广州创必承公司互联网保险营销问题研究开题报告

（一）国内研究现状

  在互联网方面虽然我国起步晚，但发展迅猛，尤其在电子商务方面走在了全球的前列，作为一种新型的发展模式，党中央、国务院在2015年初工作报告中提出将互联网+作为一种发展战略，引导和带动中国的改革开放。纵观互联网保险发展的历程，对于保险创新是一个漫长的摸索过程，其发展随着时间的推移慢漫成熟。下而就选择其中部分具有代表性的意见：

1、传统的营销层面。互联网保险最早作为一种渠道模式在发展，相关研究也围绕着渠道营销的方而进行分析阐述，这也是研究最久的一个层而，必将随着互联网保险的变化继续发展。

郑祖军、张玲(2015)对当时互联网保险六种模式进行具体分析后提出了我国互联网保险商业模式选择的建议，通过前期的第三方电子商务平台基础上重点培育几家专门的保险电商平台，充分利用移动互联网技术发展新型销售渠道。文章仅仅将互联网保险作为一种新型销售渠道理解，这是当时大部分研究人员和从业者观点的集中体现，具有一定的局限性，未能反映出互联网保险未来的发展趋势。

魏凯(2016)从中国互联网保险服务平台的案例、类型、业务模式等分析，提出其未来的发展创新方向。文章对互联网保险服务平台的综合分析，是对当时互联网保险最主要业务模块的研究，希望能从中总结、摸索出互联网保险创新的方向。

朱招娣(2017)对我国第三方网络保险平台现状的分析，探讨了目前互联网保险存在的问题和受到的制约因素，提出加快第三方网络平台健康发展的建议和对策。第三方网络保险平台是当下主要的互联网保险销售渠道，对扩大互联网保险规模和提升影响具有借鉴意义。

2、互联网保险的产品和概念方面。随着互联网、移动技术的进步和互联网保险理论的发展，在不同的年代和不同的层面出现不同的声音，正是这些不同的声音，推动着互联网保险向前继续探索。

谢平(2012)在对中国和国际金融领域的研究，从政府监管视角提出了互联网金融的定义，认为互联网金融具有去中介化的特点。他明确提出互联网金融的内涵特征，主要包括:追求客户体验、海量数据积累、技术迅猛发展、平台深度融合等四大特点，为揭示互联网金融的本质提供了重要的理论依据，从监管角度肯定了互联网金融的作用。

管清友、高伟刚(2015)通过对中国经济金融领域的研究提出互联网金融的概念、核心要素。互联网金融的本质还是金融，其核心要素是大数据、低(交易) 成本和方便快捷(用户体验)三方面，三大支柱构成了互联网金融的核心。文章从理论上研究了互联网金融的本质和核心要素，对互联网保险的理论同样具有指导意义。

3、市场和政府的监管层面。在互联网保险发展中，市场的变化和适时调整，政府监管部门的管理导向，都成为互联网保险长期稳健发展的保障，这些理论研究，将有助于行业的风险防范和规范发展。

全兆琳(2000)对中国网络保险进行了研究，探讨网络保险的概念、在中国兴起的原因以及现状。在分析网络保险对中国保险市场的影响和优劣势后，就网络保险的发展提出一些建议。文章对网络保险的概念、对保险市场的影响等研究，为后期政府部门对市场的行为约束和规范监管提供了参考意义，推动了互联网保险在中国的发展。

王秀珍(2011)研究了当时我国互联网保险的发展状况，分析其所面临的机遇和挑战，提出了相应的发展策略。她认为保险业需要不断改善外部环境，建立互联网保险的品牌形象和互联网保险服务体系，吸引越来越多消费者的关注，扩。

4、保险科技方面。在互联网技术、移动技术、生物技术、AI技术和大数据等保险科技影响下，互联网保险也随之发展重大变化。保险科技不仅仅影响产品、影响销量，更成为互联网保险迭代升级的主要推动力。对保险科技的研究，正是对未来保险的一种重要探索。

罗艳君(2013)从互联网新技术、新应用的发展趋势，研究了互联网新技术对传统保险行业经营理念、市场格局、运营模式、产品、服务等方面的影响。这是国内较早从互联网新技术、新应用方面对互联网保险综合影响的研究，为互联网保险技术不断迭代创新开创了新篇。

