互联网消费者行为与企业营销研究——以家居家装行业为例-开题报告

一、国内研究现状

2020年初到处充满对未知病毒的恐惧，不停新增的感染人数，到处封路，限制出门，也无法去公司上班，春节假期一再延迟。

疫情期间人们不用上班，不用逛街，不用旅游等等外出，有更多待在家的时间，也对父母、爱人、孩子有更多的陪伴。几个月的宅生活，平时因工作忙碌很多忽视的居住细节也慢慢被发现，萌生希望做出改变，为家人提供更好的环境的想法。

随着疫情渐渐控制，进入新常态，生产和消费迎来了爆发式复苏。宅在家期间积累的想法，转化为实实在在的消费需求，住房装修也变成计划内的事情。

买房子从地段、配套、户型个人承受能力及开发商品牌等硬指标比较方便作出决策，加上因为有限购限价政策，同质化的房子价格差异也不会太大。但到了家居家装行业，因为信息不对称，价格、品质、服务差异极大。

马晓聪提出：通过家居家装企业整合资源，对前期选品，设计规划，施工管控，软装搭配，售后维修，提供“一站式”服务模式。

王振华指出：基于“互联网+”的概念，结合线下家装实体企业，通过不同商业模式，解决用户痛点，达到良好的营销体验，扩展行业规模。

综上所述，有关家居家装资源整合，互联网运营解读较多，但对互联网消费者行为数据收集，整理分析，营销方案，项目实施，服务反馈等相对薄弱，本人作为网购深度用户，希望以家居家装行业为例，对互联网消费者行为与企业营销做一定的研究。

国外研究现状

虽然根据亿欧智库报告，2020年国内家居家装行业市场规模预估达到4.5万亿元，但我国毕竟是全球最大的发展中国家，改革开放仅40余年，国外互联网发展较早，可以寻找相关国外文献做家居家装分析。

国外学者A·恩德曼等在《用户体验设计方法》文章中指出企业应专注于主动收集用户体验，以便为现有产品使用愉悦的享受。

詹姆斯·Jr.等在《美国航空业的互联网渗透率和上座率》文章中指出消费者通过互联网查询和购买机票可以有效减少行业纠纷，并让航空公司更高效的利用飞机运力，满足更高的需求。在竞争激烈和乘客较少的时候，越明显。

艾伦·蒙哥马利等在《购物机器人使用对价格和价格分散的影响》文章中指出互联网购物机器人的普及降低了消费者的选择成本，使消费者更容易在不同卖家中了解产品卖点和价格。通过数据分析，使用购物机器人的消费者增加了搜索量，降低了卖家的价格水平，但价格分散性是增加还是减少，尚无共识。

J·海尔博恩等在《芬兰独栋房屋翻新服务的市场分析：以客户为导向的服务和业务发展》文章中指出芬兰在1940-1990年间建造的独栋房屋，现在大量需要装修翻新。企业应更紧密地了解其客户，设置专门岗位专人跟进，并让客户不急于支付任何额外费用即可接触服务，通过展示具有吸引力的解决方案，让客户了解自己的收益和价值。

因此，我们应该利用中国后疫情时代互联网的便捷不受限，充分了解家居家装行业消费者需求变化趋势，梳理营销传播链路及触达方式，结合企业现有的战略、资源、发展阶段，提供更具操作性的企业营销方案。

B. ^范文提纲格式

摘要

一、引言

二、国内外研究现状

三、家居家装行业网络营销现状

（一）上游房地产市场大环境分析

（二）家居家装行业面临的困局

（三）互联网消费者需求变化

四、行业危机中寻转机

（一）互联网消费者决策分析

（二）营销思维转变

1、少套路，多情感

2、抓投入产出比

3、树品牌，重服务

（三）变革营销传播链路

（四）高效反馈策略

五、结论

C. 参考文献

马晓聪. 基于家装企业“一站式”服务体系的构建研究[D].浙江农林大学,2014.

王振华. 我国互联网家装企业的商业模式和运营研究[D].中国地质大学(北京),2015.

2019-2020年度中国家居家装产业发展研究报告[J],亿欧智库,2020.

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