宜家公司体验式营销策略探究开题报告

一、国外研究现状

（一）关于体验营销的研究

体验营销最早出现于20世纪末的美国，伯恩德·H·施密特最早将体验营销称之为：“为体验所驱动的营销和管理模式”，并且将体验营销进行了战略分块，分别为：感觉体验、情感体验、创造性认知体验、身体体验和行为体验五个维度，随后，他又将这五个维度归纳为：感官、情感、思考、行动、关联。这五个维度也奠定了体验营销理论研究的基石，成为诸多体验营销案例的实际测量维度。发展至今，体验营销的相关原理己经逐步成熟，并且在商业活动中的运用也日益广泛，所发挥的功能和作用也越来越大。2014年，哈雷·曼宁和凯丽·博丁在《体验为王》，中指出，进入21世纪以来的消费者己经逐渐超越了产品及服务的使用者的身份，成为了集自己所需产品的规划者、评价者、使用者等多种身份为一体的人群。在西方发达国家，对于感官营销的研究是比较广泛和深入的，很多的研究机构和团体有自己的科研团队、实验室，并能相互交流经验和所得。比较著名的研究机构有华通明略、美国莫奈尔化学感官研究中心、英国丹尼尔声音品牌化工作室、密歇根大学罗斯商学院等。他们不仅从社会学、心理学等方面进行探讨，而且从更基础的生理学、神经学和神经心理学等方面对感官在营销中的重要作用进行了细致的研究，并形成了系统的感官营销理论。被我们所熟知并广泛学习和引用的理论著作有阿莱德哈娜.科瑞斯纳(2011)的《感官营销》，马丁·林斯特龙(2011)的《感官品牌》，丹尼尔·M·杰克逊的《声音品牌化》，贝蒂尔·霍特(2014)的《感官营销)等。

（二）关于宜家的研究

    Steve  Burt（2011）通过实际的调查和实时分析比较了宜家在中国还有其他两个欧洲国家，分别是英国和瑞典的标准化。根据分析实施结果推论出，宜家在跨文化跨地域的市场里都能够取得预期的结果。说明了家居零售商可以通过理念的传播将不同营销环境下的国际市场打通。最后得出了零售商理念推动市场发展的结论。Jingwen Xie（2019）从宜家使用体验式营销模式的演变来总结世界最大的家装零售商之一的经验，希望通过宜家家居的经验为其他家居企业提供一些可供借鉴的经验。

二、国内研究现状

（一）关于体验营销的研究

目前，我国已有不少学者对体验营销进行分析研究，并总结出不少的研究成果，研究内容主要集中在以下三个方面：

一是关于体验营销的内涵研究，主要集中在与传统营销的比较。潘永听认为体验营销的核心就是为顾客提供满意的产品和服务的同时，从生活与情景出发，使顾客在购买和消费过程中获得一种能够触动内心的、个性化的、有价值的感官体验、思维认同和感情满足，实现一种新的自我价值。张亦梅从关注的焦点、对顾客的认识、顾客在营销中的地位以及4P策略的运作方式等方面分析了体验营销和传统营销的主要不同点。

二是对体验营销的运用策略的研究。李姗提出体验营销的五个切入点:商品体验化、品牌体验化、环境体验化、事件体验化和广告体验化。黄华提出实施体验营销的五种主要路径:以个性体验作为体验营销的基石，以情感体验作为体验营销的主线，以文化体验作为体验营销的载体，以环境体验作为体验营销的纽带，以体验服务作为体验营销的关键。

