试论网络团购消费者合法权益的保护_开题报告

（一）研究背景

网络团购作为一种新的商业模式，于2010年初在我国出现。此后，网络团购得到迅速发展，推出的产品和服务涉及人们生活的方方面面，包括餐饮、美容、旅游、娱乐、酒店、服装等。在给人们生活带来极大便利的同时，它也来带许多法律问题。由于网络虚拟屏障的阻碍，通常由团购网站经营者和商品服务提供者主导，消费者因信息不对称、取证等原因显得更加弱势，且整个行业发展并不成熟，相关法律制度不健全，缺乏外界的合理管理与监督，网络团购涉及到消费者的合法权益在团购过程中时常得不到保障甚至遭到侵犯。根据城市消费维权论坛22家成员单位发布的《网络团购消费者权益保护状况调查报告》显示，消费者对网络团购的商品或服务评价并不高，其中表示“满意”的仅为16.16%，超过80%的参与调查者表示“一般”或“不满意”，62.12%的消费者表示在网络团购过程中合法权益被侵害[1]。学者们对网络团购中的消费者权益保护问题给予了重视，从合同法、经济法、行政法等角度进行了研究。就经济法领域而言，学者们从网络团购的概念及性质，探讨到了消费者、团购网站经营者、团购商品服务提供者三方之间的法律关系及责任承担，消费者权益受侵害的情况及防范机制等问题。这些研究的范围较广但深度不够，因此，对消费者合法权益保障的现状、难题和措施进行深入研究具有重要现实意义。

    （二）、国内外研究现状

1.国外研究现状

国外学者从上个世纪90年代就开始对网络交易中消费者权益保护进行了研究，主要涉及立法、网络团购的特点以及消费者权益如何保护等问题。

就立法而言，欧盟制定了《电子商务指令》、《电子签名指令》等来保护消费者的基本人权和自由，从而加强消费者对网络的信任。美国最先提出和创建了团购网站，提出在网站登记时需提供相关的信息，包括从业者的身份证明、居住地址、办公地址以及提供的服务类型。同时，美国政府设置了严格的监督程序。德国制定了《信息与通讯服务法案》，加强对网络信息的保护，为网络交易提供了安全保证[2]。

在网络团购的特点上，Robert.J.Kauffman是最早关注网络团购交易活动的学者之一，他从经济学的角度，以价格、供求关系为切入点，认为价格、时间周期、需求外部效应这三点对团购行为的发生、过程、结果都有着紧密的联系[3]。Michael.A.Lindsay对团购进行了分析，认为团购可以为消费者节约成本、提供便利，但是存在信任风险，需要设定规则、程序加以克服[4]。

在网络团购消费者权益保护方面，Ankeny.Jason通过对Groupon网络团购模式的研究，认为其具有较高的社会化程度，网络团购的发展与盈利主要依赖于消费者对其产品和服务的认可，消费者权益保障可以通过“用脚投票”的消费行为来而倒逼经营者加以实现。用脚投票是一个经济学术语，现在更习惯地被用于表达消费者对某件事感到不满意，从而在消费行为上作出一定的趋同性选择[5]。Mies Ginny从数量决定利润的团购盈利模式来讨论消费者权益保护，也得出了同样的结论[6]。

国外的许多研究成果与立法经验，对完善我国网络团购消费者合法权益保护制度有重要的借鉴意义。

2.国内研究现状

在我国，网络团购自2010年出现以来，发展速度十分惊人，这种快速发展所带来的弊端、造成的问题，也带动了法律法规的修改与发展。我国2013年修订的《消费者权益保护法》将网络购物纳入法律视野。除此之外，关于网络团购消费者合法权益权益受到侵害的纠纷处理中，还可以援引《民法通则》、《合同法》、《侵权责任法》、《产品质量法》、《广告法》等部门法，以及《电子认证服务管理办法》、《网络团购交易及服务监管条例》、《关于加强网络团购消费者维权工作的建议》等国务院及地方政府的部门规章、地方性法规、司法解释。这些法律法规共同构建了我国保护网络团购消费者权益的法律体系。

国内关于网络团购的学术研究，从2010年开始增多，其中以学位范文、期刊范文为主，相关专著较少。我国国内学者们对网络团购消费者权益从网络团购的性质、主体、法律责任、团购合同、消费者权益受侵害的情况等方面进行了研究，主要集中于：

网络团购中消费者、团购网站、商品或服务提供者三方主体之间的法律关系。

目前主要有代理关系、居间关系、行纪关系三种学说。

陶俊杰通过对网络团购三方法律关系的分析，认为消费者与团购网站发生直接的关系，属于行纪的法律关系，如果合同发生纠纷，团购网站要承担相应法律责任[7]。

孙宁、王珈璇指出，网络团购中团购网站和消费者直接发生关系，而商品或服务的提供者则跟消费者不发生关系，最终责任由团购网站承担[8]。

杨楠认为网络团购法律关系可分为两类，分别是居间合同关系、买卖委托合同关系。消费者因团购产品质量问题或售后服务不完善发生纠纷时，要明确买卖合同的主体以及三方法律关系，再根据团购网站在团购过程中的具体法律地位确认责任分担[9]。

网络团购消费者权益保护面临的问题以及解决对策

    主要有两种研究模式：一是从网络团购过程中消费者遇到的具体侵权现象进行分析，针对具体情况提出建议，二是从网络团购中消费者知情权、安全权、公平交易权、求偿权等权利出发，探讨完善消费者权益保护的对策。

