关于国有企业员工忠诚度的影响因素及提升策略分析_开题报告

文献综述

在当今社会，科学技术飞速发展，世界正处于竞争日益激烈的竞争时代，如何提高国有企业员工对企业的忠诚度，充分发挥他们的潜能，已经成为国有企业发展的立足之本。通过了解国有企业员工在工作中的重要性，以及我国国有企业当前员工忠诚度的现状进行分析；目的是提出对企业员工忠诚度的解析其中的原因，有针对性的进一步从现状、对策、措施、完善、制定各项管理和激励制度的对策，期望能够帮助企业有效留住人才，并做到事得其人，人尽其才，才尽其用。为企业创造更多效益，有利于企业长期发展，并在竞争中立于有利地位。

忠诚，是指对国家、对人民、对事业、对上级、对朋友、对家人等真心诚意、尽心尽力，没有二心。企业忠诚度代表一个员工对企业是否有奉献精神、是否能够为企业付出。企业员工的忠诚是指员工对企业所表现出来的行为指向和心理归属，即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献精神，同时企业忠诚度代表着员工诚实、守信和服从。员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度，是一个量化的概念。是员工行为忠诚和态度忠诚的有机统一，行为忠诚是态度忠诚的基础和前提，态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。员工对企业的忠诚不仅要看员工对企业的态度，更要看员工对企业的行为。在态度上认同企业的文化和政策对企业怀有深厚的感情，在行动上对工作有责任心，使命感，时刻维护企业的形象和利益。同时员工忠诚又是一种平等交往中的契约性忠诚，是员工与企业之间心理契约不断获得满足的结果，包含着一种权利和义务相对等的理念。员工既有工作的义务又有享受工作待遇的权利。体现在员工心理与企业发展的协调性、容性、适用性等方面。员工忠诚度不是单一的员工忠诚，它是一种双向性的，包含员工对企业的忠诚，同时也包含着企业对员工的忠诚。影响员工忠诚度的因素是多方面的，员工忠诚度对企业的影响也是深远的。只有正确对待，才能更好的提升员工的忠诚度，促进企业的稳定发展，故研究企业忠诚度意义是比较大的。

国外的研究现状

从管理学基本原理可以获知，赫茨伯格的双因素理论、麦克利兰的成就激励理论和马斯洛的需要层次理论，都旨在说明在管理企业时需要重视员工心理与企业绩效之间的关系。几十年来，国内外学者对员工忠诚度这一领域的研究一直持续着。回顾文献，可以总结出，从八十年代Gronroos（1981）首先将顾客忠诚度扩展到了员工忠诚度，它将企业内部员工作为顾客概念的延伸，并将企业对员工销售的概念称为企业的内部销售。但是，员工忠诚度又区别于一般的顾客忠诚度，没有具体区分态度因素和行为因素。之后，Allen & Meyer（1990）提出了员工忠诚的三种模式：（1）情感承诺，个人对组织基于情感上的信任和支持，愿意为组织做出自身的努力，不计较个人利益（2）持续承诺，个人对离开组织所带来的后果的认识，正是由于多年来对组织的不断付出和投入使得个人不愿意离开组织；（3）规范承诺，个人在组织的一些规章制度下，出于个人的责任和义务，遵守这些规章制度，并对企业的发展产生一定的责任感。从众多文献中可以获知，Allen & Meyer对于员工忠诚度的观点已经被学界广为接受。此外，Furby（1991）针对员工忠诚度还提出了“占有心理学”这一新概念，它让我们从心理学上的一个新角度去理解员工忠诚度。心理所有权是个体对目标物所有权产生了一种主观的态度，并将个体和目标物联系在一起，它的核心概念是占有欲。员工忠诚度就可以看作是员工对企业产生心理所有权，认为企业在某种程度上是属于自己的，因此员工需要对企业负责和付出。总的来看，目前国外学者在企业忠诚度的研究上基本都同意行为与态度的复合观点。