三是对体验营销适用范围的研究。南开大学谢彦君《旅游体验研究——一种现象学的视角》，均表达了把体验作为旅游业营销的手段，或者利用互动式的，面对面的方式进行旅游营销的思想和想法。曾蓓认为旅游企业可以从感觉、感受、思维、行动和关系等方面重组旅游消费流程。罗达丽提出以体验文化为核心开展娱乐营销、感情营销、氛围营销和服务营销是当代旅游企业的生存和发展之本。罗娜（2017）的《体验营销在线下实体店中的运用》相对于看不见摸不着的网上购物，体验营销通过与传统营销不同的体验式购物，让消费者在购物中就能感受到售后的体验和愉悦的购物体验，满足消费者的精神需求。同时在梳理体验概念的基础上，评介了体验营销相关概念的测量、“怀旧”等特殊体验现象，使得体验营销理论更加的具有针对性和现实意义。随着我国餐饮业的不断发展，体验营销在餐饮业中也逐渐出现，关于餐饮业体验营销的研宄开始逐渐出现，如赵国军（2017）以实证性的研宄方法探究了顾客的参观体验现状，得出了影响顾客的餐厅体验感受的几大主要因素。杜红艳（2015）的《餐饮企业体验营销策略探析》在体验营销理论的基础上阐述了徐州大众餐饮企业实施体验营销的必要性及策略，指出在餐饮服务业中，消费者注重良好的饮食体验，因此积极结合自身特色来探索体验营销以加快自身的转型升级对于大众餐饮业的可持续发展十分有必要。韩玮（2016）结合对宜家旗舰店的消费者调查，从消费者视角分析了宜家体验营销在感官体验、情感体验、思考体验、行动体验、关联体验五个方面的实际做法。

（二）关于宜家的研究

韩卒梅（2012）剖析宜家在整个产品供应链的全部流程。分析宜家如何通过各个环节节约成本，供应链达到完整性。探索出宜家在供应链过程中，通过减少供应链环节降低成本来保持企业核心竞争力的方法。陈捷（2016）在研究宜家体验式营销中指出，感官感受式的销售方式对家居零售商带来的新观念和成果。吴稼葆（2020）运用SWOT模型分析了宜家家居在电商转型中，具备的优劣势，以及面临的外部机遇与挑战，提出从线上线下模式的最优契合模式。李黄钧、鲍正德（2020）等，分析了宜家与麦当劳的服务营销方面的对比，指出服务市场营销是企业在充分认知消费者需求的前提下,为充分满足消费者服务需求而在营销过程当中所采用的一系列行为。随着社会分工的发展、科学技术的进步以及人们生活水平和质量的提高,服务营销在企业营销管理中的地位和作用也变得日益重要。

三、研究述评��

从上述中可以看到，目前国内外的学者在体验营销方面的研究已经不止局限于理论的研究，还拓展到了商业服务、体验和品牌等方面的营销策略，但是由于体验营销理论产生的时间还比较短，所以国内外学者在这一方面的研究还不够深入，还需要进行深度的研究。体验营销最基本的体验是个人的“感官体验”，就是说体验营销非常注重消费环境对顾客的影响，所以，“家居卖场”天然成为最早注重“体验式营销”的行业之一。早在2003年，百安居、宜家、家得宝等家具品牌就开始大肆营销“体验式消费”的概念，本质上就是各大家居品牌在卖场设计中，更加注重卖场环境设计的体验感，通过卖场环境的感官刺激让消费者产生购买欲望，从而让消费者有精神上的满足，最终达到将“体验营销”转化“体验消费”的目的。

在对于宜家家居的研究方面，国内外学者主要研究了宜家供应链、营销策略等方面，但是研究偏重于理论分析，缺少与当前实践的结合。虽然宜家在体验营销方面走在了行业的前列，但是面对不断变化的消费需求，体验营销的短板逐渐凸显。本文拟运用施密特体验营销理论，感官、情感、思考、行动、关联五个维度，将理论与实际结合，深入分析宜家家居体验营销的现状及问题，进而提出有效的解决对策。

二、^范文提纲

引言

一、体验营销相关概述

二、宜家公司体验式营销现状

（一）无处不在的感官体验

（二）细致贴心的情感体验

（三）尽情愉快的行动体验

三、宜家体验式营销策略实施中的问题

（一）体验策略与体验媒介结合度有待提升

（二）体验媒介的使用情况差异明显

（三）体验营销的客户群体针对性不强

（四）中国文化元素的缺乏

四、宜家体验式营销策略的有效对策

（一）加强体验策略与体验媒介的深度结合

（二）增加不同体验媒介的使用

（三）提升精准体验营销

（四）融入更多中国文化元素

五、结语

参考文献��

致谢

三、参考文献

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