宏图brookstone西溪店服务营销策划-开题报告

一、课题研究的现状和意义

研究的现状：

随着经济社会的不断发展，市场和市场营销都越来越离不开“服务”了。服务营销在市场营销中发挥着越来越重要的作用，而且服务营销将成为一种主流的营销形态。服务营销的运用提高了面对市场经济的综合素质，已经成为企业竞争制胜的重要保证。我们可以看到，21世纪服务业的发展也是迅速的。就好比你在挑选不同店铺的同款产品时，会选择服务质量好的而不是差的，你会选择去服务态度好的门店而不是坏的，海底捞就是一个实实在在的例子。其实，服务就是无形的产品，它往往影响着我们的行为，影响着事情发展的结果，就像文化对人的影响一样，潜移默化，而这种潜移默化的影响，持续的时间却很久。企业要想获得成功，必须得从点滴做起，必须将服务营销的理念传播至旗下每间门店、每一个人。本文对服务营销的概念、重要性进行解读，并针对实施服务营销为宏图西溪店提出了一些策略。 

研究的意义：

由于目前市场中企业的数量不断增多，造成企业营销产品的实体差异逐步缩小，逐渐产生同质化现象，企业在市场营销中想要获得差异性优势，就只能依靠产品销售的服务质量和服务范围进行提升。好的服务营销有利于提高企业在新时期市场环境中的竞争力。

二、课题研究的基本内容和拟解决的主要问题

基本内容：

一、公司介绍

二、行业市场分析

三、营销环境分析

四、宏图brookstone西溪店的市场定位

五、宏图brookstone西溪店的服务营销7P策略

六、总结

拟解决的主要问题：

通过在宏图brookstone西溪店实习，发现门店一些在服务营销方面的不足，围绕着这些点，并通过对宏图brookstone西溪店加以分析，提出一些建设性的建议。

三、课题拟采用的研究方法和手段

研究方法：

（1）电子媒体收集法：搜集相关企业的文章及企业发展

（2）文献法：利用文献法，紧紧围绕“宏图三胞西溪店服务营销策划”这一主题展开研究，查看相关书籍、期刊、^范文等进行对比分析。

（3）访谈法：通过与同事的互动了解的经验。

（4）实验法：通过长达两个月的实习经历了解的相关内容。

研究手段：

查找资料，包括书面资料及网络材料阅读，结合自己的思想，拾取其精华，写成^范文。