浅析孩子王的顾客关系管理-开题报告

1、课题（项目）研究的现状和意义

    帮助连锁企业站在顾客立场上，以顾客价值为出发点开展营销活动。帮助连锁企业发掘培养忠诚的客户群体。帮助企业认识客户忠诚度的价值，在日常营销活动过程中学会培养客户忠诚度。提高连锁企业核心竞争力。提高连锁企业经济效益。

扩大连锁企业产品知名度，提升企业形象。组织开展具体活动策划，增强顾客忠诚度。孩子王通过会员卡的办理，来获取顾客的信息和资料。然后利用其强大的后台数据系统，针对每次不同的促销、亲子活动、妈妈课堂等等活动拉取相对应的会员数据、身份信息、联系方式对相对应、适合的会员进行精准的顾客邀约和顾客的连接。孩子王独特的育儿顾问服务大大的提升了顾客的购物体验的满意度。

2、课题（项目）要解决的问题或研究的基本内容

     首先解释何为顾客忠诚度，及其在当今连锁企业经营过程中起到的价值，然后浅谈顾客忠诚度研究综述，及自身对于顾客忠诚度的认识看法。描述孩子王公司生产经营现状以及现阶段在培养顾客忠诚度上做的工作，以及在顾客忠诚度上的认识误区，及存在问题。制定相应的营销策划手段，管理经营模式，帮助孩子王公司在日常的营销活动中提高顾客忠诚度。

3、课题（项目）拟采用的研究方法和手段

1.市场调查问卷

2.SWOT分析

3.STP分析

4.4PS策略

4、课题（项目）研究进程计划

第9周前  落实实践单位，指导老师帮助做好选题工作、设计任务书第10-11周 完成开题报告交由指导老师审核后结合实践单位，进行^文档设计第12周     上交一稿，指导老师提出修改意见后，学生继续进行^文档设计

第13周     上交二稿，指导老师提出修改意见后，学生继续进行^文档设计

第14周     上交三稿，指导老师提出修改意见后，学生继续进行^文档设计

第15周     上交定稿，准备答辩ppt

第16周   制订专业^文档设计答辩工作方案，召开^文档答辩小组 组长会议（公布答辩小组及答辩安排）第17周   答辩