原创文档范文点击进入 → 市场营销专业原创文档范文 现成文档范文点击进入 → 市场营销专业文档范文

电子商务交易中的诚信问题浅析开题报告

Ktbg14272 电子商务交易中的诚信问题浅析开题报告电子商务是网络技术和计算机技术高速发展与商务活动相结合的产物。多种资料显示，早在1990年中国的电子商务已经在探索起步，而在最近10年内，电子商务突飞猛进，为国家经济做出了巨大贡献。在国家统计局调查显示，2019年全国电子商务交易额高达34.81亿元，较2018年增长6...

电子商务交易中的诚信问题浅析开题报告 Ktbg14272 电子商务交易中的诚信问题浅析开题报告

电子商务是网络技术和计算机技术高速发展与商务活动相结合的产物。多种资料显示，早在1990年中国的电子商务已经在探索起步，而在最近10年内，电子商务突飞猛进，为国家经济做出了巨大贡献。在国家统计局调查显示，2019年全国电子商务交易额高达34.81亿元，较2018年增长6.7%。因为电子商务在发展过程中，存在一定的不足和局限，导致交易主体之间的信任很难确定下来，越来越多的投诉问题不断涌现，电子商务活动的诚信认知困扰着这个虚拟市场各个利益主体。

一、电子商务诚信研究现状

（一）诚信相关的伦理研究

在中国的传统教育里面，诚信对于国家、社会、企业都是必不可少的存在。中国非常重视诚实守信的道德规范，比如孟子说：“诚者，天之道；思诚者，人之道也。”孔子说：“民无信不立。”季布有“一诺千金”的故事。自古以来，诚信就是为人处世的三大德之一，也是交往中的基本道德准则。思想家们还不断强调诚信也是为政治国的基础。由此可见，在中国古代，人们就十分重视诚信，但是这种诚信在商业活动中主要以伦理约束为主，并没有文字制度化。

（二）电子商务活动中的诚信缺失体现

目前淘宝网、苏宁易购、唯品会、京东商城等多个电子商务平台已经成为人们生活中便捷购物的重要渠道，但是在不断繁荣发展的现在，消费人群主要反馈给平台的热点投诉问题有：厂家承诺48小时发货，但是发货明显超时；产品质量明显与宣传不符；退换货阻碍重重，多种理由推脱；先提价再搞虚假促销活动；预售产品保证金不退等。商家主要反馈给平台的问题有：客人退回的货物不是自己销售的产品；客人已经使用过或者恶意损坏再以不影响二次销售为由退货；以差评威胁商家给红包补偿等。日常在电子商务交易中还会出现个人信息泄露、网络诈骗等严重的恶略事件。

（三）电子商务活动中诚信的重要性

电子商务的发展给企业的发展带了很大的推动作用，而且也对市场经济的发展有着巨大的影响。电子商务以往的发展忽略了诚信理念的发展建设，但是在2010年，陈晔桦发表文章指出，诚信对电子商务的不断发展有极其重要的支撑作用，也是电子商务发展建设中十分重要的基础条件。诚信可以节约成本并且提高商业活动的效率，对于商家而言，优良的诚信建设可以降低交易成本，提高品牌的知名度，无形中的诚信宣传，可以大大提高交易效率。对于第三方平台来讲，拥有了良好的在线交易的信任基础。会使更多客户在平台放心的进行交易，从而使平台活跃度不断增加，也使自身拥有更好的发展。但是如果出现诚信危机，买卖双方对平台产生顾虑，那么交易量就会出现急剧下降，很有可能导致平台无法正常运转。所以更好的诚信建设，才能吸引更多的消费者在线交易，商家才能遵守平台规则按时发货，不断良性运转也会使得更多品类的产品不断增加，规模也会不断壮大。所以电子商务的发展不能离开诚信，如果没有诚信，电子商务将得不到更长远的发展。

电子商务诚信问题的成因

信息不对称

最早研究信息不对称理论的使阿克尔洛夫，1970年，他发表了《次品问题》，首次提出“信息市场”。阿克尔洛夫从当时的二手车市场分析，发现旧车市场由于对买卖双方对车况了解不同而产生了交易矛盾，最终导致交易市场逐渐萎缩。长久以来，商家和消费者之间的信息不对称，很容易出现次品不断或者假冒伪劣产品盛行，真正好产品没有销路，最终平台也受损严重。

互联网有虚拟性，在互联网的交易，商家和消费者多为匿名身份，消费者再往上购物大多选择信用较高的商家，而商家信用多来源于以往消费者对购物体验的评价。当商家和消费者之间信息不对称时，那么交易风险就会产生。商家为了提高自身的信用，通过“刷评价”的手段来提升产品的好评率，商家的信息就失去了参考价值。消费者依据信用信息去购买产品，所承担的交易风险也随之加大，很容易出现消费者因为虚假的信用信息而形成经济损失。而且由于网络的虚拟性，人们对信用的违约成本无法计量，也不易受到法律的约束，致使部分商家以此牟利，对电子商务的蓬勃发展产生不良影响。

对物流的极度依赖

我国物流企业大多规模小，服务质量良莠不齐，很多企业处于起步阶段，目前保障体系不完善。目前电子商务平台大多需要通过与第三方物流企业合作，才能将交易中的产品送到消费者手中。而考虑物流成本时，商家会选择更低廉的公司，如果运输途中出现“丢件、少件、派送超时等”情况，物流中心处理异常件，需要一定的时间，而商家对其并无把控权，大多只能安抚消费者核对后处理。很容易影响此次交易的交付时间、退换货的周期，给消费者造成时间消耗风险。

道德观念的缺失

由于社会主义市场经济的快速发展，人们对传统的道德观念产生一定的否定，忽视了法律的约束力，从而为了追求更多利益出现多种不道德行为。陈罡从网络道德上对电子商务的诚信问题指出，我们应该遵从道德规范，从儒家思想的诚信观出发，完成现代网络道德原则的转变，以此解决网络技术与传统道德的悖论，构建更完善的有道德可依的电子商务模式。

一、电子商务诚信理念

（一）电子商务的含义与发展

1. 电子商务的含义

2. 电子商务的发展现状

（二）电子商务与诚信

1. 诚信的含义

2. 诚信对电子商务发展的重要性

二、电子商务的诚信问题及原因

（一）电子商务诚信发展中存在的问题

1. 商家的诚信问题

2. 第三方平台的诚信问题

3. 消费者自身的诚信缺乏