金华百盛超市收银员激励现状及改进策略研究开题报告

随着社会经济迅猛发展，我国零售业发展取得了前所未有的进步， 无论是总量还是质量都迈向了新的台阶。在总量上，2019年，我国社会的零售总额达到了19.24万亿，而在质量上，我国的零售业品种齐全，小到生活用品，大到各种先进的科技产品，在各大商场、便利店或者线上购物平台都触手可及。虽然我国零售业迅猛发展，但是很多商场也面临着巨大的挑战，一方面，我国本地各种便利店由于民营经济的活跃而异常活跃，另一方面，大批的国外零售业巨头加入了我国零售行业，他们凭借着先进的管理模式与规模优势，迅速占领了我国大量零售业市场份额。再次，最近几年互联网特别是移动互联网的兴起，带动了大批的网上消费活动，各类网店如雨后春笋，迅速崛起。2019年，全年网络零售额达到了90065亿元，同比增长四分之多，占到社会消费品零售总额的18.4%。

在这种大背景下，各个大型商超都在思考如何提升自身竞争力。而现代企业在面对激烈市场竞争时，在企业赖以生存的各种资源中，人力资源已逐渐成为最重要、关键的资源，人才决定了企业的核心竞争力，也决定着企业能否长期、稳定、健康发展。因此如何有效的激励员工己成为所有企业必须重视的首要问题，也一直是学者和企业管理者研究的热点问题。

有研究表明：在缺乏科学有效激励的情况下，一个人的潜能仅能发挥出20％-30％，但是如果激励方式得当，员工的潜力水平可以发挥到超过80%甚至更高。所以只有通过有效的激励，企业才能更好的激发员工的潜能与工作的积极性，才能给企业带来更快的发展与更高的绩效。而收银员对于大型超市来说至关重要，首先他们是超市日常经营中重要部分，离开收银员，商超无法正常运转；另外，超市收银员直接面对顾客，他们的精神面貌直接关乎消费者对超市的印象，收银员服务态度也直接与很多消费者的复购意愿。因此，针对大型超市收银员的激励十分重要，是商超在激烈市场竞争中提升自身竞争力的重要手段。

员工激励概念起源于西方，概括来说，激励就是通过各种途径来调动员工的工作积极性。这个概念来源于心理学，因此主要的作用途径是激发人的行为动机。后来，激励理论逐渐用在了现代管理理论中，在管理理论中，激励就是企业为实现其预期目标，这个目标通常是调动员工的积极性，从而解决企业生产经营过程中的各种问题，然后通过薪酬奖励、改善工作环境、职位晋升等途径满足员工的各种需要，最终实现企业与员工都达成目标，实现双赢。通俗的讲激励就是组织运用各种有效手段来激发员工的热情，发挥员工的潜能，调动员工的积极性、主动性、创造性，从而使员工奋发努力的完成组织的任务，实现组织的目标，它是一个持续的过程。

一般来说，激励有以下几个特点特点：①激励的动机是动态变化的：一般而言，激励的动机会随着其他因素而发生变化，这里的其他因素可能是主管因素，也可能是客观因素。比如同样一个员工，可能刚入职时最大的激励因素涨工资，而同一个员工在工作五年后，对其最大的激励因素可能变更为了升职。

②激励作用也是有限的：激励的最终目的是激发人的潜能而采取的一些列措施，但是人的潜能受到诸多方面因素的影响，而且也有一定限值。而激励效果也会随着激励条件的不断加大而呈现边际效用降低的现象。

③激励手段因人而异：激励的目的是激发人内心的欲望，从而调动人的积极性。而每个人的内心活动千差万别，与其的成长经历、受教育程度、家庭环境等都方面因素有关。因此针对不同的人，对其影响最大的激励手段也是千差万别的。

此外，最近几年由于民营资本大力涉足零售行业、国外零售业巨头的加入以及电商的普及等多方面的因素，我国很多大型商超都面临着较大的生存危机，在这种背景下，如何提升自身竞争力是每个商超都要思索的问题。而在现代企业管理中，人力资源管理是一个重中之重，而收银员对于商超来说又意义深远。因此本文展开对商超收银员激励的研究具有很强的现实意义。

二、^范文提纲

一、前言

二、相关理论介绍

（一）激励的内涵

（二）激励的特点

（三）影响激励的因素

三、金华百盛超市收银员激励现状

（一）激励现状的问卷调查

（二）调查结果统计

（三）金华百盛超市收银员激励存在的问题

四、针对金华百盛收银员的激励机制的改善建议

（一）建立有竞争力的薪资激励体制

（二）优化绩效激励体制

（三）建立多元的晋升通道

（四）丰富激励方式

（五）健全福利体系

五、总结

四、参考文献

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