中国平安之电销发展中的问题分析-开题报告

1、课题（项目）研究的现状和意义

电话营销从美国起源，美国电话营销开始于上世纪70年代末、80年代初，目前是全球电话营销市场目前最发达繁荣的国家，而在我国大陆地区，电话营销业务从1999年开始广泛应用于拨入电话，2001年开始应用于外拨电话，方式以数据库清洗、市场调查、客户关怀及寻找潜在客户为主。2003年，外拨电话营销呈现发展的趋势，以销售电信产品、软件、信用卡为上。随着人们认识的提高，越来越多的管理咨询企业也积极应用电话营销进行市场推广.2003年我国因“非典”产生的“非接触经济”直接促进了我国企事业单位利用电话进行销售产品或提供咨询服务。而中国平安则是从2006年才开始运用电销模式，上海分中心在2007年开始真正涉及到电销并在7年时间里快速成长发展壮大，成为中国平安电销领域里不可或缺的主要发展区。

在当今保险电销行业迅速发展的前提下，中国平安的电销产品面临巨大挑战。如何认清电销趋势，抓住机遇，克服客户带来的各种不利因素，合理预测保险行业未来走势，及时进行问题分析改善加强、瞄准目标细分市场，使平安电销在保险电销大流中仍立于不败之地乃是当务之急。本文将通过对中国平安上海电销中心近年来电销发展的模式及数据的分析与比较，客观地总结和评价该公司在电销发展时的优势与劣势，并结合企业实际和整体大环境和客户问题，探讨有效应对策略。同时，文章还准备展望一下该公司在未来电销发展中有可能面临的问题和前景。

2、课题（项目）要解决的问题或研究的基本内容

本课题从介绍中国平安电销产品的现状出发，通过对其现状分析，找出中国平安在电销产品与客户交流中面临的问题及对策，具体内容如下：

一、“鸿运”电销的定义、操作流程及特征

   （一）电销的定义

   （二）电销的流程

   （三）电销的特征

二、平安公司采用实地调研方式实例分析

   （一）公司简介

   （二）公司电销业务实例描述

   （三）电销模式发展壮大中存在的问题分析

3、课题（项目）拟采用的研究方法和手段

（1）专业分析：对得到的资料通过自己学到的知识进行专业性分析；

（2）实习：通过在中国平安寿险电销中心进行实习，咨询及学习

（3）跟踪调查：对公司员工进行跟踪调查分析，了解该行业的一些不足之处；

（4）查阅文献：去上海图书馆查阅电销类及营销书籍相关文献；

（5）期刊：去图书馆、阅览室查阅贸有关的期刊，报纸；

（6）上网查资料：去一些与电销有关的专业性网站查找资料，比如中国平安官网等等。

4、课题（项目）研究进程计划

2014年12月15日-18日  明确选题方向，拟好开题报告

2014年12月19日-26日  根据指导老师任务书进度安排，结合实践单位，进行^文档设计

2014年12月27日-30日  根据指导老师任务书进度安排，结合实践单位，进行^文档设计

2014年12月31日-2015年1月1日 上交初稿，指导老师提出修改意见后继续进行^文档设计

2015年1月1日-1月2日  上交二稿，指导老师提出修改意见后继续进行^文档设计

2015年1月2日-1月3日  上交三稿，指导老师提出修改意见后，继续撰写，1月4日前最终定稿并准备答辩

2015年1月5日       答辩