国内许多学者都针对员工忠诚度的进行了广泛而深入的研究，在作者整理并回顾的二十余篇CSSCI范文及十余篇核心期刊文献中，国内学者将员工忠诚度的研究对象分为知识型和非知识性员工，关键和非关键性员工，新员工和旧员工，以及科研型员工和服务型员工等。此外，各大网站还引用了高健（2002）对《员工忠诚度的全程管理》作为对“员工忠诚度”这个条目中员工忠诚度影响因素及提升策略的解释。在员工忠诚度的研究上，国内很多学者还是借鉴了管理学上重要的双因素理论、需要层次理论、成就激励理论等。比如兰炜（2009）将员工的物质满意和精神满意分别作为保健因素和激励因素，将企业员工划分为忠诚型、期望型、潜在流动型、破坏型；又从博弈理论的角度分析，将企业和员工看成是博弈的两大主体，将员工忠诚度归结于外部宏远环境、企业工作的各个方面及个人信息的占有状况的综合影响。在研究员工忠诚度的影响因素上，除了大部分文献都涉及的薪酬福利因素、员工个人因素、企业内部和外部环境，很多国内学者还认真研究了企业文化对员工忠诚度的影响。郭玉锦（2001）用实证研究发现不同个人背景的员工对企业文化的影响有明显差异，企业文化的一致性越高则员工忠诚度越高。王重鸣、刘小平（2002）研究得出企业文化与员工忠诚度的认知有明显的正相关。由此推断，企业文化是影响员工忠诚度一个非常关键的因变量，而国外学者对这一课题的研究则有一些不足，他们更关注的是员工的个人因素对忠诚度的影响，对不同的企业的不同文化类型与员工忠诚度的关系的深入研究比较欠缺。

引言：谈国有企业员工忠诚度的影响因素及提升策略

一、国有企业员工忠诚度的研究现状和忠诚度分类

（一）国外的研究现状情况

（二）国内的研究现状情况

（三）员工主动忠诚

（四）员工被动忠诚

二、国有企业员工忠诚度的内涵界定、现状、目标及研究意义

（一）国有企业员工忠诚度的内涵界定

（二）国有企业员工忠诚度的实践发展现状

（三）国有企业员工忠诚度的目标

（四）国有企业员工忠诚度的研究意义

1、理论意义：研究企业员工忠诚度有助于留住企业核心员工

2、实践意义：研究企业员工忠诚度有助于构建员工心理契约精神

三、国有企业员工忠诚度的影响因素分析

（一）国有企业的管理和沟通机制问题

1、企业的管理和沟通机制对企业员工忠诚度有直接的影响

2、企业内部服务质量较低还可能影响员工对于企业的态度

3、员工之间，以及员工和上级领导者的沟通也是影响员工忠诚度的企业内部因素之一

（二）企业给予员工的发展空间

1、企业给予员工的发展空间将会直接影响企业员工忠诚度的高低

2、从马斯洛需要层次理论及中新人才报价系统对人才薪资情况的调查中得知企业给予员工的发展空间小会直接降低员工忠诚度

3、企业是否给员工实现自我价值的平台

（三）企业文化对员工的作用

1、企业文化定义

2、员工在企业文化与员工忠诚度的认知有明显的正相关

3、良好的企业文化提升了企业员工的忠诚度

(四)企业的行为对员工产生的直接影响

1、企业用人制度的规范性

2、企业是否有完善管理制度

3、员工是否被尊重和参与管理

四、提升企业员工忠诚度的对策思考

（一）建立完善的管理和沟通机制

1、企业需要运用科学有效的管理机制，并实施富有针对性的人性化管理以提高员工忠诚度

2、加强企业和员工的沟通的方法

（二）给予员工良好的发展空间

1、通过案例分析如何挖掘员工的深层志趣

2、通过案例分析如何挖掘员工的深层志趣

（三）建设以人为本的企业员工忠诚文化

1、将企业文化融入员工忠诚管理的方法

2、坚持“以人为本”的员工忠诚文化

（四）、建立公平合理的薪酬体质

1、岗位等级不同薪酬福利待遇不同

2、实施“全面薪酬战略”，包括员工的物质需求和精神需求

三、参考文献

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