卓尚服饰客户关系管理的调查与研究-开题报告

一、国内研究现状

（一）客户关系管理的重要性

滕飞、夏雪、辛宇（2020）在文章中提到良好的客户关系为定向增发后产品的生产和销售提供了保障,对定向增发中的机会主义行为具有监督效应,将促进定向增发战略绩效的实现。客户促进了定向增发战略绩效的提升,即定向增发后,客户集中度越高则营业收入增长率越高;公司的客户关系投资水平越高则客户的这种促进作用越强。

孟琳（2019）在文章中指出：现代社会是服务型社会,服务体系的建立也是企业发展进步的必然性要求。客户关系管理是企业营销管理中最重要的组成部分之一,客户关系管理质量直接决定了营销管理的成功与否,优秀的客户管理理念是新时期企业发展的基本要求。 

潘栅杉（2017）在文章中提到：新时代,随着零售业的迅猛发展,行业之间的竞争日益白热化,竞争压力与日俱增。零售业在所有业态中最具有活力,因为该行业直接面对的是客户,因此,必须将客户作为其获得竞争优势的一个关键因素,客户关系管理在我国零售业中的应用是行业发展所需。 

叶小办、张路秀（2019）在文章中提到21世纪以来,我国互联网的快速发展,各行各业都不断涌入电子商务行列,零售业也不例外,发生了很大变化。在现代经济环境下,由于全球经济一体化进程的加速,客户关系管理已经成为各行各业生存关键。而随着电子商务的快速发展的大环境下,对零售业传统的客户关系管理已经有了更高的要求,更多人关注到电子商务的发展给零售业客户关系管理带来一场前所未有的变革。 

（二）客户管理策略研究

王冰（2019）在文章中指出：结合服装行业的特色O2O电商模式成了很多企业的首选。但在事件发展中发现,客户关系管理问题日益明显,作者从客户关系管理角度研究O2O模式服装零售企业发展。

吴贵康（2018）在文章中提到：客户是商业银行的重要资源,管理和维护好客户关系是银行在市场上的生存之道,同时也是营销活动是否取得成功的重要环节。作者针对福建农信对客户关系管理理论的理解及营销活动中存在的问题,提出了福建农信版的客户关系管理实践。

汪巍（2018）在文章中提到：客户管理系统在各企业之间的推广和应用,分析了国内外客户关系管理研究与实现的现状,并探究了影响客户关系管理的因素及解决方案,最后对客户关系管理研究与实现改革做出总结建议。

王伟、贾妙琼（2016）在文章中提到： 随着市场环境的不断变化和信息技术的日新月异,客户关系管理（CRM）目前已受到各界的广泛关注,并且正在不断地发展,成为增强企业竞争力的关键因素。对当前国内外CRM的研究现状进行分析,就CRM的基本内容及其成功实施所需的依附条件进行探讨,并在此基础上指出了现阶段CRM存在的局限和不足,提出了完善建议,并对未来前景进行展望。 

（三）大数据应用与客户管理

邵芬娟、侯真威（2021）在文章中提到：随着人们利用互联网频率的不断增加,互联网数据产生量也不断增多,数据挖掘技术在服装行业中的应用也逐渐成熟。探讨了数据挖掘在服装生产、销售管理、客户关系及库存管理4个方面的应用。

朱荣、周彩兰等人（2018）在文章中提到：在CRM客户关系管理中,反馈和交流的管理过程是重要的内容,通过与客户的深入交流对客户的需求进行更加详细具体的了解,之后再根据客户的需求对企业的产品和服务进行一系列的改造。

刘富成、刘义进、黄晶（2013）在文章中提到：大数据在零售业中的战略意义不仅仅在于掌握庞大的数据信息,更在于如何专业化处理此类数据,特别是将精确数据引入客户关系管理方面。从原有客户关系理论中提出"精确数据"的新理念,通过对精确客户数据保证客户关系管理的认知理解和吉林省长春市零售业竞争环境分析,探讨了CRM在长春市内零售业中的应用现状,建立了一套适合零售业的CRM系统架构,并提出了实施策略。 