陈秀芬、唐宇石(2016)通过大数据分析对互联网保险产品进行研究后，认为我国互联网保险发展迅猛、前景广阔，但受产品结构单一、新产品收益低、安全性缺失、传统行业制约等多方面因素的限制。作者提出我国未来互联网保险将完成从“互联网电商”阶段到“跨界共创”阶段的重要转型，将数据科学技术充分应用于产品设计营销中。并认为这是我国互联网保险业在转型时期的战略导向和必然选择。作者通过互联网保险产品的大数据分析，得出互联网保险的重要转型和数据科学技术的应用结论。从实证上验证了互联网保险发展的方向，对大数据在互联网保险中的应用给予了积极的肯定。

（二）国外研究现状

上世纪90年代开创于美国的互联网保险，相对于国内，互联网保险在美英等国家，更多的是通过网站等平台实现销售，在技术上依赖于互联网和物联网技术以及工具实现服务的升级和重新定价。对于互联网的研究，美国的研究更早，研究体系更加成熟，其相关研究提出了具有一定价值的理论和建议，对互联网保险的创新发展具有积极的推动作用。

如互联网保险的早期，Barry Rabkin（2000）通过调查分析得出结论:客户在保单具体信息资料的获取、订单的响应速度与产品售后服务等多个方而的需求在不断的发生变化。这就要求互联网保险的运行模式也随着消费者需求的变化而变化，保险公司应当对这些变化有一种敏锐的嗅觉，及时根据消费者的需求变化调整公司的互联网保险经营策略。这是从消费者体验角度出发提醒互联网保险创新中应注意的问题。

Pascal Buehler（2018）通过对在线保险487位消费者的调查收集，引入结构方程模型实证研究，验证消费者对保险服务的感知的心理影响和对决策过程的行为影响。作者提出感知的消费者赋权对绩效风险的重大影响，表明在保险消费者赋权时可以降低风险的建议。文章为互联网保险创新的风险管控提供了借鉴意义。

Gebert-Persson（2019）在对292位在线保险索赔客户的调查数据和线下索赔人员30次电话访谈的调查结果后，通过结构方程模型进行分析，得出信任与感知有用性、感知易用性是线上保险应用的同等重要性，表明了信任态度与使用线上购买意图的弱关系。研究指出，互联网渠道本身的信任度越来越低，将对互联网产品和发展趋势造成影响。这是对保险进行互联网销售的一次警示。保险公司进行互联网创新需重视对自身信誉的积累，在产品开发、服务、承诺上要高度关注客户的体验和需求。

近几年，随着金融科技和保险科技的快速发展，对于科技带给互联网保险影响的研究越来越多，未来保险的发展趋势引起更多科研人员的关注，下面就保险科技对互联网保险的影响进行评析。

Jay D（2017）通过传统金融机构和金融科技公司的研究，提出对金融科技历史和前景的看法，并对金融科技的重点如支付、众筹、借贷、区块链以及银行、保险公司的技术解决方案进行分析，认为传统金融机构必须实现流程现代化，并需在金融技术上创造战略性价值。这是从金融大范围领域的研究，是金融科技对金融创新影响的研究，对开展互联网金融创新具有一定的参考意义。

Barberis（2018）认为随着保险新技术的迅速扩大，可保风险将增加，保险业可能从资本富裕向资本贫困转向，保险科技创业公司通过改变分销模式和改善以客户为中心的方式，据此将取得重大进展，并有可能取代疲惫的老牌保险企业。保险业不仅发生自身的迭代变革，也将有助于提升全球社会的发展机会。这是保险科技与互联网保险创新融合之路，将对保险业起到巨大的影响。

B. ^范文提纲

一、绪论

二、广州创必承公司互联网保险业务现状分析

（一）主要产品分析

（二）保险产品销售情况

（三）保险业务经营特色分析

三、创必承公司保险业务发展存在问题

（一）公司的行业品牌知名度不高

（二）代理销售险种单一，存续价值低

（三）第三方平台的网络安全仍存在隐患

（四）保险理赔服务效率有待提升

四、广州创必承公司业务发展对策建议

（一）扩大用户基数，培养用户基础

（二）拓宽销售险种，转变销售模式

（三）提高保险服务水平，让客户“当家做主”

（四）加强联动机制，保证稳步发展

五、结论

参考文献

致谢

C. 参考文献

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[5]彭航.诺亚财富第三方理财业务分析[D].辽宁大学,2018.

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