快递行业的物流企业市场营销问题与策略_开题报告

一、文献综述

（一）本文研究的目的我意义

随着现代信息技术的发展和完善和互联网的应用，电子商务迅速崛起，而要发展电子商务则离不开物流行业的支持。电子商务的兴起和快速发展，特别是以淘宝为代表的线上电商的兴起，网络购物成为中国社会主要的消费方式之一，电商企业从一二线城市逐渐向三四线城市甚至农村市场扩张和布局，作为网络购物重要配套产业的物流行业也在网络购物市场规模持续增长的促进下得到了迅速发展。而其中的物流主要以小件快递为主。

近十年来，中国快递业一直在保持高速发展，年均复合增长率 40%，业务量从2006 年的 10 亿件增长到 2016 年的 300 亿件，增长近30倍。从 2014 年超越美国业务量跃居世界第一开始，我国快递业以每年 100 亿件的速度高速增长，3 年间实现“三连跳”。中国快递业积极抢抓“互联网+”战略机遇，加速融入现代综合交通运输体系建设，形成了较为全面的基础服务网络。快递在支持国民经济的发展中变得极为重要。

（二）国内研究现状

中国的快递物流企业起于上世纪80年代，到了90年代，中国的快递企业如雨后春笋般迅速遍布全国，但都不成规模，资本小，竞争力差，处于无序竞争状态。进入21世纪，依托互联网的电子商务兴起，网上购物变得非常方便，跨区跨省甚至跨国购物变得轻而易举，对快递行业的要求也越来越高。快递业务量也急剧上升，物流企业通过整合并购等方式淘汰了一大批快递公司，行业迅速整合，已具备一定的规模与现代化基础。

目前国内快递市场主要是顺丰和“三通一达”（即中通、圆通、申通和韵达）。顺丰主要走高端路线，以高品质和高效安全的服务，“三通一达”主要以高性价比来赢得市场，其资费相比于顺丰要低。近年来随着快递市场的迅速发展，不断有新的快递公司崛起，同时国内各大物流巨头企业也在大力发展中国市场，使国内的快递行业竞争越来越激烈。如何有针对性的做好市场营销使企业能够一直获得市场青睐成为国内市场各大物流企业必须重视的问题。

尹立新老师（2010）认为我国物流业在营销策略方面明显处于劣势。第一，营销宣传力度不够，国内物流企业较为注重业务联系，对物流营销宣传则不够重视。第二营销宣传创意单一，难以给客户留下良好的印象。第三、营销宣传方式层次较低，不够系统，往往一个营销活动之后没有后期跟踪，也没有其它物流营销环节相配合，宣传效果差。第四，缺乏高素质的物流服务营销人才，行业专业水平有待提高。上官学进老师（2007）提出物流企业要重视网络的营销推广策略，利用互联网开展物流合作营销，基于互联网的优势，企业可以通过强大的信息技术的支持，运用网络营销的手段与其他第三方物流公司互补联系，将拥有各种优势的中小物流企业纵使起来。

王姗老师（2012）认为我国物流行业虽然发展迅速，但是受传统营销理念影响，物流企业仍以粗放式的形式经营，致使我国物流企业的发展仍存在诸多的问题。同时认为企业应当从物流服务的特点，企业发展现状以及服务利润链的角度，对物流企业的服务营销策略做一些改变和调整，1：转变物流服务营销观念，从产品营销理念转变为服务营销理念；2：利用内部营销策略，要想赢得顾客满意，首先让员工满意，使企业通过创造满足雇员需要的工作来激励和保持高质量的雇员，实现企业的整体目标；3：服务差异化、有形化策略，针对单一物流服务功能让企业采取服务差异化策略。企业在营销过程中可以通过市场定位、市场细分和服务产品开发等方式将不同物流服务需求进行划分，制定出不同的服务设计方案。

张华（2017）提出物流企业的市场营销应根据现代物联网的优势，加快运用科学的方法，推出更贴近消费者心理的服务，以应对市场的变化，为物流企业赢得更大的利润。在营销活动全网化、营销模式O2O化和交易方式移动化的大趋势下，电子商务越来越普及，客户需求更呈现多种多样，而且对物流服务的质量要求进一步提高。物流企业需要全面考虑如何满足客户的诸多要求，着重考虑客户的服务需求和消费偏好，对于顾客的要求作出服务承诺和服务质量保障，体现物流企业服务的价值。同时优化物流企业营销，建立高效专业的运营团队，与国内外的先进企业加强合作，推行组合市场营销方式，开拓物流市场营销的新局面，减少行业间的无序竞争。

以上的各种观点都指出了我国物流行业的不足和缺点，并为我国的物流行业发展从市场营销的层面提出解决办法。进入到信息时代，基于手机的移动互联网成为主流，万物互联正在逐步实现，互联网以及大数据将对物流企业的营销策略产生极大的影响，在大数据下营销将变得精准，互联网使营销活动能迅速实现并传达到每一个客户手中。快递行业在新的时代背景下使用新的营销手段才能达到提升产品力和竞争力的目的。••••••

二、^范文提纲

一、快递行业的概念

（一）物流的概念及基本特征

（二）快递行业在物流中的市场细分

（三）我国快递行业的发展特点

二、快递行业的现状及快递企业比较

（一）快递行业发展现状

1．国内快递行业发展现状

2．国外快递行业发展现状

（二）快递行业的发展趋势

1．国外快递行业发展趋势

2．国内快递行业发展趋势

（三）国内快递企业的营销SWOT分析

1．优势

2．劣势

3．机会

4．威胁

（四）我国快递行业发展存在的问题

1．我国快递行业发展问题

2．成因分析

三、加快我国快递行业发展的对策和建议

（一）加快内外兼并重组实现规模效应

（二）提升服务水平和品牌形象

（三）大数据和物联网技术对快递行业的机会

（四）充分利用高新科学技术

（五）加强与第三方物流的管理和合作

（六）引入物流供应链管理思想，加强供就链协作

三、参考文献

[1]张华.基于SWOT分析的物流企业市场营销研究[J].物流科技,2017年1期

[2]王姗. 我国物流企业的服务营销策略分析[J].企业导报,2012.2

[3]尹立新.我国物流企业服务营销中存在的问题及对策分析[J].河南财政税务高等专科学校学报,2010.6,24-3

[4]魏继华.大数据应用对物流企业竞争力的影响研究[J].商业经济研究,2014.3, 102-103

[5]刘晖.基于“互联网+”的企业物流与营销体系协同发展研究[J],改革与战略,2017第4期

[6]上官学进. 物流企业基于互联网的营销策略探讨.物流技术[J],2007.210029

[7]曲建科.物流市场营销（第3版）[M].机械工业出版社2017

[8]王喜富.大数据与智慧物流[M],北京.清华大学出版社2015

[9]董鹏，胡培新.大数据时代将“革新”物流业[J]. 上海经济, 2015 (4) :54-57

[10] 智研咨询.2017年中国物流行业概述及行业现状和发展趋势分析[J], 中国产业信息网,2017.11.27