二、国外研究现状

Fariba Azizzadeh,Hamidreza Bahrami,Rasool Sarihi Sfestani.（2014）在文中对组织结构维度与客户关系管理维度之间的关系进行了调查研究，并且通过问卷调查的形式得出了组织结构与客户关系管理存在正相关的关系。

Lourdes Poobala Rayen,T. Sreeranganachiyar（2017）在文中就客户关系管理实践中存在的问题进行了系统的研究和分析，主要是从客户角度出发，对于客户关系管理进行了研究工作，发现问题并且提出了优化和完善措施。

综上所述，目前我国学术界关于客户管理方面的研究取得了一定的成果，在研究中国内外学者充分认识到了企业客户管理的重要性，同时也为优化企业客户管理方案提供一定的建议。然而在研究中关于大数据信息环境下客户关系管理方面的研究研究较少，这也为此次^范文的研究提供了一定的研究空间。

B.^范文提纲

一、引言

二、客户关系管理相关理论概述

（一）客户关系管理的定义

（二）企业实行客户关系管理的必要性

三、卓尚服饰有限公司关于客户关系管理现状

（一）对客户关系管理的认知

（二）客户管理的沟通方式

（三）客户管理个性化特点

（四）客户数据收集

四、卓尚服饰有限公司客户管理中存在的问题

（一）对客户关系管理的理解存在偏差

（二）与客户沟通方式欠佳

（三）个性化特点不突出

（四）客户数据收集环节薄弱

五、提高卓尚服饰有限公司客户管理的策略

（一）确立客户价值中心的经营理念

（二）加强与客户之间的互动

（三）客户管理服务更加的个性化

（四）全面收集并深入分析客户信息

结论

参考文献

致谢

附录

C.参考文献

[1]邵芬娟,侯真威.数据挖掘在服装领域的应用分析[J].纺织科技进展,2021(02):1-5.

[2]叶小办,张路秀.浅谈电子商务环境下零售业客户关系管理变化[J].全国流通经济,2019(24):7-8.

[3]王冰.东莞:O2O模式服装零售企业客户管理[J].营销界,2019(22):45-46.

[4]吴贵康.基于客户关系管理系统的营销策略分析[J].金融科技时代,2018(09):39-44.

[5]汪巍.客户关系管理研究与实现[J].经贸实践,2018(09):271-272.

[6]朱荣,周彩兰,高瑞.基于数据挖掘的客户关系管理系统研究[J].现代电子技术,2018,41(01):182-186.

[7]潘栅杉.我国零售业客户关系管理的应用[J].太原城市职业技术学院学报,2017(07):160-162.

[8]王伟,贾妙琼.客户关系管理(CRM)的评述与展望[J].郑州航空工业管理学院学报,2016,34(05):56-61.

[9]彭英,万梦婷,肖杉杉,冯国珍.基于客户价值的零售企业客户分类评价指标体系构建[J].中国市场,2014(38):102-104+108.

[10]刘富成,刘义进,黄晶.大数据时代零售业客户管理的变革研究——以吉林省长春市为例[J].长春大学学报,2013,23(09):1129-1131+1135.

[11]滕飞,夏雪,辛宇.客户关系与定向增发经营绩效表现[J].南开管理评论,2020,23(03):212-224.

[12]孟琳.企业营销管理中客户关系管理的应用分析[J].现代营销(下旬刊),2019(06):78-79.

[13]Fariba Azizzadeh,Hamidreza Bahrami,Rasool Sarihi Sfestani. The relations of organization structure and customer relationship management in Ansar Bank of Urmia[J]. Data Envelopment Analysis and Decision Science,2014,2014.

[14]]Lourdes Poobala Rayen,T. Sreeranganachiyar. A Study on Problems Faced by the Customer in Relation to Customer Relationship Management Practices[J]. Sumedha Journal of Management,2017,6(3).