江门市星火教育科技有限公司客户关系管理探析-开题报告

一、国内研究现状

我国对教育机构客户关系管理的研究较为滞后，其是在客户关系管理发展的同时发展起来的。

李莉洁（2019）指出教育是面向未来的事业，国家尤为关注，通过政策去规范行业市场，市场规范，行业稳定，家长们的选择会更加理性。一个教育机构想要立足于市场，必须要回归教育初心，重视教研成果和教学效果，老师做好教育，后端人员做好服务，提升客户关系管理。王静（2019）指出国家对民办教育的监管过程中，提高了办学门槛，增加了中小型机构的经营压力，尤其是小型的教育培训机构面临较大挑战。吴昊儒（2018）指出2016年，“二胎”政策正式实施，对于K12教育行业来说，可能短期内还没感受到，但是开放二胎后对教育行业的红利是在2—3年后会开始出现。人口的增长给未来教育行业带来了发展机遇。熊德兴（2018）指出中国教育文化分两个方面，一是重视考试——古代科举制度的影响，在古代，科举考试是当时社会普通人提升阶级的唯一选择，而在现代，是指标就是高考。K12指向的最终目标是高考。通过高考考取大学才能为将来就业做好铺垫。二是家庭文化——家庭的功能不仅仅是生产和生活，还具有教育功能。每位父母都有“望子成龙，望女成凤”的心态，想子女通过读书出人头地。所以每个家庭在孩子教育方面的支出都很大，花费自己的时间、精力、金钱去投资孩子的教育。中国的教育学科体系是以高考作为导向的，因此学科教育是刚需。正是中国的教育学课体系为教育机构的客户关系管理提供了机遇。

二、国外研究现状

（一）关于司法权由司法机关以外的国家机关行使的问题

国外教育机构客户关系管理的研究较早，同时也较为丰富。

Zhi-qiongGE（2017）指出大型的机构无论线上线下广告宣传都是砸重金去宣传的，对于中小型机构来说，运营资金不允许这样大肆的宣传方式，只能局限于其所在区域。中小型机构如何竞争市场，可以好好把握利用好客户关系管理，客户关系执行简易，成本低，营销效果又好，可以做起口碑营销，增强其在行业的竞争力。FlorinSabinFoltean（2019）指出教育培训机构要时刻关注经济的发展变化，及时作出反应，注意产品的更新迭代，推出符合现状的产品，把握好趋势。BoveDS(2018)指出网络大数据时代的来临。目前教育培训机构分两种模式：①传统的线下授课模式②线上授课模式互联网和移动互联网的发展为教育培训机构带来的变革。教育方式开始多元化。很多机构开始利用大数据去分析和统计学生，为其制定精准个性化的辅导方案，提供更优质的教学服务。利用客户信息管理系统，来联系客户关系，增强粘性。KimMHH（2018）指出硬件的提升对于教师的课堂教学效果提供了强有力的支持，教育机构可以在此基础上与竞品拉开距离。

B. ^范文提纲格式

一、绪  论

（一）研究背景和意义

（二）课题研究方法和内容

二、相关理论概述

（一）客户关系管理的内涵

（二）顾客满意度

三、江门市星火教育科技有限公司SWOT分析

（一）江门市星火教育科技有限公司概况介绍

（二）江门市星火教育科技有限公司SWOT分析

1.优势分析7

2劣势分析7

3.机会分析8

4.威胁分析8

四、江门市星火教育科技有限公司客户关系管理分析

（一）江门市星火教育科技有限公司客户关系管理现状

（二）江门市星火教育科技有限公司客户关系管理存在的问题分析

1.缺乏客户细分，市场渗透不佳

2.客户管理形式化，沟通反馈欠缺

3.人员管理不善，服务品质不足

4.信息化管理缺失，关系营销薄弱

五、完善江门市星火教育科技有限公司客户关系管理的对策

（一）推进客户细分，优化市场渗透

1.推进客户细分

2.优化市场渗透

（二）优化客户服务，提升客户关系

1.优化客户服务

2.提升客户关系

（三）强化人员培养，提升服务品质

1.强化人员培养

2.提升服务品质

（四）构建数据库，建立客户管理体系

1.构建数据库

2.建立新的客户关系管理体系

结论

C. 参考文献

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