展，据有关部门统计，1999年全国网上购物网站域名就超过1500个，网上商店为600多家，网上购物交易额为2亿元，比1998年增长一倍以上，至2000年为8亿人民币。2008年一月四日IDC中国研究近日正式对外发布《网上购物服务业及阿里巴巴商业生态的社会经济影响》白皮书。白皮书认为，网上购物服务业未来5年的仍将处于高速增长周期；与此同时，行业升级已经悄然发生。IDC估计，在2007年中国B2B网上购物交易额规模达到16078亿人民币的基础上， B2B网上购物交易额在2008年将保持20%左右的增长速度，B2C/C2C在2008年保持约30%的增长。这与2008年不景气的宏观经济形势和低落的市场信心形成了鲜明的对比。白皮书分析说，2009年网上购物交易总额在25100亿的数量级、2010年是32200 亿人民币。这意味着，未来两年的增长幅度都在28%的高位。在这种逆势增长的过程后，当全球经济在2010年底复苏后，网上购物市场在2011年和 2012年仍将处于高速扩张期内，25%的增幅仍然处于乐观的预期之中。就在全球性的贸易萎缩、消费收紧的大环境中，网上购物服务业在中国的反向“逆市扩张”就带有特别的标志意义。一方面是，“随着网上购物在个人消费领域的普及，在线购物市场将保持较高的增长速度。”白皮书的撰写人黄涌涛分析，高增长的内部动因所在。 另外一方面是，传统的线下交易受到金融危机的影响，反而加速了向网上购物线上平台转移的进程。有关注网上购物市场发展的专家表示，“网上购物的低成本高收益、开放性拓展性，在危机中，更突显价值。”

随着电子商务的不断发展，网上购物作为电子商务中一个重要的组成部分也在不断壮大着。但我国电子商务兴起以及发展的时间较晚，现今网上购物在零售业占的比重仍微不足道，即使是经常网上购物的网民中间，也大多以小金额交易为主，而网上购物的安全性则是影响网上交易量的主要因素之一。面对网上购物，大学生首先想到的肯定也是它的安全性。少数商家对其产品进行虚假宣传，在网页上利用电脑技术处理商品的色泽光度，以次充好。甚至有不良商家照片显示的是真品，但发的货就可能是仿品。据调查，有三分之一左右的消费者遭遇过商品介绍与实物不符的尴尬。有的甚至是不能使用的二手货，旧货，有些商家利用大学生社会经验不足，给他们设消费陷阱，采取格式化的霸王条款来欺骗大学生消费者。被调查的大学生无论有过几次网购经历，对其安全的担心都在50％以上。而且，交易过程中也可能由于某些环节存在问题，出现你的钱已经汇过去了，可是卖家却没收到。种种情况都有可能使大学生们认为在网上购物的安全性低，更进一步导致他们对网上购物的信任度降低。另外，物品可能在运送过程中受到损坏，或购买的物品由于没办法亲眼看到、亲手摸到往往与顾客想象中相差很多，而且买了后要退货也很不方便。

