论我国网络购物消费者权益的法律保护_开题报告

一、文献综述

我国网络购物消费者权益保护法制现状

互联网的时代，中国网络购物正日益发展壮大，网络购物自有其优点：节省时间、增加选择空间、低成本等等，但问题总是与新生事物相伴相生的，随着网络购物市场的发展，现行法律法规已经无法满足电子商务过程中对消费者权益保证的要求。具体表现为：1.《消费者权益保护法》第二十条规定:“经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者应当标明其真实名称和标记。”在传统购物环境下交易对象非常明确，营业执照就可以表明经营者的身份。一旦出了问题可以直接到原购物地点追讨责任。但是在网络环境下，消费者只有通过经营者网站中提供的信息了解对方，但是至于信息是否真实、对方到底是谁根本不清楚。2.《消费者权益保护法》第八条明确规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、 用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”然而上网购物时消费者获取信息的范围是有限的，它并不像传统购物时能看到、摸到真实立体的商品， 并向售货员详细打听有关商品的基本情况。此时的消费者只能从网上提供的内容中获取有关商品的部分信息，看到的也只是一张或几张关于商品的平面照片。因此  网_上购物的消费者一般对商品信息的了解都是缺失的。3.《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。 "由于网上购物的特殊性，格式合同不可避免地成了消费者和经营者达成合意的必要环节。现在的问题是经营者往往利用特权制定一些又长又复杂甚至危害消费者权利的条款，有时为逃避责任还会使用一些模棱两可的语言，旦出了问题会以此为自己辩解。消费者的文化水平不同会导致其理解程度的差异，网购中的格式合同对消费者来说存在较多的不合理。4.《消费者权益保护法》第二十三条规定:“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得无故拖延或者无理拒绝。"事实证明网上购得的货物想要退掉并不是件容易的事，经营者往往找种种理由拒绝退货，有时甚至直接在格式合同中明文规定某些商品不得退货，对于在退货范围内的商品通过经营者的规定看也根本无法退换。

（二）国外研究现状

联合国贸易法委员会96年的《电子商务示范法》和2000年的《电子签名统一规则》，欧盟的《关于内部市场中与电子商务有关的若干法律问题的指令》和《电子签名统一框架指令》，德国97年的《信息与通用服务法》，俄罗斯95年的《俄罗斯联邦信息法》，美国97年的《全球电子商务纲要》和2000年的《国际与国内电子签章法》其中《电子商务示范法》奠定了各国电子商务立法活动的基础，各国在其电子商务法中都不同程度地借鉴了《示范法》的内容。美国97年的《全球电子商务纲要》则在关税、电子支付、安全性、隐私保护、基础设施、知识产权保护等为美国电子商务创造了良好的政策环境，这两部法律很大程度上影响了2000年前后全球电子商务的迅速发展。此外，欧盟在《远程销售合同指令》中明确规定，在任何远程合同缔结前的适当时候，销售者必须清楚无误地提供自己的身份信息、有关产品或服务的主要特点、价格、运输费用、增值税额(如不含在售价中)以及支付、运输、交货和履行安排等信息。同时，该指令还赋予消费者对知情权救济的一项权利——撤销权，即消费者在缔结远程销售合同时享有为期至少七天的撤销订单而无须负担任何费用的撤销权。

二、范文提纲

引言：谈及网络购物消费者权益法制建设的历史沿革和现状

一、网络购物消费者权益的法律保护

（一）网络购物消费者权益保护的立法规定

1．国内关于网络购物消费者权益保护的立法规定

2．国外关于消费者权益保护的立法规定

3 .国内外立法保护差异的原因

（二）网络购物消费者权益保护的案例分析

1.消费者易受侵害的权利

2.消费者对网络购物侵权的看法

3.法律保护消费者权益的程序

（三）网络购物消费者权益保护在消费者保护中的地位

二、网络购物消费者权益保护的问题

（一）网络购物消费者保护的立法问题

（二）保护的执行问题

（三）消费者的主动性问题

三、网络购物消费者权益保护的建议

 （一）立法方面

 （二）法律执行方面

 （三）消费者自身方面

三、参考文献

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