韩亮通过对虚假宣传问题、产品或服务的质量问题、维权渠道不通畅、不公平的格式条款问题等具体侵权现象进行分析，结合团购网站的法律地位以及法律责任界定，提出相关对策[10]。

孟钰斌通过对安全权、知情权、公平交易权、求偿权四个具体权益分析网络团购给我国消费者权益保护造成的阻碍，在此基础上提出应对网络团购中消费者权益受损的措施[11]。苏皓也是通过研究知情权、公平交易权、求偿权等，探讨现有法律规范的不足，提出立法方面的完善[12]。

李晶从立法、监管体系、救济机制三方面分析网络团购消费者知情权遭到侵犯的原因，探讨完善网络团购中消费者知情权保护的对策[13]。魏伏薇以网络团购消费者求偿权实现的障碍为出发点，研究《消费者权益保护法》对网络团购消费者求偿权的保护[14]。冯洋以《合同法》、《侵权法》、《消费者权益保护法》中消费者求偿权的理论与法律依据为基础，提出网络团购中消费者求偿权的救济[15]。以上三位学者都是对具体权利出现的问题及原因进行分析，从而提出解决意见。

（三）评析

这些研究，总体上涵盖了网络团购中遇到的现象及问题，研究范围较广，但是研究的深度不够，往往从消费者以及网络交易的共性去研究，缺乏对网络团购模式下消费者具体权益受侵害的特殊性分析。

与一般交易中的消费者权益保护相比。网络团购由于其特殊性，消费者权益中隐私权与财产权更容易被侵害，且证据保存难，维权成本高，尤其是合同履行地难以确定导致诉讼管辖困难。

本文认为，可以从我国《消费者权益保护法》第二章中明确规定的几项具体权利，如消费者知情权、安全权、公平交易权、求偿权出发，深入分析这些具体权利所面临的问题，了解其产生原因，从经济法相关角度，对这些问题一一进行探究，提出解决办法。第一，在保障消费者的知情权中，可以从两个方面入手，保证消费者对经营者以及商品或服务的具体情况、网络团购的交易程序两个方面知情。第二，从三方主体角度出发，网络经营者要保障服务系统的安全性、加强对商品服务提供者的行业自律与监管以及消费者树立自我信息保护意识，从而保护消费者的安全权。第三，对消费者公平交易权的保护，主要在于解决格式条款、隐性消费和歧视性消费等问题。第四，对消费者求偿权保护的完善可以借鉴“冷却期”制度，降低维权成本，如学习国外经验，建立线上争议解决机制，推广小额诉讼、集团诉讼在网络团购纠纷中的适用。

范文提纲

本范文的一级提纲及二级提纲如下：

一、引言

二、网络团购的概念与特征

（一）网络团购的概念

（二）网络团购的特征

三、当前网络团购消费者合法权益保护存在的主要问题

（一）消费者知情权保护存在的主要问题

（二）消费者安全权保护存在的主要问题

（三）消费者公平交易权保护存在的主要问题

（四）消费者求偿权保护存在的主要问题

四、加强网络团购消费者合法权益保护的主要建议

（一）加强消费者知情权保护的主要措施

（二）加强消费者安全权保护的主要措施

（三）加强消费者公平交易权保护的主要措施

（四）加强消费者求偿权保护的主要措施

五、结语

三、参考文献

[1]中国电子商务研究中心.网络团购消费者权益保护状况调查报告[EB/OL]. ://b2b.toocle.com/detail--6037395.html，2011-12-12.

[2]刘頔.网络团购中消费者权益保护法律制度研究[D].郑州：郑州大学，2013：2-3.

[3]何潇潇.论网络团购中的法律监管[D].南昌：江西财经大学，2015：2.

[4][5][6]余春雷.网络团购中消费者权益保护法律问题研究[D].绵阳：西南科技大学，2016：2-4.

[7]陶俊杰.网络团购中消费者的权益保护的法律思考[J].法制与社会，2011，（17）：109-110.

[8]孙宁，王珈璇.网络团购中消费者权益保护的研究[J].中国管理科学，2011,（19）：196-201.

[9]杨楠.法律视角下的网络团购消费者权益保护问题研究[J].张家口职业技术学院学报，2012,（2）：8-11.

[10]韩亮.网络团购时代消费者权益保护研究[J].吉林省经济管理干部学院学报，2016，(4)：39-41.

[11]孟钰斌.网络团购中的消费者权益保护[J].法制与社会，2016，（5）：188-194.

[12]苏皓.论电子商务中消费者权益的法律保护—以网络团购为视角[J].电子世界，2012,（24）：173-175.

[13]李晶.论我国网络团购中消费者知情权制度的完善[J].鄂州大学学报，2016，23（3）：23-25.

[14]魏伏薇.论网络团购消费者求偿权的法律保护[J].法治与经济，2015，（406）：132-136.

[15]冯洋.消费者求偿权的法律保护—基于网络团购活动[J].法制博览，2013，（9）：291.

[16]代丽君.法律视角下网络团购消费者权益保护问题研究[D].太原：山西财经大学，2014：1-29.

[17]侯田田.我国网络团购中消费者权益保护的法律规制[D].济南: 山东大学，2014：1-33.

[18]孙娜娜.我国网络团购中消费者权益保护问题研究[D].西安：西北大学，2013：1-20.

[19]秦建伟.我国网络团购消费者保护制度研究[D].北京：中国政法大学，2011：1-43.