九十年代末，学者们对网上购物还是知之甚少，所以也就研究甚少，观点甚少了。由于网上购物是一个网上商务活动，20世纪90年代初在美国带头发起并迅速向全球发展，90年代末在中国开启，我国的学者们也在买入21世纪的时候起充分感受到了网上购物带给人们的便利，同时也发现了我国电子中消费者权益保护问题也日益急迫，2001年中国工商报第A04版刊登《网上购物环境晓消费者权益保护刻不容缓》，提出了我国网上购物中对消费者权益保护不完善，沈阳市工商局苏家屯分局局长刘正辉认为在我国网上购物中消费者遇到的困难有：投诉对象确定难，交易行为确认难，消费者知情难，以及消费者求偿难4个方面，同时提出解决这4个问题的建议：要以法律的形式来规范网上购物行为，建立全国统一的网上购物认证体系，建立全国统一的网上投诉中心和全国联网的“经济户口”数据库以适应网上购物监管需求。2002年理论导刊第三期热点议论版面刊登了西安理工大学人文学院王宇红的《网上购物中的消费者权益及其保护》，作者认为我国网上购物中对消费者知情权，安全权，公平交易权，隐私权，索赔权的保护存在严重的漏洞，并提出经营者应该及时披露真实、可靠、全面、详尽的信息，杜绝欺诈性宣传。提议我国认证电子文件有合法的效力和能作为诉讼中的证据效力，建立CA安全认证制度。并且认为互联网介入服务提供商不同于一般的媒体和广告经营者不承担法律责任，其没有义务明察网络商家如何利用服务器主机空间，其对网络广告的刊登与否无控制权亦不收取广告费。2003年3月番禺职业技术学院报第二卷第一期刊登了华东师范大学政法学院房尚文和岳健能的《网上购物环境下消费者权益保护》一文，提出网上购物立法十分迫切，因为网上购物立法的相对滞后已经是消费者权益受到了严峻的挑战。如：交易主体虚拟化所引起的虚假广告问题及立法状况，交易过程无纸化所引起的合同依据和退货以及支付手段的电子化、高度信息化所引起的网上支付安全问题等。2003年中国流通经济第二期刊登了中国人民大学焦斌龙的《浅析网上购物与消费者权益保护》一文，在前一些学者提出的种种消费者权益受损的基础上又提出了消费者选择权受到了损害，原因在于免责条款，强制链接和强制接受付款方式问题上，要在相关配套，企业方面和网络技术上面对症下药以保护消费者的权益。自此，各位学者对我国网上购物中消费者权益保护问题的研究，已经初步形成了一个比较一致的观点，即在传统交易模式中的消费者权益在网上购物中没有得到切实的保护，呼吁加强这一方面的立法工作。说明立法是一个共识。2004年江苏商论第12期刊登了《浅谈我国网上购物中消费者权益的法律保护》一文，作者认为我国对网上购物中消费者权益保护没有专门的集中的立法保护一致于不能适应网上购物迅速发展对消费者权益保护的迫切需要。呼吁建立健全有效的网上购物消费者权益保护体系，即明确网上购物消费者权益保护的范围和进一步加快网上购物消费者权益保护的立法工作。2005年行政与法第二期刊登了刘筱君，杨安怀德《网上购物与消费者权益保护》一文，作者提出在我国网上购物中消费者权益保护存在的问题主要有安全问题（有运营，交易，支付和隐私），然后是信用缺失问题还有就是法律滞后问题，作者还介绍了美国，日本，韩国等在网上购物中消费者权益的有关法律法规和主要的做法，综上对我国网上购物中消费者权益保护问题提出了建议1、立法先行，充实、完善显现法律体系，发挥公权力的力量，加强对网上交易的监管，以及加强信用制度建设，建立覆盖全社会的信用体系。网上购物的迅猛发展，学者们的观点也在不段的往更完善的方向拓展，建立全社会的信用体系，和民法中的诚信原则融会贯通，将网上购物中的消费者权益保护问题的思考推向了一个新的层次。2008年中国市场第十期刊登了《浅析网上购物活动中消费者合法权益的保护》一文，作者提出加强网上购物活动中消费者和合法权益的保护的几点对策中有，建立行业自律和消费者自律组织，增强消费者的法律意识，也就是说在晚上立法的基础上才能曾桥消费者的法律意思，才有法可依，在法律约束的基础上，因为网上购物难以用行政手段控制的特点，需要动员社会力量参与，需要消费者在网上购物活动中调整思路，转变观念，经营者应从消费者的利益出发。学者对消费者权益保护问题开始从更为人性化的角度来思考了。2009年信阳农业高等专科学校学报第19卷第3期刊登《网上购物中消费者的权益保护》一文中，作者认为在网上购物中消费者在购买、使用产品或接受服务时，有权询问、了解或服务的具体情况，对其保护可使用举证倒置原则，直至2009年学者们的观点再一次深化，将网上购物中消费者权益的保护问题放在纠纷诉讼中来研究保护，说明网上购物的规范程度也越来越高了，对消费者的保护层面也越来越高，越来越靠近法律规范层面。

综上所述我们不得不肯定网上购物作为全新的经济模式，已对人类的工作生活和消费产生了积极而深远的影响，但是随着网上购物的不断发展，网商，网管和消费者之间之间的利益调整也越来越急迫。我国的法律也没有这几到网上购物中消费者权益保护这一块，所以网络欺诈，网络购物中国消费者的权益频频受损而无处伸冤的问题才会日益积聚，以至于消费者对网上购物既充满憧憬又满腹委屈，因此构建网上的网络消费者争议纠纷解决机制对电子的商务的发展有着深远的意义。

二、范文提纲

一、网上购物过程中消费者面临的问题

（一）对消费者的知情权

（二）交易安全没有保障

（三）对消费者选择权的侵害

（四）网络消费合同履行问题

（五）网络消费者的隐私权

（六）消费者获得赔偿权的侵害

二、我国现有的法律

（一）现有法律的可操作性

（二）对消费者知情权的保护力度

（三）消费者退货权的保障

（四）司法管辖权的“管辖”问题

（五）合同履行

三、完善我国网上购物消费者权益保护的建议

（一）加强自我保护意识

（二）规定经营者严格的信息披露制度

（三）要求商家切实履行合同义务

（四）规定消费者购物冷静期

（五）建立认证机构以及在线投诉中心

（六）对消费者获得赔偿权的保护

（七）其他保护方式

结　　论

三、参考文献

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